№1 Современные школы менеджмента: общая характеристика
К настоящему времени известны 4 важнейших подхода, которые внесли существенный клад в развитие теории и практики управления. Хронологически школы располагаются так: школа научного управления, административная школа, школа психологии и человеческих отношений и школа науки управления (или количественная школа).
Научное управление (1885-1920) наиболее тесно связано с работами Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет и Генри Гантта - полагали, что исследуя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более эффективного выполнения.
Основываясь на полученной информации, они изменяли рабочие операции, чтобы устранить лишние , непродуктивные движения и, используя стандартные процедуры, стремились повысить эффективность работы. Они использовала стимулирование с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объемов производства. Школа выступала в защиту отделения управленческих функций обдумывания и планирования от фактического выполнения работы. Представители этой школы признавали, что работа по управлению - это определенная специальность и что организация выиграет, если каждая группа работников сосредоточится на том, что она делает успешнее всего. Вклад школы в развитие теории управления:
1) Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи.
2) Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач , и обеспечение их обучения.
3) Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения их задач.
4) Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности.
5) Выделение планирования в самостоятельное направление деятельности.
Классическая (административная) (1920-1950) Представители: Анри Файоль, Альфред Слоун, Линдалл Урвик и др. Представители этого направления имели опыт работы в качестве руководителей высшего звена управления в большом бизнесе. Их главной заботой была эффективность применительно к работе всей организации, совершенствование управления организацией в целом. В то же время они не очень заботились о социальных аспектах управления.
Цель школы - создание универсальных принципов управления. При этом она исходила из идеи о том, что следование этим принципам несомненно приведет организацию к успеху.
Эти принципы затрагивали два аспекта: - разработку рациональной системы управления организацией; - построение структуры организации и управления работниками. Вклад в развитие теории управления:
1) Развитие принципов управления.
2) Описание функций управления
3) Систематизированный подход к управлению всей организацией
Школа человеческих отношений (1930-1950) Движение за человеческие отношения зародилось в ответ на неспособность осознать человеческий фактор как основной элемент эффективной организации. Оно возникло как реакция на недостатки классического подхода, поэтому эта школа иногда называется неоклассической. Представители: Мари Паркер Фоллетт и Элтон Мэйо.
Фоллетт первая определила менеджмент как обеспечение выполненич работы с помощью других лиц.
Представителями этого направления был сделан вывод о том, что мотивами поступков людей являются различные потребности. Основываясь на этом, они полагали, что если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников долен возрастать, что будет вести к увеличению производительности. Они рекомендовали использовать приемы управления человеческими отношениями, включающие более эффективные действия непосредственных начальников, Консультации с работниками и предоставление им более широких возможностей общения на работе.
Поведенческие науки. Развитие психологии и социологии сделало изучение поведения на рабочем месте в большей степени научным. Представители: Крис Арджирис, Дуглас Мак - Грегор, Фредерик Герцберт.
Представители этого направления изучали социальное взаимодействие, мотивацию, характер власти, коммуникации в организациях, лидерство. Основная цель - повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.Они отстаивали “единственный наилучший путь”, который, как оказалось позже, не всегда действовал. Вклад в развитие теории управления:
1) Применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности.
2) Применение наук о человеческом поведение к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом.
Наука управления (количественный подход) (1950-…) Ключевой характеристикой является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Влияние: 1. Углубление понимания сложных упралвенческих проблем благодаря разработке и применению моделей 2. Развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим решения в сложных ситуациях.
Ключевая характеристика науки управления - замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями.
Толчком к развитию школы послужило появление компьютеров.
Исследование операций в конечном счете оформилось в самостоятельную отрасль науки, которая развивается в 2-х основных направлениях:
1 Связано с построением математических моделей явлений, наиболее встречающихся в менеджменте.
2 - Внимание на изучаемую систему, что привело к созданию системы Т.
В дальнейшем в этой школе сформировалось самостоятельное научное направление - теория управленческих решений. В настоящее время исследования в области данной теории направлено на разработку:
1. Методов математического моделирования процессов выработки решений в коллективах.
2. Алгоритмов выработки оптимальных решений с применением теории статистических решений теории игр.
3. Количественные, прикладные и абстрактные математические модели экономических явлений.
№2 Административная (классическая) школа управления. Принципы Анри Файоля.
Представители: Анри Файоль, Альфред Слоун, Линдалл Урвик и др. Представители этого направления имели опыт работы в качестве руководителей высшего звена управления в большом бизнесе. Их главной заботой была эффективность применительно к работе всей организации, совершенствование управления организацией в целом. В то же время они не очень заботились о социальных аспектах управления. Цель школы - создание универсальных принципов управления. При этом она исходила из идеи о том, что следование этим принципам несоменно приведет организацию к успеху.
Эти принципы затрагивали два аспекта:
- разработку рациональной системыуправления организацией;
- построение структуры организации и управления работниками.
Принципы управления Анри Файоля:
1) Разделение труда. Целб - выполнение работы большей по объему и лучшей по качеству при тех же условиях. Достигается за счет сокращения целей, на которые должны быть направлены усилия.
2) Полномочия и ответственность. Полномочия - это право отдавать приказ. Ответственность - вознкает там, где имеются какие-либо полномочия.
3) Дисциплина.
4) Единовластие.
5) Единство направления. Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.
6) Подчиненность личных интересов общим.
7) Вознаграждение персонала.
8) Централизация. Правильная пропорция между ценрализацией и децентрализацией.
9) Скалярная цепь - ряд лиц, состоящих на руководящих должностях.
10) Порядок.
11) Справедливость - сочетание доброты и правосудия.
12) Стабильность рабочегоместа для персонала.
13) Инициатива.
14) Корпоративный дух.
Вклад в развитие теории управления:
1) Развитие принципов управления.
2) Описание функций управления
3) Систематизированный подход к управлению всей организацией.
№3 Инновационные проекты фирмы: сущность, основные этапы формирования и реализации
В менеджменте применяется широкая и узкая трактовка инновации. Широкая трактовка определяет инновации как любое изменение, нацеленное на улучшение. Это изменение может касаться и продукции фирмы, и организации технологии производства, и управления, могут касаться отдельных сотрудников, отдельных менеджеров. В узком смысле слова инновации – это внедрение новшеств с целью повышения качества продукции, освоение новых рынков, удешевление продукции, расширение ассортимента, т.е. инновации – внедрение научно-технических достижение с целью повышения эффективности деятельности фирмы. Инновации - процесс обновления во всех сферах предпринимательства. Инновации включают технические и технологические разработки, изменения, способствующие улучшению фирмы (новые товары, работы, услуги, новые благоприятные условия для клиентов, включая цены). Все нововведения проводятся на основе систематического комплексного анализа различных сторон деятельности фирмы. Главное - сравнить полученные результаты не с уже достигнутыми, а с тем потенциалом рынка, который имеется в данное время. Инновации в Российских условиях - :главное средство сохранить позиции фирмы на рынке. Выявление ТРУ, которые обеспечат желаемую долю рынка (исследование рынка для новых продуктов, прогнозирование стадий жизненного цикла нового продукта, исследование конъюнктуры рынка услуг, способы продаж, нахождение субподрядчиков);
-Внедрение инноваций во всех др. сферах деятельности фирмы (делопроизводство, реклама)
-Балансировка краткоср. И долгоср. Программ.
Этапы:
Предварительная подготовка,
Оценка возможности проекта,
Принятие проекта,
Осуществление проекта,
Оценка результатов проекта,
Внедрение в производство.
В любом случае в рыночной экономике инновации, или непрерывные обновления, являются необходимым условием для выживания в долгосрочной перспективе. Инновационная деятельность дает возможность фирме получать наиболее высокие прибыли, но в то же время она связана с повышенным риском. Практика показывает, что только 10% инноваций заканчивается успехом, а 90% - неудачей. Но размер дохода по этим 10% удачных инноваций столь велик, что позволяет перекрыть убытки по 90% неудачных инноваций.
№4 Концепция контроллинга: сущность и содержание.
Контроллинг – основа антикризисного управления организации, один из перспективных путей повышения эффективности деятельности предприятия.
Контроллинг направлен на предупреждение кризисной ситуации в организации и является частью общей системы контроля.
В систему контроллинга входит:
функционирование системы планирования
руководство и координация работ по планированию и составлению бюджета
разработка системы корректирующих мер
анализ причин допущенных отклонений, подготовка альтернативных решений и рекомендаций по устранению сложившихся трудностей
составление отчётов
оценка расчёта эффективности новых проектов
Процесс контроллинга включает:
Определение целей
Управление целями
Достижение целей
Механизм контролинга основан на четырех основополагающих принципах: движения и торможения; своевременности; стратегического сознания; документирования.
1. Принцип движения и торможения. Принцип движения и торможения в контролинге создает объективные условия для постоянного выявления и внедрения нового прогрессивного и эффективного в практику конкретного предприятия с учетом его специфики и возможностей. При этом материал для инноваций вовсе не обязательно находится только в сфере конкретного бизнеса. Важно, чтобы он подходил для данного предприятия и обеспечивал быстрый и высокий результат.
2. Принцип своевременности. Контролинг как функция, ориентированная на будущее, служит раннему выявлению новых возможностей и рисков для предприятия. Способность компании к своевременному реагированию на рыночные изменения зависит от временного интервала между возникновением нового шанса или риска и конкретным действием, а также от затраты времени на изменение плана и внедрение новинки.
3. Принцип стратегического сознания. Принцип стратегического сознания реализуется только тогда, когда любое решение и действие оценивается, в первую очередь, с позиций его соответствия стратегическим программам. Стратегическое сознание, следовательно, представляет собой фильтр, предотвращающий реализацию оперативных, сиюминутных решений, либо модифицирующий их, чтобы они соответствовали стратегическому плану.
4. Принцип документирования. Целью этого принципа является создание условий для проверки: соблюдались ли цели и задачи стратегического контролинга в действительности. Благодаря принципу документирования решения по оперативным вопросам принимаются с учетом стратегической позиции фирмы, стимулируя тем самым первоочередную реализацию стратегических целей. Принцип документирования является также инструментом для контроля за соблюдением других принципов контроллинга.
№5 Организация как основа современного менеджмента. Жизненный цикл оганизации.
Организация - социальная общность, состоящая из групп людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей. (Это фирмы, корпорации, банки, ассоциации, партии, биржи и т.д.). Группа людей может называться организацией, если она отвечает следующим требованиям: 1).Группа людей, отвеч. опред. требован. 2).Наличие по крайней мере одной цели, которую принимают как общую все члена данной группы. 3).Наличие членов группы, которые сознательно работают вместе, чтобы достичь значимую для всех цель. Определение организации справедливо лишь к таким социальным обществам, которые являются формальными т.е., которые создаются по воле соответствующих субъектов управления. Такими организациями являются частные и гос. фирмы, гос. и общ. учреждения. Они имеют форму общественной ячейки и выступают в виде гос. институтов. Все организации независимо от сфер деятельности имеют свою структуру, придающую им целостность и способность выполнять свою миссию. Структура организации логические взаимоотношения уровней управления и функциональных общностей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей. Структурные элементы в зависимости от ее типов получили название отделов, управлений, департаментов. Каждый из структурных элементов выполняет специфические задачи, достигая определенных целей. Структурные подразделения являются органич. состояниями элементов, деятельность которых координируется для достижения общей цели.
Любая организация точно также как и человек, оборудование, предмет труда имеет жизненный цикл. Согласно концепции жизненного цикла организации вся ее деятельность проходит ряд фаз, начиная от рождения и кончая прекращением ее существования. Каждая фаза имеет определенные цели, признаки, стиль руководства с точки зрения организации труда.
1)."Рождение" - определение главной цели или миссии. Руководство, как правило, одно лицо. Основная задача - выход на рынок. Организация труда - максимизация прибыли.
2)."Детство и юность" - кратковременная прибыль и ускоренный рост. Выживание за счет жесткого руководства. Основная задача - укрепление и захват рынка.
3)."Зрелость" - систематический сбалансированный рост и формирование индивидуального имиджа. Основная задача - рост по разным направлениям. Завоевание рынка. Учет разнообразных интересов. Организация труда - премирование за индивидуальный результат.
4)."Старение" - высшая ступень зрелости организации. Главная цель - обеспечить стабильность, свободный режим организации труда, участие в прибылях.
5)."Возрождение или исчезновение". Главная цель - обеспечение омоложения по всем функциям осуществляется за счет сплочения персонала (коллективизма).
№6 Организационно-распорядительные методы реализации управленческих решений.
№7 Характерные черты европейской модели менеджмента.
Потребность в научном, рациональном обосновании принимаемых решений;
Потребность менеджеров в разработке специфических прагматических стратегий, адекватных определенным ситуациям, а не следование уже универсальным теориям;
Потребность в эмоциональном участии при выполнении работы по собственной инициативе. Что предполагает серьезное отношение сотрудников к будущим возможностям;
Потребность в использовании управленческого и технического опыта, вынесение на этой основе оценок результатов деятельности;
Потребность в принятии «плюралистической» точки зрения на п/п, предполагающей необходимость достижения целей организации и демократический процесс принятия решений;
Необходимость творческого, совместного с коллегами с их помощью обучения; саморазвитие как неотъемлемый процесс рабочей жизни организации.
№8 Значение информации в менеджменте
В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми подразделениями одной фирмы осуществляются на базе современной ЭВМ и др. технических средств связи. Например, в деятельности ТНК передача информации является непременным и первостепенным фактором нормального функционирования фирмы. При этом особое внимание необходимо уделять оперативности и достоверности получаемой информации. Это касается прежде всего процессов обеспечения предприятий кооперированной продукцией, поступающей со специализировванных предприятий по внутрифирменным каналам. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности.
Важное значение несет в себе информация о возникновении в ходе производства отклонений от плановых показателей, требующих принятия оперативных решений. Существенную роль в принятии решений играет научно - техническая информация, содержащая новые научные знания, сведения об изобретениях, технических новинках свой фирмы или фирмы - конкурента.Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих решений.Содержание каждой конкурентной информации определяется потребностями управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений.
№9 Роль менеджера в налаживании коммуникации
Роль менеджера в коммуникациях весьма важна -- такой ответ можно дать опираясь на то, что при всем общем объеме работы менеджер от 50 до 90% времени тратит на коммуникации. Руководитель, или менеджер занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря уже об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы можем назвать коммуникации важным связующим процессом. Поскольку руководитель в лице менеджера исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Именно коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций. Менеджеры персонала, например, все больше вовлекаются в деликатную сферу человеческих взаимоотношений на предприятиях, стремясь гармонизировать их с целью формирования единой эффективно работающей команды. На этом пути они сталкиваются с множеством сложны проблем, значительная часть которых порождена изъянами во внутрифирменных коммуникациях. Опыт показал, что работу по созданию и развитию внутрифирменных коммуникаций нецелесообразно поручать менеджерам, отвечающим за конкретные участки работы и принятие решений. Организации нуждаются в особой категории специалистов, которые могли бы выполнять эту работу на высоком уровне, выступая своеобразными коммуникационн. Опыт показал, что работу по созданию и развитию внутрифирменных коммуникаций нецелесообразно поручать менеджерам, отвечающим за конкретные участки работы и принятие решений. Эту задачу в настоящее время и выполняет менеджмент по связям с общественностью (Паблик Рилейшнз).
Способы совершенствования информационного обмена в организации.
1. Регулирование информационных потоков. Руководители на всех уровнях организации должны представлять в информации потребности собственные, своих начальников, коллег и подчиненных. При этом необходимо оценить качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации.
2. Управленческие действия. Руководитель может практиковать короткие встречи с одним и более подчиненными, организовывать периодические встречи со всем коллективом для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, распределения работы.
3. Системы обратной связи. Эти системы составляют часть системы контрольно – управленческой информационной системы в организации. Один из вариантов системы обратной связи – перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов. Другой вариант – опрос работников.
4. Система сбора предложений. Способствуют облегченному поступлению информации наверх. Цель этих систем – снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх.
5. Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации. В эти бюллетени включают статьи с обзором предложений по поводу управления, на темы охраны здоровья работников, нового контракта, нового вида продукции или услуг, ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников.
6.Современная информационная технология. Последние достижения в области информационной технологии способствуют совершенствованию обмена информацией в организациях (персональный компьютер, электронная почта, видеоконференции.
№10 Задачи, функции и методы современного менеджера
Практическая работа менеджера по формированию стиля руководства.
Типовые инд. стили руководства - модели, где собраны определенные черты стиля. Различают 3 типовых стиля руководства: авторитарный, демократический, пассивный. Эти стили являются теоретическими конструкциями, нет руководителя, который в полной мере соответствует одному стилю. Классификация стилей руководства и их анализ позволили разработать рекомендации, с помощью которых руководитель может грамотно выбирать свой индивидуальный стиль в управлении. Пакет рекомендаций по формированию стиля руководства состоит из сочетаний авторитарных и демократических качеств. Пассивный был исключен сразу. В результате была получена ситуационная модель выбора и коррекции стиля руководства, где ситуационные факторы ранжированы по значимости и связаны с коррекцией стиля. Используя эту модель, менеджер получает возможность действовать целенаправленно.
Рассмотрим теперь, как меняется ситуационный фактор при авторитарном и демократическом стиле руководства.
1.Дисциплина, исполнительность, ответственность (правосознание) при авторитарном стиле - низкие, в демократическом - высокие.
2.Психологический климат в коллективе, т.е. уровень конфликтности при авторитарном стиле - плохой (высокий), при демократическом - благоприятный (низкий).
3.Квалификация, образовательный и культурный уровень исполнителей при авторитарном стиле - низкие, в демократическом - высокие.
4.Ценностный - ориентации, преобладающие в коллективе при авторитарном стиле - индивидуалистские, демократический стиль - коллективистские.
5.Основные ожидания членов коллектива относительно стиля руководства при автор.- авторитарные или попустительствующие, дем. - демократические.
6. Характер решаемых производственных задач, автор.- сложные, ответственные, незнакомые; дем.- простые, привычные.
7.Условия деятельности коллектива: автор. - трудные, тяжелые; дем. - легкие, простые.
Менеджер оценивает затем результаты работы руководителя-предшественника, определяет его стиль по системе: хороший, удовлетворительный, неудовлетворительный. Хороший означает: допустима незначительная коррекция, удовл. - стиль сохраняется, но с последующей заменой, неудовл.- стиль надо изменить сразу.
Критика в работе менеджера.
Критика - мягкий метод воздействия, она не может дать результат там, где “надо власть употребить”. 2 вопроса - как критиковать, чтобы критика оказалась действенной - как реагировать на критику в свой адрес.
При неумелой организации критика принесет не пользу, а вред. У критикуемого часто возникает защитная реакция на критику (заведомое отторжение). Преодоление первоначального психологического барьера устраняется доброжелательностью.
Принципы:
1.Критикующий исходит из желания улучшить положение дела. Он не только указывает недостатки, но и предлагает варианты их устранения.
2.Объект критики - факты, а не сам человек. Такая критика активизирует, действует мобилизующе.
3.Желательно опираться на мнение коллектива.
4.Не критиковать работника сразу за все промахи.
5.Незначительные проступки следует критиковать наедине.
Правила:
1.Подчиненных нельзя критиковать часто (они привыкают и не относятся всерьез)
2.Если виновато сразу несколько человек, нужно вскрыть роль каждого в связи с его трудовыми функциями
3.Если после критических замечаний работник старается трудиться лучше, необходимо это отметить
4.Не возвращаться к неоправдавшей себя критике.
Не допускается: нетерпимость к мнению оппонента, бездоказательность, навязывание своей точки зрения, несдержанность в выражениях
№11 Понятие, сущность, и значение текущего планирования.
Текущее планирование – это планирование на срок до одного года. Оно находит воплощение в краткосрочных и оперативных планах, в которых увязываются все направления деятельности организации и ее подразделений на предстоящий период. Текущий план – документ, цель которого обеспечить понимание задач компании, стратегий и тактики решения задач, а также определить объемы, кол-во и структуру ресурсов, выделенных для этого.
Текущее планирование выражено в конкретных цифровых результатах. Текущее планирование имеет дело с распределением ресурсов организации для достижения стратегических целей. Оно обычно охватывает краткосрочные и среднесрочные периоды. Разрабатывается низким звеном управления. Текущие планы касаются своевременных задач и целей. Они касаются объема выпуска продукции, материально-технического снабжения, порядка использования оборудования. сновной вопрос стратегического планирования: чего хочет достичь организация в будущем. Текущее планирование конкретизирует то, какими путями орг-ия намерена достигнуть подобного состояния. Принятие решений на уровне текущего планирования, как правило, менее субъективно, т.к. менеджерам, занятым этим планированием, более доступна точная информация. текущем плане фиксировано, кто конкретно ответственен за решение поставленных задач.
№12 Особенности японской модели менеджмента: общая характеристика.
1)Совместное решение, действие на основе группового согласия. 2)Коллективная (групповая) ответственность. 3)Гибкое перераспределение функций руководством, прав и обязанностей в неформал. структуре должностных отношений. 4)Размытые в латентных структурах права и полномочия. 5)Неформализованные конструкции координации, принятия решений и группового контроля. 6)Отсроченная оценка коллективных результатов труда. 7)Медленное продвижение по результатам, по старшенству и стажу. 8)Способность работников занять в группе позицию делового неформального лидера. 9)Стиль руководства, ориентированный на группу, грпповой характер санкций и поощерений. 10)Ориентация менеждеров на достижение гармонии в группе. 11)Личные неформальные отношения с подчиненными и вышестоящим начальством. 12)Неспециализированная проф. подготовка рабртников и менеджеров универсал. типа. 13)Сочетание морального стимулирования с материальным в зависимости от стажа работы, мастерства, достижений всей группы. 14)Долгосрочная занятость.
№13 Понятие и сущность риск-менеджера.
Риск-менеджмент - искусство управления рисками (возможными опасностями). С рисками связаны все решения или хоз. акции менеджера. Не рискующий менеджер ничего не достигнет, но риски д. быть обоснованными. Искусство менеджера заключается в балансировании уровней рисков и потенциальной выгоды, что и составляет существо управления рисками. Если достаточно тщательно взвесить и оценить все условия и возможности, то можно свести риск к минимуму.
Выделяются три вида рисков:1. производственный связан с возможностью невыполнения произв. программы; 2. коммерческий риск связан со сферой обращения, т.е. риски в процессе реализации продукции; 3. финансовый риск связан с ликвидностью фирмы и продукции, т.е. с соотношением заемных и собственных средств.
Последовательность действий риск-менеджера:
1) Определение причин, источников риска, 2) Анализ инф-ции и реальн. причин,3), Кач. и колч. оценка рисков,4) Определение допустимого ур-ня рисков, 5)Разработка меропр-й по уменьш-ю риска (диверсификация пр-ва, страхование рисков, резервирование ср-в, распределение риска.Существует прямая зависимость между возможностями получения более высокой прибыли и степенью риска. Чем больше риска, тем шире возможности при благоприятном стечении обстоятельств получить большую прибыль, но одновременно реально и крупно потерять, если расчёты не оправдаются. Остановимся поэтому данной проблеме подробнее.С точки зрения классификации риски делятся на предпринимательские (рыночные, финансовые, инвестиционные) и чистые, или производственные, затрагивающие материальные ценности (пожары, поломка оборудования, убытки при транспортировке) и сотрудников фирмы. Сюда же относятся нематериальные или косвенные убытки (перерывы в производстве, в частности из-за забастовок и т.д.)
Если предпринимательские риски могут обеспечить прибыль и принести убыток, то производственные риски всегда ведут к потерям. Чтобы уменьшить степень риска и уровень потерь, используется так называемый риск-менеджмент, или управление риском. Для менеджера важно обнаружить область риска, оценить его возможную степень и принять заблаговременно меры. Как бы то ни было, менеджер обязательно в той или иной мере должен быть риск-тейкером. Его главные черты - смелость и нестандартность поступков, независимость, дерзость, неспособность к рутинёрству, незаурядность, динамичность, склонность к эксперименту, но одновременно трезвый расчёт, способность многосторонне и быстро оценить обстановку, моментально среагировать на изменения обстоятельств, творчески оценить возможный конечный результат.
№14 Роль менеджмента в повышении эффективности хозяйствования в России.
Роль менеджмента в повышении эффективности хозяйствования в России можно охарактеризовать следующим:
1).Вывести из кризиса десятки тысяч предприятий и организаций, неспособных решать насущный вопрос социального развития трудовых коллективов.
2).Создать необходимые предпосылки для развития мелкого и среднего бизнеса, где уровень риска очень велик.
3).Для улучшения деятельности хоз. предприятий и объединений: многомиллиардные операции увеличивают размеры риска и потерь в рын. эк-ке.
4).Содействовать возникновению и развитию прогрессивных форм организации производства и хозяйствования: создание концернов, ФПГ, предприятий всех форм собственности: гос., арендных, совместных, акционерных и частных.
5).Использовать потенциал менеджмента для повышения степени экономической и моральной заинтересованности персонала в конечном результате его работы и ее последствиях.
6).Способствовать сокращению затрат и решению т.о. задачи по последовательному повышению уровня прибыльности и рентабельности предприятия.
7).Совершенствовать организационную структуру управления фирмами, повысить в них роль как стратегического планирования, маркетинга, инновации, управления финансами, предприятий сервисного обслуживания.
8).Способствовать повышению уровня квалификации кадров. Совершенствование научно-конструкторских работ в соответствии с запросами рынка. Ежегодно должен проводиться ситуационный анализ, открывающий широкие возможности для оценки проделанной работы и ее результатов.
9).Сформировать у предпринимателей этику, философию общественной ответственности. (Поэтому в американских учебных заведениях преподается курс "Социальная ответственность бизнесмена")
10).Обеспечивать решение тяжелого груза экологических проблем.
11).Распространить систему маркетинга во всех предпринимательских структурах.
№15 Лидерство и стиль руководства
Лидерство - тип взаимодействия между людьми в основе которого лежат доверие, авторитет, признание, личные симпатии, стремление учится, побуждающее людей к достижению общей цели.
Лидеры: ведущие; ведомые.
Черты лидеров:
Интеллектуальные способности (ум, логика, концептуальность, знание дела, проницательность, оригинальность)
Личные черты - гибкость, смелость, энтузиазм, одержимость, самостоятельность, властность.
Приобретенные умения - понимание назначения организации, дружелюбие, коммуникабельность, юмор, умение рисковать, убеждать, разобраться в людях.
Лидерство это процесс внутренней, социально-психологической самоорганизации и самоуправления взаимоотношениями и деятельностью членов коллектива за счет индивидуальной инициативы участников.
Руководство процесс управления трудовой деятельностью коллектива на основе административно-правовых полномочий.
Модели лидерства:
1. Блэйк и Мутон применили управленческую решетку, они обнаружили. что самым эффективным "лидером команды " будет тот, в чем стиле проявлялась большая забота о людях и не меньшая - о производительности.
2. Модель Фидлера рассматривает три переменных: -отношение между руководителем и членами группы; - структура задачи и должностные полномочия
3. В рамках модели жизненного цикла руководителя Херси и Бланшара утверждается. что наиболее эффективный стиль руководства всегда разный -в зависимости от зрелости исполнителей.
4. Модель Арджирс - самая эффективная в сегодняшнем мире быстро меняющихся событий, это стиль ориентированный на реальность.
Стиль руководства - совокупность приемов управления, манера поведения руководителя, позволяющая заставить подчиненных делать то, что в данный момент нужно. Форма отношений между руководителем и подчиненными. Стиль зависит от человека и окружающей среды.
Стили управления:
- директивный (авторитетный) стиль- воздействие посредством приказов. Догматичен, непременно жаждет подчинения людей своей воле;
- либеральный стиль - отсутствие размаха в деятельности, безынициативность и постоянное ожидание указаний сверху, не желание принять на себя ответственность за решения и их последствия;
- демократический - расположен к делегированию полномочий. представляет подчиненным возможность принимать участие в решении вопросов. Лично сам занимается наиболее сложными и важными вопросами. Это на практике. Это наиболее результативный стиль, поскольку он полнее согласуется с природой человека с приемлемым для него методами воздействия на личность.
№16 Стратегическое планирование деятельности фирмы: сущность, решаемые проблемы, основные требования.
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ («strategos» - искусство генералов) представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.
Согласно Питеру Лоранжу, процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим в принятии управленческих решений. Его задача — обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени. Точнее говоря, он видит четыре основных вида управленческой деятельности в рамках процесса стратегического планирования. К ним относятся: распределение ресурсов(распределение ограниченных организационных ресурсов, таких как фонды, дефицитные управленческие таланты и технологический опыт), адаптация к внешней среде(Компаниям необходимо адаптироваться к внешним как благоприятным возможностям, так и опасностям, выявить соответствующие варианты и обеспечить эффективное приспособление стратегии к окружающим условиям. Стратегическое планирование преуспевающих компаний имеет дело с созданием новых благоприятных возможностей посредством разработки более совершенных производственных систем, путем взаимодействия с правительством и обществом в целом и т.д.), внутренняя координация (включает координацию стратегической деятельности для отображения сильных и слабых сторон фирмы с целью достижения эффективной интеграции внутренних операций.) и организационное стратегическое предвидение(осуществление систематического развития мышления менеджеров путем формирования организации, которая может учиться на прошлых стратегических решениях).
В качестве функции управления планирование можно представить в виде отдельных процедур, которые выполняются параллельно-последовательно: прогнозирование, программирование, разработка проекта плана. Прогнозирование - это научное предвидение состояния какого-то объекта в будущем. Основывается на том, что можно опережающе отображать событие, зная законы, которым подчиняется его развитие. Результатом прогнозирования является прогнозный сценарий. Отличительными особенностями прогнозов является то, что они обязательно многовариантны (не менее 3-х: оптимистический, пессимистический, средний) и имеют временной параметр (нельзя прогнозировать вообще, а только на определенный срок). Чтоб достичь цели, необходимо выработать соответствующие мероприятия, сколько нужно средств на их реализацию. Выработка мероприятий и определение средств относятся к процедуре программирования. Программирование - разработка комплекса взаимосвязанных мероприятий, согласованных по срокам осуществления, материально-техническим, кадровым и финансовым ресурсам, закрепленных за конкретными исполнителями, которые (мероприятия) обеспечивают достижение определенных целей. Результатом программирования является целевая комплексная программа. А также необходимо разрабатывать и внепрограммные мероприятия, выделять на них ресурсы. Для этих целей служит проектирование, или разработка проекта плана. Одной из самых распространенных форм проекта плана является бюджет.
№17 Особенности российского менталитета и проблемы его учёта в современной практике менеджмента.
Специфика менталитета в России: заметное усиление конкурентной борьбы российских производителей, освоивших науку продвижения товаров на рынок, преобладание авторитарного стиля руководства, как наиболее эффективного для России, антикризисный характер менеджмента, большая свобода в выборе решений без навязывания со стороны, но и нет гарантий государства от тяжелых последствий неправильного принятия решений.
Отрицательные черты русского характера: воровство на всех уровнях; неблагодарность за оказанную помощь; пьянство, не соблюдение норм выпивки; зависть к чужому дому, имуществу работе, должности, карьере, покупки; русский шовинизм и национализм; подозрительность к иностранцам, незнакомым людям, новым технологиям; недисциплинированность и опоздание на работу; барство; пренебрежение к ряду профессий; лень, не желание стабильно работать, перекуры, откладывание работы на завтра; жадность; узость взглядов; нежелание видеть и работать на долгосрочную перспективу.
Положительные качества русского характера: Бескорыстие, благодарность, гостеприимство, доброжелательность, интернационализм, искренность, коллективизм, покорность, неприхотливость, трудолюбие, преданность, широта кругозора. + см №14
№18 Актуальные проблемы подготовки менеджеров принципиально нового качества.юю
Требования к проф компетенции менеджеров:
Высокое чувство долга и преданности делу; честность в отношениях с людьми; уважительное отношение к работникам организации, в особенности к подчинённым; способность критически оценивать свою деятельность, умение делать правильные выводы и непрерывно повышать свою квалификацию; умение чётко выражать свои мысли и убеждать людей; понимание природы управленческих процессов; знание должностных и функциональных обязанностей, способов достижения целей и повышения эффективности работы организации; умение принимать решения в условиях динамичности и неопределённости; умение применять современные информационные технологии и средства коммуникации; информированность по вопросам развития отрасли (технологии, НИОКР, динамика спроса); владение искусством управления; знание опыта менеджмента в др. странах; умение налаживать внешние связи организации
№19 Основные виды технологий в современном менеджменте: сущность, содержание.
Технология – одна из составляющих внутренней среды организации, способ преобразования сырья в желаемый продукт на выходе.
Классификация технологий по Вудворду:
Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство – производство ориентировано на 1 заказчика
Массовое или крупносерийное производство – большое количество принципиально сходной продукции с использованием стандартных деталей и конвейерным способом сборки
Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объёмах.
Классификация технологий по Томпсону
Многозвенные технологии – серия взаимозависимых задач, которые должны выполняться последовательно
Посреднические технологии – технологии, которые действуют в рамках процесса , в ходе которого взаимодействует группа людей (банки)
Интенсивная технология – применение специальных приёмов, навыков или услуг для того, чтобы произвести определённые изменения в конкретный продукт на входе (монтаж фильма)
№ 20 Задачи внедрения принципов и методов современного менеджмента в современную хозяйственную практику РФ.
Внедрение принципов и методов менеджмента в современную хозяйственную практику РФ призвано обеспечить решение ряда задач:1).Вывести из кризиса десятки тысяч предприятий и организаций, неспособных решать насущный вопрос социального развития трудовых коллективов.2).Создать необходимые предпосылки для развития мелкого и среднего бизнеса, где уровень риска очень велик.3).Для улучшения деятельности хоз. предприятий и объединений: многомиллиардные операции увеличивают размеры риска и потерь в рын. эк-ке.4).Содействовать возникновению и развитию прогрессивных форм организации производства и хозяйствования: создание концернов, ФПГ, предприятий всех форм собственности: гос., арендных, совместных, акционерных и частных.5).Использовать потенциал менеджмента для повышения степени экономической и моральной заинтересованности персонала в конечном результате его работы и ее последствиях.6).Способствовать сокращению затрат и решению т.о. задачи по последовательному повышению уровня прибыльности и рентабельности предприятия7).Совершенствовать организационную структуру управления фирмами, повысить в них роль как стратегического планирования, маркетинга, инновации, управления финансами, предприятий сервисного обслуживания.8Внедрение принципов и методов менеджмента в современную хозяйственную практику РФ призвано обеспечить решение ряда задач:1).Вывести из кризиса десятки тысяч предприятий и организаций, неспособных решать насущный вопрос социального развития трудовых коллективов.2).Создать необходимые предпосылки для развития мелкого и среднего бизнеса, где уровень риска очень велик.3).Для улучшения деятельности хоз. предприятий и объединений: многомиллиардные операции увеличивают размеры риска и потерь в рын. эк-ке.4).Содействовать возникновению и развитию прогрессивных форм организации производства и хозяйствования: создание концернов, ФПГ, предприятий всех форм собственности: гос., арендных, совместных, акционерных и частных.5).Использовать потенциал менеджмента для повышения степени экономической и моральной заинтересованности персонала в конечном результате его работы и ее последствиях.6).Способствовать сокращению затрат и решению т.о. задачи по последовательному повышению уровня прибыльности и рентабельности предприятия.7).Совершенствовать организационную структуру управления фирмами, повысить в них роль как стратегич).Способствовать повышению уровня квалификации кадров. Совершенствование научно-канструкторских работ в соответствии с запросами рынка. Ежегодно должен проводиться ситуационный анализ, открывающий широкие возможности для оценки проделанной работы и ее результатов.9).Сформировать у предпринимателей этику, философию общественной ответственности. (Поэтому в американских учебных заведениях преподается курс "Социальная ответственность бизнесмена")10).Обеспечивать решение тяжелого груза экологических проблем.11).Распространить систему маркетинга во всех предпринимательских структурах.
№21 Проблемы развития менеджмента в современной России
Подготовки менеджеров в нашей стране в соответствии с мировыми стандартами.;
Определения понятия «менеджмент» рос. менеджерами.;
Правильного и полного определения понятия м-т ;
В отсутствии умения принимать решения рос. мен-ми; Создание многоуровневой компании (холдингов) с горизонтальной структурой управления, когда люди отвечают не за конечный результат, а распределение сырья и прибыли происходит сверху в любом случае;
Неумения делегировать полномочия; «Непрофессионального подхода», когда нет ни проф.-менеджеров, ни проф.-специалистов, которыми менеджеры должны были бы руководить;
Неумение прибегать к услугам консультантов и фирм.; Не уделяется достаточно внимания корпоративной культуре, которая определяет ценности для п/п;
Отсутствие умелого антикризисного управления; Банкротство;
Использования на практике приемов риск-менеджмента; Использования на практике приемов и методов инновационного менеджмента;
Внедрения в управленческий процесс элементов информационного мен. ;
Неумение применять на практике современные методы и приемы мен.: ролевых игр, презентации …;
Отсутствие эффективного управления имеющимися средствами;
Отсутствие умело реализовать продукцию;
Отсутствие эффективно управлять фин. Ресурсами; Использовать на практике современные методы мотивации; Экологические проблемы (устаревшее оборудование, технологии);
Осознание социальной ответственности менеджмента.; Налогового пресса и неопределенность механизмов ценообразования;
Отсутствие благоприятствующей зак. базы; запутанность ее и неопределенность; Необходимости постоянной работы по укреплению производственной и трудовой дисциплины; Отсутствие умения формировать команду;
Подбора кадров
№22 Менеджмент как наука: понятие и сущность.
Менеджмент как наука направляет свои усилия на объяснение природы управления труда, установления в нем связей между причиной и следствием, выявления факторов и условий, при которых совместный труд становится более полезным и более эффективным. В определении менеджмента как науки подчеркнута важность упорядочивания знаний об управлении. Они позволяют не только своевременно и качественно управлять текущими делами, но и прогнозировать развитие событий и в соответствии с этим разрабатывать стратегию предприятия. Любая наука состоит из 2-х подсистем: - организационная; - методологическая (понятие, накопленные знания о закономерности).
Основа всякой науки — это возможность объективно измерить изучаемые явления. Трудность этой задачи преследовала управление с тех самых пор, как оно оформилось в самостоятельную дисциплину. Некоторые аспекты организаций можно описать количественно, измерить и точно проанализировать. Например, не представляет особой трудности определение наиболее эффективных способов выполнения механических заданий. Авторы работ в области научного управления весьма успешно проанализировали выполнение таких заданий. Это привело к тому, что некоторые твердо поверили, что управление может стать наукой. Однако, этому оптимизму была уготована короткая жизнь. Руководители-практики увидели, что, действительно, можно рационально спроектировать работу для наиболее эффективного выполнения ее, но не всегда удается заставить работника точно и неуклонно выполнять все предписанное. Люди, как выяснилось, не так просты как машины. Более того, руководителям приходится иметь дело не только с конкретными работниками, но и с целыми группами. В большой группе действует так много социальных факторов, что их трудно даже просто выявить, уже не говоря о том, чтобы точно измерить их величину и значимость. То же самое можно сказать и о бесчисленных факторах внешней среды, которые влияют на организацию, и о сложном потенциальном взаимодействии среды и организации, сложном настолько, что порой даже невозможно четко определить и отличие этих отношений. Следовательно, управление хотя бы частично, но является искусством. Управляющие должны учиться на опыте и соответственно модифицировать последующую практику с учетом выводов теории. Это не означает, однако, что теория в области управления бесполезна. Скорее это означает, что руководитель должен признать некоторую ограниченность теории и научных исследований, и пользоваться ими только там, где это уместно.
№23 Основные методы подготовки и оптимизации управленческих решений.\
Наиболее четко этот вопрос просматривается в основных функциях менеджмента. К ним относятся:
а). функция подготовки и принятия управленческого решения (функция планирования). Она состоит в определении целей организации, установление объема и структуры ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей, а также указание членам организации и персоналу, что они должны делать. Функция планирования призвана дать ответ на 3 следующих вопроса:
1. Где мы находимся в настоящее время (менеджеры должны оценивать сильные и слабые стороны организации, выяснить, в каких важных сферах деятельности организация должна функционировать и как обеспечить организацию функционирования фирмы в области маркетинга и финансов)?
2. Куда мы хотим двигаться (оценивая возможность угрозы из окружающей среды, руководство определяет цели организации и что может помешать организации)?
3. Как мы собираемся это сделать (руководители должны решить, что должны делать члены организации, чтобы достичь поставленных целей)?
Таким образом, планирование - один из способов, с помощью которых руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации в достижении ее общих целей.
б). функция организации реализации управленческого решения означает:
1. Доведение решений до исполнителей
2. Приспособление организационной структуры фирмы к задачам, поставленным этой фирмой
3. Подборка людей для конкретной работы и делегирование им полномочий или право использовать ресурсы данной организации.
№24 Система функций современного менеджмента
М – это целенаправленный вид управленческого воздействия, осуществление которого рассматривается как составная часть процесса управления. Ф-ции менеджмента формируются в результате разделения труда в управлении. Они должны обеспечить организацию управления, руководства и обслуживания финансовой деятельности.
Функции
Общие (планирование, организация, мотивация, контроль).
Специальные (частные)
Вспомогательные
Все функции взаимосвязаны и составляют тесно связанную систему.
№25 Организация «мозговой атаки» при подготовке управленческих решений.
"Мозговая атака" – эвристический метод оптимизации управленческих решений. Различают прямую и обратную мозговую атаку. При прямой мозговой атаке главная задача участников выставить как можно больше разных предложений, критика этих предложений запрещена. Обратная мозговая атака требует от участников как можно больше критических замечаний по отдельным предложениям. Как правило, к участию в мозговой атаке привлекаются специалисты, которые наиболее компетентны в той области, где возникла проблема, обладают достаточно большим кругозором и не сильно различаются своим служебным положением, чтобы это не мешало им свободно высказываться. Создаётся целевая группа специалистов и неспециалистов для решения какой-либо проблемы в течение ограниченного периода времени. В течение него высказываются всевозможные мнения, все они фиксируются и в конце выясняется решение. Потом критика вариантов и остаются выдержавшие критику решения. Стадии проведения "мозговой атаки": 1) характеристика анализируемой проблемы; 2) выработка максимально возможного количества её решений, даже самых невероятных; 3) выбор наиболее рациональных идей для дальнейшей переработки; 4) разработка альтернативных решений проблемы, что обычно занимает основную часть времени. Открытая атмосфера, богатое воображение, переработка и перекрещивание идей, отсутствие критики, заторможенности обычно приносят высокий результат. Последовательность действий менеджера при организации "мозговой атаки": 1) изложение проблемы (цель, ограничения, характеристика сделанного); 2) предложение идей (сначала индивидуальная работа, затем групповое обсуждение); 3) отбор идей менеджером; 4) организация углублённого развития отобранных идей всеми участниками брейнсторминга. Но решение все-таки принимает менеджер и ответственность за решение лежит на нём.
№26 цели в системе современного менеджмента и основные требования, предъявляемые к ним.
Цель - это желаемое состояние объекта управления в будущем. В процессе управления чрезвычайно важно правильно определит цели и пути их достижения. Цели формируют критерии для оценки целесообразности предлагаемого образа действий и дают общий ориентир для деятельности фирмы в целом. Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности путем рационализации организации производственного процесса. Цели всегда основаны на гипотезах развития в будущем и зависят от точности гипотез. Цели по степени организации м. б. естеств. и формальные. Естественные цели раздел-ся всеми работниками предпр-я или орг-ции, следов-но миссии работников будут согласованными без спец. договоренности о целях их деят-ти. Формальные цели - если не сформулированы и непонятны для исполнителей имеется опасность совершения действий, не соответствующих целям. Формализация целей побуждает к их обсужддению, что снижает риск их непонимания. Если цели четко определены, возможные контакты между ними могут быть с большей вероятностью обнаружены и устранены в процессе согласования целей. Основные цели менеджмента: прогнозирование, планирование, достижение намеченных результатов бизнеса. По формам реализации – миссия и задачи; по отношению к организации – цели индивида и цели организации. Цели должны быть: конкретными и измеримыми, ориентированы во времени, достижимыми, взаимно поддерживающими.
№27 Трудности в работе российского менеджера
Недостаток квалифицированных кадров. Профессионализм персонала и самого менеджера
Исконная нелюбовь наших соотечественников к формализации и процедуризации также не способствует повышению технологичности и эффективности бизнеса.
Очень много вопросов, связанных как с внешними структурами, так и внутри фирмы, решается на уровне личных контактов, неформальных связей и т.п.- эти вещи крайне трудно описать еще труднее оторвать от конкретного лица и передать другому.
Нередко собственники и менеджеры впадают в экстремизм, ставя перед сотрудниками сразу несколько сложных задач, вообще говоря, противоречащих друг
Современная экоомика носит переходный характер.
Высокий уровень монополизации российской экономики, который создает препятствия на пути свободной конкуренции.
Слабое правовое обеспечение рыночных отношений, правовой нигилизм хозяйствующих субъектов.
Слабая социальная защищенность и отсутствие среднего класса.
Высокая степень криминализации хозяйственных отношений.
Широко распространена система ограничений внешнеэкономической деятельности.
Неуправляемая конверсия оборонной промышленности.
Неупорядоченные отношения центральных и местных органов.
Сформировать у предпринимателей этику, философию общественной ответственности. (Поэтому в американских учебных заведениях преподается курс "Социальная ответственность бизнесмена")
Обеспечивать решение тяжелого груза экологических проблем.
Высокие издержки
Недостаточная мотивация сотрудников
Ограниченный масштаб рынка
Высокая стоимость заемных средств
Постоянные кризисы.
№28 Школа научного управления
К настоящему времени известны 4 важнейших подхода, которые внесли существенный клад в развитие теории и практики управления. Хронологически школы располагаются так: школа научного управления, административная школа, школа психологии и человеческих отношений и школа науки управления( или количественная школа).
Научное управление (1885-1920) наиболее тесно связано с работами Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет и Генри Гантта - полагали, что исследуя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более эффективного выполнения.
Основываясь на полученной информации, они изменяли рабочие операции, чтобы устранить лишние , непродуктивные движения и, используя стандартные процедуры, стремились повысить эффективность работы. Они использовала стимулирование с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объемов производства. Школа выступала в защиту отделения управленческих функций обдумывания и планирования от фактического выполнения работы. Представители этой школы признавали, что работа по управлению - это определенная специальность и что организация выиграет, если каждая группа работников сосредоточится на том, что она делает успешнее всего. Вклад школы в развитие теории управления:
1) Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи.
2) Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач , и обеспечение их обучения.
3) Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения их задач.
4) Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности.
5) Выделение планирования в самостоятельное направление деятельности.
№29 Проблемы перехода к новой модели менеджмента в России.
Недостаток квалифицированных кадров. Профессионализм персонала и самого менеджера
Исконная нелюбовь наших соотечественников к формализации и процедуризации также не способствует повышению технологичности и эффективности бизнеса.
Очень много вопросов, связанных как с внешними структурами, так и внутри фирмы, решается на уровне личных контактов, неформальных связей и т.п.- эти вещи крайне трудно описать еще труднее оторвать от конкретного лица и передать другому.
Нередко собственники и менеджеры впадают в экстремизм, ставя перед сотрудниками сразу несколько сложных задач, вообще говоря, противоречащих друг
Современная экоомика носит переходный характер.
Высокий уровень монополизации российской экономики, который создает препятствия на пути свободной конкуренции.
Слабое правовое обеспечение рыночных отношений, правовой нигилизм хозяйствующих субъектов.
Слабая социальная защищенность и отсутствие среднего класса.
Высокая степень криминализации хозяйственных отношений.
Широко распространена система ограничений внешнеэкономической деятельности.
Неуправляемая конверсия оборонной промышленности.
Неупорядоченные отношения центральных и местных органов.
Сформировать у предпринимателей этику, философию общественной ответственности. (Поэтому в американских учебных заведениях преподается курс "Социальная ответственность бизнесмена")
Обеспечивать решение тяжелого груза экологических проблем.
Высокие издержки
Недостаточная мотивация сотрудников
Ограниченный масштаб рынка
Высокая стоимость заемных средств
Постоянные кризисы.
№30 Основные принципы построения организационных структур управления современной фирмы.
№31 Реализация принятия управленческих решений.
Особенности принятия и реализации управленческих решений: 1) Групповой метод принятия решений. Он позволяет подготавливать творческие решения и более эффективно претворять их в жизнь, чем решения, принятые одним лицом. 2) Преднамеренная неопределенностьтого, кто и за какие решения несет ответственность. В Японии ответственность несет не отдельное лицо, а группа работниеов берет на себя ответственность за решение комплекса задач организации.
№32 Горизонтальное разделение труда в современных организациях
Организация труда на научной основе объективно требует соответствующих форм его разделения в организации работ. Работа распределяется между участниками процесса по профессиональному признаку. От того насколько хорошо выполнена работа зависит результат.
Горизонтальное разделение труда - качественная и количественная дифференциация и специализация трудовой деятельности. Горизонтальное разделение труда - расчленение общего процесса на части, обособление видов трудовой деятельности. Труд по горизонтали разделяется, как правило, по функциональному, товарно-отраслевому и квалификационному признаку. Разделение труда по функциям - рассматривается определенный объем работ по функциям менеджмента. Разделение труда по товарно-отраслевому признаку связано со специализацией. Квалификационное разделение труда основывается на том, что определение видов трудовой деятельности исходит из сложности работ и квалификации работников. Не должен нарушаться принцип, согласно которому работники разных квалификаций не должны выполнять работу друг друга т.к. это ведет к расточительству. Все организации независимо от сфер деятельности имеют свою структуру, придающую им целостность и способность выполнять свою миссию. Структура организации логические взаимоотношения уровней управления и функциональных общностей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей..
Мировая и отечественная практика доказывает, что для гибкого управления компании – крупной вертикально интегрированной организации – необходимо развитие горизонтальных систем управ- с уменьшением иерархичности, сокращением промежуточных звеньев и упрощения процесса принятия решений. Учитываются:
1.Развитие горизонтального управления предусматривает децентрализацию центров принятия реш на более низкие уровни иерарх. структуры управления; 2. Децентрализация увеличивает расходы на дублир звенья, но возрастающая эффективность оперативного управления превосходит потери 3. Повышение ответственности руководителей нижнего уровня требует повышения их квалификации 4. Эф. Направл-е развития горизонтального Управления - создание многофункциональных групп управляющих и специалистов для руководства сложными проектами 5. Условием развития горизонтальных структур управления является реализация проектов перестройки бизнес-планов смирок. Использованием инф. Коммуникац. Технологий.
№ 33 Менеджмент и репутация фирмы
Сами по себе эти два понятия весьма связаны между собой. Нельзя представить себе отдельно менеджмент и отдельно репутацию компании. Ни о какой хорошей репутации компании не может быть и речи, если не существует на этой компании менеджеров или управляющих. Для создания, поддержания и контроля репутации необходимы связи с общественностью (Паблик Рилейшнз). Во всем цивилизованном мире Паблик Рилейшнз рассматривается как искусство и наука создания делового имиджа на основе деловой и правдивой информации. Этому есть разумное объяснение: во всем мире с развитой рыночной экономикой формирование позитивного делового имиджа -- самый важный вопрос, ставший одной из функций менеджмента. Престиж компании, так же как и социальная ответственность за результаты своей деятельности -- одни из самых важнейших условий для достижения долговременного успеха на рынке, устойчивости в конкурентной борьбе не только за определенные группы, но даже за отдельных покупателей. Еще в 70 - 80 годах XX века предприниматели и менеджеры начали отдавать себе отчет в том, что признание социальной ответственности и социальная активность открывают благоприятные долгосрочные перспективы для их деятельности и в конечном итоге приносят прибыль. В области менеджмента этот поворот проявился в реализации концепции “человеческих отношений” и “поведенческом подходе” к управлению, а в области маркетинга – в концепции социально-этического маркетинга.
№34 Разработка стратегических планов фирмы.
Стратегия – это генеральный план действий, определяющий приоритет стратегических заад, ресурсы и последовательность способов достижения стратегических целей.
Определение миссий и целей
Стратегич анализ (внешней среды)
Анализ внутреннего потенциала организации
Разработка и анализ альтернатив, выбор стратегий
Управление реализацией стратегии
Контроль и оценка стратегии
Планирование как процесс включает в себя:
постановку целей
постановку задач, кот необходимо решить для достижения цели
средства и способы для достижения целей
определение необходимых ресурсов, их источников и способов их распределения
доведение планов до исполнителей
Критерии классификации планов организации:
стратегические (долгосрочные) от 5 до 10 лет
тактические (среднесрочные)
оперативные (краткосрочные) в течение 1 года
по уровням:
разработанные для организации в целом
разработанные для функциональных подсистем
разработанные для самостоятельных подсистем
№35 Анализ и оценка внешней и внутренней среды организации
Льём воду
В основе анализа внутренней среды лежат факторы, кот. требуют управленч. решений для обесп-я нормального функц-я фирмы: достижения намеченных целей и получения жедаемых конечных рез-тов.
Цели:
повышение рентабельности фирмы
повышение пр-ти труда работников
Цели должны быть сфорулир-ны в след. областях:
научно-технической - разработка и внедрение новой продукции
пр-ной - соверш-е технол. процесса и исп-е новейших технологий, повышение качества выпускаемой продукции
сбытовой - сохр-е и расширение доли рынка по каждому продукту, повышение качества предоставляемых услуг.
Менеджер должен глубоко и качественно проанализировать факторы, влияющие на внутр. среду фирмы через:
маркетинговые исследования и разработку программ маркетинга
планирование и разработку плановых показателей
оперативное управление
контроль за результатами хоз. деят-ти
Анализ внешней Среды требует постоянного внимания со стороны менеджеров, поэтому он осущ-ся на основе изучения большого объема инф-ции и требует конкретизации для принятия правильных и своевременных решений.
Анализ рын. отн-ний - комплекс действий, направленных на возможно более полное исследование процессов, развивающихся в сфере товарного обращения и факторов, воздействующих на формир-е D и S, определяющих экон. отн-я между продавцами и покупателями товаров.
Анализ спроса и предложения:
выявление потребностей населения в товаре, анализ покуп. способностей населения, важно определить и предугадать изменения в спросе на товар, на основе этого менеджер должен пересмотреть рын. стратегию.;
необходимо опр-ть показатели выпуска тоаров, изучить сост-е и тенденции разв-я соответствующего мирового товарного рынка, поводить прогнозные исследования НТП.
Очень важен анализ и оценка деят-ти на рынке фирм-конкурентов. Ведь конкурентная борьба ведется не только за потребителя, но и за ресурсы.
Кроме того, важен анализ условий торговли на рынке, изучение правовых вопросов.
Менеджер должен на основе целей и стратегии фирмы определить масшиабы анализа факторов, влияющих на внешнюю среду фирмы, именно важна роль в соответствии этих масштабов, поскольку недостаток информации может привести к непоправимым последствиям, усложнение хоз. деят-ти фирмы требует более углубленного анализа.
Также необходимо проанализировать состояние экономики в целом, предпринимательского климата.
№36 Задачи в системе современного менеджмента и основные требования к ним.
обеспечение прибыльности деят-ти посредством рацион орг-ии производств процесса; орг-ия пр-ва товаров и услуг с учетом потребностей потребителя на основе имеющихся материальных ресурсов и обеспечение достаточной рентабельности пр-ия, его стабильного положения на рынке.
Определение стратегических ориентиров
Обеспечение жизнеспособности своего предприятия в условиях возрастающей конкуренции, несмотря на любые изменения рынка
Добиваться максимизации прибыли в конкретных условиях рынка
Разработать и последовательно реализовать программу развития коллектива п/п, включая его социальные проблемы, учитывая ри этом необходимость содействия в разрешении социальных вопросов всего общества.+мотивация
Постоянно оптимальным образом совершенствовать всю работу предприятия на основе применения современных методов управления, заблаговременно готовить нововведения, улучшать орг. структуру п/п, добиваться эффективной работы каждого сотрудника в отдельности и всего коллектива как единой взаимодействующей системы
Систематически разрабатывать и внедрять в практику п/п более совершенные формы бизнеса, проникать в новые отрасли и сферы.
Определять и достигать на практике цели, соответствующие интересам фирмы, исходя из запросов рынка и потребителей
Создавать особый подход к управлению с учетом и на основе особенностей истории страны, условий бизнеса и менталитета
Решить социальные проблемы коллектива, организовывать его работу на базе современных эффективных методов
устранять отрицательное воздействие слишком рискованных ситуаций
овладевать возможностями ускоренной адаптации к особенностям рынка
предотвращать и успешно преодолевать кризисные явления в процессе деятельности организации
(требования сформулируй сам)