- •2.2.4. Тематика контрольних робіт
- •3. Завдання для поточного і підсумкового контролю
- •3.1. Тести для проміжного контролю рівня знань студентів
- •Тема 1. Предмет і завдання курсу «Етика ділового спілкування»
- •Тема 2. Діловий етикет
- •Тема 3. Засоби ділового спілкування
- •Тема 4. Способи ділового спілкування
- •Тема 5. Форми ділового спілкування
- •Тема 6. Етика управління
- •Тема 7. Ділові свята і ділові зустрічі
- •Тема 8. Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземцями
- •3.2. Тести для підсумкового контролю рівня знань студентів
- •Спілкування:
- •Індивідуальні науково-дослідні завдання
- •5. Форми контролю та засоби діагностики успішності навчання
- •5.1. Система оцінювання знань студента
- •5.2. Критерії оцінювання знань студентів
- •8. Список рекомендованої літератури
- •9. Питання гарантованого рівня знань
- •Правила ділового спілкування з клієнтами.
- •Ділова нарада.
- •10. Інформаційні ресурси
- •11. Зміни та доповнення до робочої навчальної програми
- •2.2. Зміст навчальної дисципліни за організаційними формами занять
- •2.2.1. Теми та перелік питань лекцій
- •Тема № 1. Діловий етикет Перелік питань, винесених на семінарське заняття
- •Тема № 2. Засоби ділового спілкування Перелік питань, винесених на семінарське заняття
- •Тема 3. Форми ділового спілкування
3. Завдання для поточного і підсумкового контролю
3.1. Тести для проміжного контролю рівня знань студентів
Тема 1. Предмет і завдання курсу «Етика ділового спілкування»
Спілкування:
а) обмін інформацією між людьми;
б) взаємодія співрозмовників, з допомогою якої вони досягають спільної мети;
в) широкий спектр контактів людей, в яких вони здійснюють обмін інформацією і діями та пізнають один одного;
г ) засіб впливу одного учасника спілкування на іншого.
Функції спілкування:
а) інформативно-комунікативна;
б) регулятивно-комунікативна;
в) афективно-комунікативна;
в) мотиваційно-комунікативна.
Засоби спілкування:
а) вербальні;
б) віртуальні;
в) невербальні;
г) афективні.
Механізми сприймання людини людиною:
а) фрустрація;
б) ідентифікація;
в) емпатія;
г) стереотипізація;
д) рефлексія.
Способи психологічного впливу на людей:
а) кодування;
б) зараження;
в) навіювання;
г) наслідування;
д) переконування.
Предмет курсу «Етика і психологія ділового спілкування»:
а) морально-етична зумовленість та психологічні закономірності ділового спілкування; б) система моральних норм та принципів, які регулюють спілкування людей;
в) система етикетних приписів, обов’язкових для виконання у ході ділового спілкування, та їх психологічне обґрунтування.
Об’єктивні чинники, що впливають на якість ділового спілкування: сфера трудової діяльності, система субординації ділового спілкування, характер трудової діяльності… (продовжити перелік).
Суб’єктивні чинники, що впливають на якість ділового спілкування: рівень свідомості особистості, рівень засвоєння культури спілкування, рівень засвоєння досвіду трудової діяльності… (продовжити перелік).
Моральні передумови спілкування: повага, толерантність, співчуття… (продовжити перелік).
Культура ділового спілкування:
а) форма творіння спілкуванні, систематизації та реалізації його норм, способів та засобів відповідно до ієрархії цінностей та установок;
б) набутий людиною комунікативний досвід, який дає змогу реалізувати спілкування відповідно до норм етики та естетики;
в) система умінь і навичок комунікативної поведінки, які дають змогу реалізувати спілкування успішно і досягнути бажаного результату.
Тема 2. Діловий етикет
Етикет:
а) сукупність правил поведінки людей, які визначають процедуру їх звернення один до одного;
б) сукупність формальних правил і настанов, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків; в) сукупність ритуалів, яких необхідно дотримуватися під час спілкування з людьми.
Мораль:
а) певна форма свідомості, що виступає у сукупності усвідомлених людьми принципів, правил, норм поведінки;
б) сукупність усвідомлених поглядів про належну поведінку у суспільстві;
в) сукупність усвідомлених поглядів про шляхи впровадження гуманістичних засад у взаємодію з навколишніми людьми.
Моральність:
а) утілення моралі у стосунках між людьми;
б) сукупність моральних якостей особистості;
в) система тих характеристик поведінки людини, які відповідають моральним нормам і принципам.
Етикетні приписи:
а) мають моральний смисл;
б) є формалізованими і не мають морального смислу;
в) не мають жодного сенсу.
Конвенційний характер етикету виявляється:
а) в дотриманні традицій, прийнятих тією чи іншою спільнотою;
б) в умовності прийнятих у ньому правил;
в) у відповідності моральним принципам і нормам.
Етикет виконує функції: декларації узгодження способу поведінки однієї людини з діями інших людей; презентації вихованості; засвідчення поваги до інших людей… (продовжити перелік).
Ввічливість:
а) побудова поведінки відповідно до етикетних приписів;
б) готовність прийти на допомогу іншим людям;
в) прагнення не завдавати неприємностей іншим.
Тактовність:
а) почуття міри у взаєминах з людьми, яке побудоване на розумінні їх стану;
б) уміння не нав’язувати свою думку, знайти необразливу форму допомоги;
в) щире ставлення до інших людей.
Делікатність:
а) відсутність прагнення демонструвати свої переваги;
б) стриманість поведінки;
в) особлива м’якість у спілкуванні, що ґрунтується на умінні не акцентувати увагу на недоліках співрозмовника.
Вихованість:
а) комплекс властивостей особистості, які свідчать про дотримання нею етикетних приписів;
б) комплекс властивостей особистості, які свідчать про сформованість соціальної спрямованості на взаємодію з навколишніми людьми;
в) комплекс властивостей особистості, які характеризуються наявністю суспільно значимих якостей, які відображають всебічність її розвитку.