- •Глава 12. Pr-менеджмент
- •12.1. Общественное мнение и связи с общественностью
- •12.3. Формирование имиджа менеджера и репутации фирмы
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глоссарий
- •Переговоры – процесс взаимодействия двух или более сторон в условиях их взаимозависимости для достижения интересов каждой.
- •Володько Владимир Федорович
Контрольные вопросы
Что такое «связи с общественностью»?
Что означает «public relation»?
Каковы направления PR-деятельности?
Что означает «PR-технологии»?
Каковы основные формы и приемы PR-технологий?
Что такое «манипулирование»?
Назовите приемы манипулирования.
Чем отличается естественный и специальный пути формирования имиджа и репутации?
Назовите технологические приемы формирования имиджа и репутации.
Литература
Абшук В.А. Менеджмент. - СПб., 2002.
Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. – М., 1996.
Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. – М., 1997.
Седегов Р.С. и др. Основы менеджмента и маркетинга. – Мн., 1995.
Томсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. – М., 1998.
Шапиро В.Д. Управление проектами. – М., 1998.
Глоссарий
Авторитарный стиль состоит в том, что руководитель единолично принимает решения и требует от подчиненных их точного исполнения.
Административные методы менеджмента — это способы управленческого воздействия через официальную власть.
Администрирование – это управление профессиональной деятельностью подчиненных.
Аналоговая модель менеджмента — это использование другого объекта, который отличается от исследуемого объекта управления, но ведет себя подобным образом.
Внешняя среда − это совокупность материальных и нематериальных явлений, находящихся вне организации, но влияющих на ее деятельность.
Внешняя среда косвенного воздействия на организацию – это экономический, политический и социальный факторы.
Внутренняя среда организации – это совокупность материальных и нематериальных явлений, отличающих ее от других организаций.
Герой – человек, совершивший яркий профессиональный поступок.
Гибкий стиль руководства означает варьирование в зависимости от ситуации и индивидуальности.
Глобализация - это процесс свободного движения товаров и информации в масштабах Земли.
Девиз (лозунг, слоган) − это фраза, в которой кратко выражена основная ценность организации.
Деловая беседа – это речевое общение между людьми с целью решения профессиональных вопросов или установления деловых отношений.
Деловое общение – это профессиональное взаимодействие, при котором происходит обмен информацией и осуществляется совместная деятельность.
Деловое совещание – это личная встреча группы сотрудников с целью обмена информацией.
Демократический стиль руководства основан на том, что подчиненные участвуют в принятии решений и разделяют ответственность.
Дивизиональная структура – это деление организации на самодостаточные подразделения (дивизионы) по видам выпускаемой продукции.
Имидж – образ человека в глазах других людей.
Интеллект – это природная способность к эффективной умственной деятельности.
Интерактивный стиль – это эмоциональное вовлечение персонала в миссию фирмы и устремления руководителя.
Количественный подход в менеджменте — это управление на основании учета и анализа значительного количества данных с помощью специальных приемов.
Коллектив – это сообщество людей, работающих в одной организации.
Команда – это несколько человек разной квалификации, объединенных для достижения совместной профессиональной цели.
Командная структура – это деление персонала на рабочие и управленческие группы (команды).
Командные процессы – это изменяющийся во времени характер межличностных отношений внутри команды.
Командный стиль руководства – это управление посредством группы (команды).
Коммуникабельность – умение общаться с людьми.
Коммуникации ― обмен информацией.
Компромисс – это урегулирование противоречий через взаимные уступки.
Конкуренты − это фирмы, предлагающие аналогичную продукции и услуги.
Консалтинг − профессиональная торговля информацией, знаниями.
Контроллинг ― постоянный анализ и необходимая коррекция всех элементов системы достижения цели.
Контроль ― это проверка исполнения поставленных задач.
Конфликт – это острое противоречие между людьми в связи с расхождением интересов или позиций.
Конфликт-менеджмент – это управление конфликтными ситуациями.
Концепция – основополагающая теория.
Координация ― это регулирование взаимодействия ресурсов в процессе достижения цели.
Корпоративная культура − это совокупность базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, которые господствуют в организации и сплачивают коллектив.
Либеральный стиль заключается в том, что руководитель предоставляет широкую свободу и автономию подчиненным.
Лидерство – это отношения доминирования и подчинения.
Манеры – это внешний рисунок поведения человека.
Манипулирование общественным мнением – это специальные воздействия на социум, включая и некорректные приемы, с целью изменения общественных оценок в определенном направлении.
Математическая модель менеджмента — это описание свойств и исследование реакции объекта управления с помощью математических формул и вычислений.
Матричные структуры – это сосуществование функциональных и дивизиональных, перекрывающих друг друга командных цепочек и товарных линий.
Менеджер – профессиональный управляющий социально-экономическими и производственными процессами.
Менеджмент – это управление в социально-экономической и производственной сферах.
Методы менеджменты — это способы воздействия на людей и явления для достижения определенной цели.
Модели менеджмента — это представление объекта управления в некоей иной форме с целью его изучения и экспериментирования.
Мотивация ― это внутреннее стремление работника к качественному труду.
Надежность – это умение безусловно выполнять взятые на себя обязательства.
Неформальная группа – это некоторое число людей, которые находятся в личных контактах по причине собственных предпочтений.
Норма управляемости ― это определение числа работников, которыми один человек может управлять лично.
Организация – это совокупность материальных объектов и коллектив людей, объединенных для достижения определенной цели.