Операційний менеджмент

Індивідуальне завдання. Скласти перелік основних бізнес-процесів досліджуваного підприємства (не більше 15). За допомогою таблиці «Вплив бізнес-процесів на ключові фактори успіху» проранжувати бізнес-процеси та зробити висновки щодо необхідності реінжинірингу.

Кейс 1

Складіть список ключових бізнес-процесів вашої організації.

Виділіть основні бізнес-процеси вашої компанії із запропонованого переліку.

Перелік адміністративних бізнес-процесів, використовуваних Міжнародною розрахунковою палатою бенчмаркингу (Internation Benchmarking Cleavinghouse), Х'юстон, штат Техас, для классификації заходів щодо бенчмаркингу бізнес-процесів:

1 Вивчення ринків і споживачів

1.1. Визначення потреб і вимог споживача.

1.1.1. Проведення якісних оцінок.

1.1.1.1. Проведення інтерв'ювання споживачів.

1.1.1.2. Проведення дослідження за допомогою фокус-групи (цільової групи).

1.1.2. Проведення кількісних оцінок.

1.1.2.1. Розробка і проведення дослідження.

1.1.3. Прогноз купівельної поведінки споживачів.

1.2. Вимірювання задоволення споживача.

1.2.1. Товарами і послугами.

1.2.2. Результатами розгляду рекламацій.

1.2.3. Комунікаціями.

1.3 Відстежування змін на ринку або зміни очікувань споживача.

1.3.1. Визначення слабких сторін в пропозиціях товарів і послуг.

1.3.2. Виявлення інновацій, що відповідають потребам споживачів.

1.3.3. Визначення реакції споживачів на пропозиції конкурентів.

2. Розширення уявлень і стратегії

2.1. Відстежування стану зовнішнього середовища.

2.1.1. Аналіз і вивчення конкуренції.

2.1.2. Виявлення тенденцій в економіці.

2.1.3. Виявлення політичних і регулюючих подій.

2.1.4. Оцінка технологічних інновацій.

2.1.5. Вивчення демографічних даних.

2.1.6. Виявлення соціальних і культурних змін.

2.1.7. Вивчення екологічних проблем.

2.2. Визначення концепції бізнесу і стратегії організації.

2.2.1. Вибір відповідних цільових ринків.

2.2.2. Розробка довгострокового бачення.

2.2.3. Формулювання стратегії організаційних одиниць.

2.2.4. Розробка формулювання загальної місії.

2.3. Розробка структури організації і відносин між організаційними одиницями.

2.4. Розробка і встановлення цілей організації.

3. Розробка товарів і послуг

3.1. Розробка концепції і планів випуску нового продукту/послуги.

3.1.1. Формулювання вимог до продукту/послуги виходячи з потреб споживачів.

3.1.2. Планування і ухвалення цілей за якістю.

3.1.3. Планування і ухвалення цілей за витратами.

3.1.4. Розробка життєвого циклу продукту і розробка цілей за термінами.

3.1.5. Розробка і інтеграція провідних технологій в концепцію продукту/послуги.

3.2. Розробка, створення і оцінка дослідних зразків продуктів і послуг.

3.2.1. Розробка специфікацій продуктів і послуг.

3.2.2. Ведення паралельного проектування.

3.2.3. Впровадження методу розробки максимально цінних виробів.

3.2.4. Стандартизація форми документів.

3.2.5. Розробка дослідних зразків.

3.2.6. Подача заявок на патент.

3.3. Вдосконалення існуючих продуктів/послуг.

3.3.1. Вдосконалення продукту/послуги.

3.3.2. Усунення проблем якості/надійності.

3.3.3. Зняття з виробництва застарілих продуктів/послуг.

3.4. Перевірка ефективності нових і вдосконалених продуктів і послуг.

3.5. Підготовка до виробництва.

3.5.1. Розробка і тестування процесу виробництва дослідних зразків.

3.5.2. Розробка і отримання необхідного устаткування і матеріалів.

3.5.3. Впровадження і верифікація процесу або методу.

3.6. Управління процесом розробки продукту/послуги.

4. Ринок і збут

4.1. Збут товарів і послуг у відповідних купівельних сегментах.

4.1.1. Розробка стратегії ціноутворення.

4.1.2. Розробка рекламної стратегії.

4.1.3. Розробка маркетингових рекламних звернень для роз'яснення отриманих переваг.

4.1.4. Оцінка рекламних ресурсів і необхідного об'єму капіталу.

4.1.5. Виявлення цільових споживачів і їх потреб.

4.1.6. Розробка прогнозу продажів.

4.1.7. Продаж продуктів і послуг.

4.1.8. Визначення умов здійснення операції.

4.2. Обробка замовлень споживачів.

4.2.1. Прийом замовлень від споживачів.

4.2.2. Передача замовлень у виробництво і відділи доставки.