6. Психологический контракт и встречные работодателей и сотрудников. Изменения в психологическом контракте.

Психологический контракт — это модель «встречных ожиданий», в которой отражено, как соотносятся ожидания работника и работодателя. Он показывает, что работник предполагает дать организации и что получить он нее, и что организация предполагает дать и получить взамен. Эти ожидания могут быть деловыми и выражаться, например, в деньгах или отработанных часах, или могут принимать форму отношений, например доверия или преданности. Если работник и работодатель не разделяют общей точки зрения на эти взаимные ожидания, то в организации, скорее всего, появятся проблемы.

Особенности психологического контракта:

• предполагает ожидания и обещания с обеих сторон;

• обещания и ожидания имеют формальный и неформальный характер;

• обещания и ожидания касаются не только деловой сферы, но и сферы взаимоотношений.

Ожидания со стороны работодателя:

• приверженность;

• компетентность; усилия; подчинение

Со стороны работника:

• уверенность в том, что руководство организации сдержит свои обещания, т.е. «выполнит сделку»; отношение к работникам с позиций справедливости, равенства и стабильности;

• гарантия занятости;

• возможность проявить компетентность;

• ожидание карьерного роста и условия для развития умений и навыков;

• вовлеченность в трудовой процесс и возможность влияния..

Согласно теории психологического контракта, деловые (измеримые) ожидания сотрудников, связанные с их работой в организации, определяются двумя факторами — обещаниями и обоюдностью. Работник сравнивает отношение к себе и окружающим.

Возможность устранить конфликт ожиданий – их формализация, разъяснение их и согласование с работниками.

7. Коммуникативный компонент управления организационным поведением. Влияние коммуникаций на структуру и закономерности развития организации.

Коммуникации - взаимодействие субъектов на основе информации. Естественно считать, что информационные процессы составляют ядро коммуникации. Однако было бы слишком просто сводить коммуникацию только к процессам передачи и приема информации, ибо при этом упускается из виду много важных моментов. К ним относятся поведенческая активность субъектов, сложным образом зависящая от характера передаваемой информации, способности индивидуумов и их возможности участвовать в информационных процессах, мотивация, самоконтроль, внешние факторы, влияющие на эти процессы и др.

Функции коммуникации:

1. Предоставление информации

Основная функция коммуникаций - предоставление информации членам организации, позволяющей им принимать верные решения и добиваться поставленных целей. Например, предоставляя информацию о том, как следует выполнять задачи, организация добивается, чтобы у ее членов были необходимые сведения, позволяющие принимать верные решения и действовать эффективно.

2. Мотивация членов организации

Мотивация - это ключевой фактор деятельности организаций, и поэтому коммуникации играют основную роль в стимулировании членов организации на достижение поставленных перед ними целей. Она исходит из того, что сотрудники будут работать на более высоком уровне, если имеют конкретные и трудные цели и обратную связь - информацию о том, как они действуют. Менеджеры используют коммуникации, чтобы доводить до сотрудников те цели, которые они должны достичь, а также сообщать, как они двигаются по пути их достижения.

3. Контролирование и координирование усилий отдельных сотрудников

Для групп и организаций необходимо контролировать типы поведения своих членов и добиваться, чтобы те выполняли свою работу на приемлемом уровне.

Организационные коммуникации:

• Организационные коммуникации - это специфические процессы, посредством которых происходит движение и обмен информацией внутри организации.

• Эффективная деятельность организации зависит от сложных потоков информации - восходящих, нисходящих и латеральных.

• Группы внутри организации демонстрируют в работе различные интерактивные модели и используют различные коммуникационные сети.

• Интерактивные группы с децентрализованными сетями, как правило, хорошо выполняют сложные задания; совместно действующие группы с централизованными сетями успешно справляются с простыми заданиями.

• Ограниченные коммуникационные сети типичны для противодействующих групп, характеризующихся наличием внутригрупповых разногласий.

Формула идеального коммуникатора:

• Четко определить свою цель

• Мобилизовать усилия для достижения этой цели:

1. не делать лишнего

2. развиваем себя, приобретаем новые ресурсы

• Умеет остановиться, когда цель достигнута

Феномены организационных коммуникаций:

• На каждом промежуточном уровне искажается 20% информации

• Искажение более всего свойственно нисходящей коммуникации

• Пренебрежение поступающей информацией более свойственно восходящим коммуникациям. Основная причина – перегрузка

• Быстрее передают информацию неформальные каналы. Слухи запускаются с целью проверить реакцию среды на планируемые изменения.

• Более оперативна односторонняя коммуникация, но более точна двусторонняя.

Мифы о коммуникации и их влияние на структуру и закономерности орг. коммуникаций.

1. нам кажется, что мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно направляем поток информации (либо получаем его).

Мы управляем только тем, что осознаем. Все неосознаваемое управляет нами.

2. слушатель понимает слова так же, как и мы.

Причины искажения:

• человек не понимает нашей речи (фильтр знаний и профессионализма);

• человек не хочет слышать (барьер установки и перегрузка информацией);

• фильтр приписывания (человек домысливает за вас ваши намерения и мотивы);

Следствие: сообщение посылаемое никогда не идентично получаемому.

• содержательные информационные фильтры.

Виды смысловых фильтров:

• Как? (пауза, тембр голоса, темп речи, невербальные сигналы)

• Кто? (статус, пол, возраст, имидж)

• Зачем? (фильтр приписывания мотивов)

• Что?

3. мы общаемся в основном с помощью слов.

Существует также невербальное общение: мы говорим слова, а человек воспринимает сообщение. Сообщения индивидуальны.

4. Невербальное общение – язык молчания.

Участвуют: нюх, зрение и осязание.

5. Общение – это однонаправленное действие. Однонаправленная коммуникация – это не общение. Общение – это коммуникация с обратной связью.

Обратная связь – это реакция собеседника на наше вербальное и невербальное общение.

Если человек получает сообщение, то обратная связь будет всегда! Отсутствие сообщения – тоже сообщение!

6. информации не бывает слишком много. Во избежание индивидуальных перегрузок в организациях действуют механизмы фильтрации.

Следствия:

1. Информация фильтруется отправителем;

2. Информация учитывает особенности восприятия адресата.