Контроль(5)

Всё, что делает менеджер, направлено в будущее. Он планирует достичь цели за точно фиксированный отрезок времени. За этот период могут произойти непредвиденные изменения во внешней и внутренней среде, ставящие под удар намеченные планы. Если руководитель вовремя не реагирует на эти изменения, или окажется неспособным обнаружить едва наметившиеся отклонения от первоначальных планов, и внести в них корректировку, то достижение цели может оказаться под угрозой. Контроль – это процесс обеспечения того, что организация достигнет поставленных целей. Существует 3 основных принципа управленческого контроля:

1. Установление стандартов, то есть точное определ. целей и задач и сроков их достижения.

2. Измерение фактических результатов, сравнение их с ожидаемыми (плановыми) результатами, оценка и анализ отклонений.

3. Действия, направл. на коррекцию отклонений от первоначальных планов.

Осуществление функции контроля базируется на сборе и обработке достоверной инфы. Организации широко использ. различные формы контроля:

1. Финансовый контроль (управленческий) проводится по важнейшим экономическим показателям. Эта норма прибыли, издержки, и их отношение к чистым продажам. Эффективность капиталовложения (отношение прибыли к капиталовложениям) Срок окупаемости (отношение капиталовложения к прибыли) Финансовое состояние (платежеспособность и ликвидность) Организационно финансовый контроль осуществляется через подразделения на разных уровнях управления.

2. Контроль качества охватывает все стороны деятельности организации, и складывается из контроля качества труда каждого работника. Интегральный результат контроля кач-ва – это качество продукции и финансовые показатели.

3. Административный контроль (тактический, оперативный) в отличие от управленческого обеспечивает выполнение текущих планов. Управленческий контроль требует централизацию, а административный контроль требует децентрализацию. Потому функция контроля как и функция планирования обеспечивает оптимальное сочетание централизации и децентрализации в управлении организацией в целом.

Коммуникации в управлении(6).

Коммуникации – процесс обмена смысловым значением информации (связующий процесс). Информация в процессе коммуникации передаётся для того, что бы принимать правильные решения и для того, что бы они выполнялись. Любая работа менеджера требует обмена инфой, к которой предъявляется ряд требований. Инфа должна быть: Релевантной (относящейся к делу или вопросу), Полной, достоверной, сопоставимой., Доступной и понятной пользователю, Должна соблюдаться конфиденциальность, то есть предоставление лишь той инфы, кот. не несёт морального ущерба организ. со стороны конкурентов.

Внутри организации информация перемещается с уровня на уровень управления в рамках вертикальных коммуникаций. Коммуникация с нижних уровней на высшие называется системой обратной связи. Обмен информацией между подразделениями одного уровня – это горизонтальные коммуникации (связи между элементами одного уровня). Коммуникации выделяют четыре основные элемента:

1. Отправитель - Лицо, генерирующее идеи или собирающее инфу с целью её передачи.

2. Сообщение - Информация закодированная в виде символов.

3. Канал - Средство передачи информации.

4. Получатель - Лицо, которому предназначена информация и кот. интерпретирует её.

Процесс коммуникации можно представить в виде нескольких взаимосвязанных этапов:

1. Зарождение идеи - Предмет обмена инфой. Выбор предмета принадлежит отправителю

2. Кодирование и выбор канала связи - Выбор системы символов для сообщений. Это слова, жесты, интонации. Канал коммуникации согласуется с языком кодирования, т.е. с устной речью, письмом, электронными средствами связи или видеозаписью.

3. Передача информации - Физический процесс передачи сообщений.

4. Декодирование - Перевод символов отправителя на язык получателя инфы.

Если реакции не требуются, то коммуникации на этом завершаются. Но чаще всего отправителю нужно знать, что его поняли правильно и что по полученной информации произведены правильные действия. Для этого отправитель и получатель меняются ролями т.е. возникает система обратной связи. Это значительно повышает эффективность работы.