31. Конфликты в управлении. Основные формы и направления организационных конфликтов.

Конфликтом в организации можно назвать столкновение субъектов совместной деятельности (индивидов, групп, структур) в рамках организации или межорганизационном пространстве.

 Все причины организационно-трудовых конфликтов можно разделить на объективные и субъективные. В основе объективных причин лежат объективные недостатки организации (плохая организация труда, слабая материально-техническая база, недостатки финансирования и т.п.). В основе субъективных причин – особенности и состояния членов организации.

Какова же специфика организации и ее конфликтов в сравнении с обществом?

1. Прежде всего, нельзя не учитывать различие вобъемах систем. В сравнении с обществом организация – более локальная и более простая система. Это позволяет говорить о больших обозримости, управляемости, возможностях прогнозирования конфликтных ситуаций.

2. Организации присуща четкая ролевая структура.Специфика ее в выдвижении на передний план профессиональных качеств и должностного положения, а также в определенной “несвободе” исполнения своих ролей. Соотношение роли и личных качеств меняется не в пользу последних. Однако за редким исключением личные качества, личные проблемы в человеке-работнике преобладают, пусть и в снятом виде. Их “замаскированность” делает их трудноуловимыми для руководителя, организатора, исследователя.

3. Локальность организации, четкое ролевое распределение в ней, единый конечный продукт труда, иерархичность позволяют сравнить микроклимат в ней с моральной атмосферойобщины. Если в городской среде человек во многом предоставлен самому себе, общения и действия его анонимны, автономны от общества окружающих и т.д., то в замкнутой общине он на виду у всех, все знают друг друга и оценивают действия каждого, а поэтому ответственность здесь прежде всего не перед законом, а перед общественным мнением.

В организации можно выделить четыре типа конфликтов:

а) межгрупповые; б) конфликты между личностью и группой; в) межличностные конфликты и г) внутриличностные конфликты.

В первом случае конфликтанты определенным образом организованы и действуют преимущественно в рамках предписанных правил.

Естественно, что подобные конфликты не исчерпывают всего многообразия межгрупповых столкновений в организации. Очень часто в организации возникают соперничающие группы. Предметом их спора может быть влияние на руководство и процесс принятия решений.

Второй тип конфликта затрагивает отдельного работника и социальную группу. Такой конфликт начинается с негативныхотношений между отдельными личностями, а группа представляет одну из сторон в конфликтном взаимодействии. Это тот случай, когда возможен конфликт между отдельным членом организации и социальной группой, если он занимает позицию, отличающуюся по ряду параметров от позиции группы, т.е. других членов организации.

Третий тип, межличностный конфликт, может возникнуть на почве должностных обязанностей руководителя, когда необходимо обеспечивать соответствующую производительность и соблюдать правила и процедуры, присущие данной организации. Межличностный конфликт - самый распространенный в организациях, поскольку в любой организации существуют конфликтные личности, которые постоянно пытаются создавать экстремальные ситуации, тогда как в обычных условиях они проигрывают коллегам по своим деловым качествам.

Внутриличностные конфликты, как и другие типы проявляются также в различных формах. Наиболее распространенным является ролевой конфликт. Его основу составляют трудности выполнения членом организации своей роли, несоответствие ожиданиям, предъявляемым к члену организации, занимающему определенный статус в организации.

Инициатором конфликта может быть как рядовой исполнитель, у которого работа вызывает раздражение, так и руководитель, который не может или не хочет соответствовать ролевым требованиям.

В конечном счете, все конфликты в организации сводятся к двум видам: вертикальным и горизонтальным. Горизонтальные конфликты возникают тогда, когда сотрудники не находятся в подчинении друг друга. Вертикальные конфликты преобладают в организациях (согласно исследованиям - до 70 -80 %). В данных конфликтах участники находятся в отношении власти - подчинения.