Тема Маркетинг послуг

1. Суть послуг та їх місце в сучасній економіці;

2. Характеристики послуг;

3. Роль маркетингу в розвитку сфери послуг;

4. Сервіс і гарантійне обслуговування.

1.Суть послуг та їх місце в сучасній економіці

Поняття сфери Під послугою розуміють певні дії, засоби для задоволення

послуг потреб, які пропонуються для того щоби товар став

доступний цільовому споживачу.

Економічна парадигма упродовж десятиліть існування командно-адміністративної системи акцентувала увагу переважно на матеріально-речових аспектах економічного зростання. Існувала думка, що запорукою задоволення постійно зростаючих потреб людини є сфера матеріального виробництва. З відновленням української державності і ринкових перетворень ця ідеологія почала втрачати своє значення. Узагальнення зарубіжного досвіду засвідчувало, що швидке економічне зростання можливе лише в умовах сприятливого соціально-духовного клімату, вирішення проблем культури, моралі та етики. Наріжним каменем вирішення сучасних світових проблем стає існування людини, соціальних групп і суспільства загалом. Вони визначають весь комплекс перетворень, що охоплюють взаємозв’язок економічних, соціальних та екологічних аспектів.

В реалізації завдань соціально-економічного розвитку кожної країни визначальну роль починає відігравати сфера послуг. З кінця 20 ст. сфера послуг розвивається більш високими темпами ніж сфера виробництва. У структурі ВВП розвинутих країн послуги займають понад 70%. У країнах Західної Європи і США у цій сфері задіяно понад 70% від загального числа зайнятих, а у прирості нових робочих на цей сектор припадає 80-90%. Послуги стають важливою складовою світової економіки. Експорт послуг у кінці XXст. становив більше 2,7 трлн. дол. в Україні послуги становлять майже половину ВВП.

Причини зростання Серед причин, що стимулюють швидке зростання частки

сфери послуг послуг варто віднести наступні:

1. Індивідуалізація потреб;

2. Поглиблення міжнародного поділу праці, що веде до утворення нових видів діяльності;

3. Розвиток усіх видів транспорту, що стимулює міжнародну мобільність підприємців і населення;

4. Зростання доходів і поява додаткового вільного часу приводять до збільшення попиту у сфері індустрії розваг, туризму, гостинності;

5. Бажання населення позбавитися малопривабливої, важкої домашньої праці, призводить до процвітання індустрії комфорту (служб по прибиранню помешкень, хімчисток, пралень тощо);

6. Використання високотехнологічної побутової техніки та апаратури, стимулювало появу різноманітних обслуговуючих сервісних майстерень;

7. Зміни складу сім'ї, зростання кількості неповних сімей як в Україні так і в розвинутих країнах, призвело до зміни функціональних обов'язків всередині таких сімей;

8. Проблеми збуту, зниження витрат і підвищення прибутковості підприємств, привело до появи фірм які надають маркетингові, консультаційні та аудиторські послуги.

Типи послуг Типізація послуг може здійснюватися за такими ознаками:

• тип власності (державна і приватна);

• ринок на якому працює фірма (споживчий, діловий, ринок державних установ);

• ступінь контактності продавця і покупця послуг (високої контактності, низької контактності);

• рівень кваліфікації продавців послуг (високої, низької);

• суб'єктом надання (людина, машина).