2

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Магнитогорский государственный университет»

Кафедра менеджмента и маркетинга

Диагностическая контрольная работа по дисциплине «поведение поторебителей и психология влияния»

«для студентов дневного отделения

специальности 080507 «Менеджмент организации»»

Преподаватель: Мусийчук С.В.

к. философ. н. доцент кафедры менеджмента и маркетинга

Магнитогорск, 2010 Цель

Целью проведения диагностической контрольной работы по дисциплине «Поведение потребителей» является проверка знаний учебного материала у студентов 4 курса. Предполагается проведение диагностической контрольной работы по окончанию изучения курса.

Требования к знаниям студента

В результате изучения курса студенты должны знать:

• основные характеристики товара как основы рыночной экономики через понятия полезности, ценности, обмена, маркетинга, рынка;

• особенности культуры общества как основного фактора макровлияния на потребительское поведение;

• специфику восприятия и обработки информации потребителем;

• основное в принятии решения о покупке;

• особенности мотивационной сферы, основных личностных характеристик потребителя как основы управления потребительским поведением.

• роль информированности и отношения потребителей к товару в процессе формирования покупательского поведения;

• сущность и факторы покупательского поведения организаций.

• влияние ситуационных факторов на процесс принятия решения о покупке;

• основные характеристики процесса принятия потребителем решения о покупке;

• что влияет на осознание потребителем потребности в товаре и его информационный поиск.

Форма проведения диагностической контрольной работы

В диагностической контрольной работе, предлагается два варианта. В каждом варианте содержится по двадцать вопросов. В каждом вопросе четыре варианта ответа. Задача: выбрать только один вариант ответа на вопрос, какой кажется самым правильным.

Вариант 1.

1. Завершите предложение. Приобретение и использование продуктов, услуг, идей является ….

1. мотивацией;

2. использованием;

3. потреблением;

4. применением.

2. Выберете наиболее правильный ответ. Товар является основой рыночной экономики и определяется:

1. способностью фирмы удовлетворять потребности потребителей

2. желанием фирмы удовлетворять потребности потребителей

3. оценкой потребителем способности товара удовлетворять его потребности.

5. предложением фирмы для удовлетворения потребностей или желаний покупателей.

3. Завершите предложение. Оценка потребителем способности товара удовлетворять его потребности, называется ….

1. полезность;

2. ценность;

3. цена;

4. рынком.

4. Выберите правильный ответ. В какой теории утверждается, что человек оценивает и сравнивает соотношения «результаты/вклад» участников (свое и партнера) обмена. Если человек воспринимает свое соотношение «результаты/вклад» как менее благоприятное, чем у другой стороны, он склонен испытывать неудовлетворенность.

1. теория результатов;

2. теория «вершин»;

3. теория равновесия;

4. теория справедливости.

5. Выберите правильный ответ. Какой тип влияния референтной группы на поведение потребителя состоит в использовании потребителем информации, предоставляемой референтной группой.

1. Коммуникативное влияние;

2. Информационный тип влияния;

3. Идентификационное влияние;

4. Нормативное влияние.

5. Выберите правильный ответ. Какой тип влияния референтной группы на поведение потребителя возникает, если потребитель использует воспринимаемые групповые нормы и ценности как руководство для своих собственных суждений и ценностей.

1. Коммуникативное влияние;

2. Информационный тип влияния;

3. Идентификационное влияние;

4. Нормативное влияние.

6. Выберите правильный ответ. В какой теории персонального влияния утверждается, что низшие классы часто стремятся строить свое поведение, заимствуя образцы у сограждан более высокого класса, то есть влияние передается вертикально через социальные классы, особенно в сфере новинок моды и стиля.

1. теории просачивания;

2. теории двушагового потока

3. теории экспозиционирования

4. теории мультистадийного взаимодействия.

7. Выберите правильный ответ. В какой теории персонального влияния утверждается, что информация на первом шаге поступает из источников к влиятельным лицам, которые затем распространяют ее методом «из уст в уста» более пассивным искателям информации.

1. теории просачивания;

2. теории двушагового потока;

3. теории экспозиционирования;

4. теории мультистадийного взаимодействия.

8. Выберите правильный ответ. В какой модели описывающей отношение потребителя предполагается, что отношение к марке основывается на системе мнений о характери­стиках марки (например, о соотношении «ценность/цена» и долговечность). Эти мнения имеют ощутимые последствия, являющиеся результатом приобретения марки. Потребители придают разную сте­пень важности тем или иным характеристикам, в зависимости оттого, какое мнение сложилось у них в отношении допустимого значения каждой из них. Характеристики, имеющие больший вес, и будут критериями выбора для данного человека и окажут определяющее влияние на формирование его отношения к марке.

1. Фишбейна и Айзена;

2. Портера и Лоулера;

3. Маркса и Энгельса;

4. Эренбурга и Гудхарта.

9. Выберите правильный ответ. В какой модели описывающей отношение потребителя предполагается, что в ситуациях с низким уровнем вовлеченности покупателя в процесс покупки нет необходимости, а иногда и просто бессмысленно привлекать всю информацию.

1. Фишбейна и Айзена;

2. Портера и Лоулера;

3. Маркса и Энгельса;

4. Эренбурга и Гудхарта.

10. Выберите правильный ответ. Образ жизни потребителя и использования ресурсов — времени, денег, информации, называют.

1. жизненный цикл потребителя;

2. жизненный метод потребителя;

3. жизненный стиль потребителя;

4. жизненный процесс потребителя.

11. Выберите правильный ответ. Какой фактор ситуационного влияния предполагает географическое и институциональное месторасположение, оформление, звуки, освещение и цветовое оформление, погодные условия, окружающие стимульный объект,— продукт, магазин, сообщение.

1. физическое окружение;

2. социальное окружение;

3. предшествующие состояния;

4. временная перспектива.

12. Выберите правильный ответ. Какой фактор ситуационного влияния является ситуационной характеристикой временного эффекта на потребительское поведение.

1. физическое окружение;

2. социальное окружение;

3. предшествующие состояния;

4. временная перспектива.

13. Выберите правильный ответ. Какой фактор ситуационного влияния составляют люди, присутствующие во время потребительских решений. Действия потребителей часто не только испытывают влияние окружающих, но и определяются ими.

1. физическое окружение;

2. социальное окружение;

3. предшествующие состояния;

4. временная перспектива.

14. Выберите правильный ответ. Какое правило потребительского решения устанавливает минимальный уровень оценки продукта по каждому из атрибутов. По этому правилу выбираются марки, удовлетворяющие минимальный уровень требований по каждому из атрибутов.

1. совместное правило решения;

2. раздельное, или несовместное, правило решения;

3. лексиграфическое правило решения;

4. правило решения «элиминирование по аспектам».

14. Выберите правильный ответ. Какое правило потребительского решения устанавливает минимальный уровень требований потребителя только по значимым критериям, не принимая в расчет остальные критерии. Приемлемыми считаются все альтернативы, удовлетворяющие минимальные требования по значимым критериям.

1. совместное правило решения;

2. раздельное, или несовместное, правило решения;

3. лексиграфическое правило решения;

4. правило решения «элиминирование по аспектам».

15. Выберите правильный ответ. Какое правило потребительского решения предполагает ранжирование оценочных критериев по их значимости и установление точек отсечения (минимально допустимых значений оценок) по каждому из критериев. Выбирается марка, удовлетворяющая требования по наиболее важным критериям. Все марки сначала рассматриваются по самому важному критерию. Если только одна марка проходит точку отсечения по наиболее значимому атрибуту, то она и выбирается.

1. совместное правило решения;

2. раздельное, или несовместное, правило решения;

3. лексиграфическое правило решения;

4. правило решения «элиминирование по аспектам».

16. Выберите правильный ответ. В каком правиле потребительского решения складываются оценки по критериям каждой альтернативы. Выбирается альтернатива, имеющая максимальную сумму оценок.

1. совместное правило решения;

2. раздельное, или несовместное, правило решения;

3. правило взвешенного сложения;

4. правило простого сложения.

17. Выберите правильный ответ. Как называется явление описывающие процесс при котором потребитель купив продукт, потребитель нередко начинает испытывать сомнения в правильности своего выбора.

1. послепокупочный диссонанс;

2. послепокупочная эйфория;

3. послепокупочная социализация;

4. послепокупочная диффузия.

18. Выберите правильный ответ. Кто провозгласил четыре основных права потребителей, число которых с тех пор увеличилось до семи?

1. Рузвельт;

2. Сталин;

3. Кеннеди;

4. Маркс.

19. Выберите правильный ответ. Как называется организованное движение граждан и государственных органов за расширение прав и влияния покупателей в отношении продавцов.

1. консюмеризм;

2. феминизм;

3. конформизм;

4. нигилизм.

20. Выберите правильный ответ. Кто является автором закона в соответствии, с которым 80% производимой продукции продается 20% потребителей, число которых иногда не превышает полутора десятков.

1. Эдисон;

2. Мерфи;

3. Смит;

4. Парето.