МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «Белорусский государственный экономический университет»

Крылова е.Г. Поведение потребителей

Методические рекомендации

по выполнению курсовой работы

для студентов ФМК (ДФО) и ВШУиБ

специальности 1-26 02 03 «Маркетинг»

(без специализации)

Минск 2010

Содержание

Стр.

Пояснительная записка 2

1. Требования к содержанию и оформлению курсовых работ 3

1.1 Выбор темы курсовой работы 4

1.2 Разработка плана курсовой работы 5

1.3 Сбор информации и выбор методов исследования потребителей 6

1.4 Оформление и защита курсовой работы 7

2. Примерная тематика курсовых работ 8

2.1 Перечень тем курсовых работ 8

2.2 Примерные планы курсовых работ 10

2.3 Примерный перечень вопросов, подлежащих изучению при выполнении курсовых работ 11

Литература 15

Пояснительная записка

«Поведение потребителей» — одна из важнейших специальных учебных дисциплин, формирующих уровень профессиональной подготовки менеджеров по маркетингу в условиях рыночных отношений. Эта дисциплина призвана сформировать навыки адаптации производственно-сбытовой деятельности предприятий к особенностям поведения потребителей.

Цель дисциплины — раскрыть значимость потребителя как главного субъекта системы маркетинга и сформировать у будущих спе­циалистов знания, умения и навыки в области изучения потребительского поведения и использования полученных результатов в практике маркетинга.

Предметом изучения дисциплины являются как отдельные элементы поведения потребителей, так и в целом потребительское поведение как процесс, начиная с формирования потребностей и заканчивая выработкой определенного типа поведения, с акцентом на совершение повторных покупок, что позволит предприятию достичь маркетинговых целей.

Значение и актуальность курса объясняется также рядом других обстоятельств. Во-первых, теория и практика изучения потребительского поведения и активного приспособления предприятий к нему еще не получила должного развития в Республике Беларусь. Во-вторых, в новых экономиче­ских условиях потребитель и его поведение все чаще становятся главными объектами внимания как со стороны производителей, так и со стороны посредников, задача которых понять, как индивидуальный (совокупный) потребитель принимает решение о покупке, каковы основные факторы, формирующие его потребности и реакции. Актуальность и значимость дисциплины как спецкурса объясняется необходимостью реализации принципа суверенитета потребителя и переориентации деятельности предприятий в условиях рыночной экономики в сторону изучения и формирования потребительских предпочтений, мотивов, отношений и других характеристик их поведения.

Изложение материала курса предполагает три аспекта:

1) теоретический (роль и возможности потребителя в условиях рынка «покупателя» и «продавца»; факторы, формирующие потребительское поведение; основные подходы к изучению и формированию потребительского поведения);

2) методологический (моделирование потребительского поведения; методы оценки потребительских альтернатив, методы принятия решения о покупке);

3) практический (обобщение мирового опыта в области изучения поведения потребителей; новые подходы к ориентации на потребителя; использование результатов анализа потребительского поведения в решении целого ряда маркетинговых задач: сегментирование рынка, расчет рыночной цены, оценка уровня конкурентоспособности товара, формирование спроса и т.д.; защита прав и движение потребителей).

Содержание курса является основой для теоретико-методологического обеспечения курсовых, дипломных и научных студенческих работ, тематика которых имеет непосредственное отношение к излагаемым вопросам.

Выполнение курсовой работы по дисциплине «Поведение потребителей» должно способствовать достижению целей:

1. закреплению и углублению знаний студентов в области потребительского поведения;

2. выработке умений увязывать теорию потребительского поведения с практикой маркетинга;

3. приобретению навыков самостоятельной работы студентов с различными источниками маркетинговой информации о потребителях;

4. овладению методиками изучения потребительского поведения;

5. формированию способностей студентов разработки маркетинговых стратегий на основе построения моделей потребительского поведения.

По форме и содержанию курсовая работа должна строго соответствовать стандартам БГЭУ (СТП 20-04—2008 «Система менеджмента качества. Общие требования к содержанию и порядок выполнения студенческих работ», СТП 20-05-2008 «Система менеджмента качества. Правила оформления студенческих работ»). В настоящем пособии излагаются особенности выполнения курсовой работы по «Поведению потребителей», тематика которых определяется содержанием учебного курса. Курсовая работа должна быть выполнена самостоятельно на примере конкретных фирмы, рынка или товара.