- •1) Культуроречие: - Определение, Основное понятие, теорет.Концеп., правильная речь-качество образцовой речи
- •Вопрос №3
- •В)Схема коммуникативного акта
- •Вопрос №4
- •4) Официально-деловой стиль современного русского литературного языка: сфера распространения, функции подстили, стилевые черты, языковые особенности, основные жанры
- •Вопрос №5
Вопрос №5
5) Виды и формы делового общения: понятие делового общения, психология и этика деловых переговоров, деловая беседа, особенности оформления деловых бумаг, унификация этикетные формулы в документах
1 -Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений.
- Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.).
2Шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами:
Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений.
Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений.
Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения.
Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию.
Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод - убеждение.
Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.
3- Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.
Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью.
4- Официально-деловой стиль подразделяется на две разновидности, два подстиля – официально-документальный и обиходно-деловой. В первом можно выделить язык дипломатии (дипломатические акты) и язык законов, а во втором – служебную переписку и деловые бумаги.
5Унификация текстов служебных документов осуществляется на основании ГОСТов и других инструктивных материалов. Они закрепляют: требования к содержанию документа – объему, структуре; образцы общей формы документов – состав реквизитов, их расположение на поле бланка; требования к языку документов.
Стандартизация и унификация – обязательные свойства официально-деловой письменной речи – в той или иной степени характеризуют все типы деловых бумаг.
5.Деловая беседа.Предпологает реализацию следующ условий: - обязательность контакта всех участников общения,независимо от их симпатий и антипатий -предмета-целевое содержание -соблюдение фориалоно речевых принципов взаимодействия,с учетом должностных прав и обязанностей.Придерживаясь субординации и делового этикета. –взаимозависимость всех участников делового общения и в достижении конкретного результата -ситуативные ограничения с учетом ситуации делового общения(совещания) -эмоциональные ограничения . Результат в 3 формах:монополитической, диалогической,политической
6 К деловым бумагам можно отнести:личные документы, административ. организационные, распоредитльные,деловые письма