8.4. Перцептивная сторона общения: механизмы, содержание, точность. Стереотипизация в общении. Обратная связь в общении.

Восприятие другого человека означает восприятие его внешних приз­наков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого и интерпретацию на этой основе его поступков. На основе внешней стороны поведения мы как бы "читаем" другого человека.

Общение предполагает взаимопонимание.

Взаимопонима­ние предполагает открытость. Это означает умение поделиться своими впечатлениями об актуальной ситуации, а также переживаниями, связанны­ми с прошлым, чтобы помочь партнеру лучше понять, готовность выразить свои чувства, высказать свои соображения.

Механизмы взаимопонимания

1. Идентификация - уподобление себя другому человеку, отождествление себя с ним. Предположе­ние о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поста­вить себя на его место. Более рациональное.

2. Эмпатия - способность сопереживать, сочувствовать. Эмоциональ­ное понимание другого. Не обязательно отождествлять себя с человеком.

Процесс понимания друг друга осложняются процессами рефлексии. Рефлексия - осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание или понимание другого человека, но знание того, как другой понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга. При построении стратегии взаимодействия каждому приходится учиты­вать не только мотивы, потребности, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки.

Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик как субъекта, так и объекта восприятия, потому, что оба включены в опреде­ленное взаимодействие, имеющее 2 стороны:

• оценивание друг друга;

• из­менение характеристик друг друга благодаря самому факту своего при­сутствия.

Оценивание человека может происходить через построение системы интерпретации его поведения. Интерпретация поведения другого человека мо­жет основываться на научных данных. Но в обыденной жизни люди не знают истинных причин поведения другого или знают их недостаточно. В силу того, что оценка происходит в условиях недостатка информации, мы начинают друг другу приписывать те или иные причины поведения и образцы поведения, а иногда и более общие ха­рактеристики.

Возникает целая система способов такого приписывания, или атрибу­ции.

Мера и степень такого приписывания зависит:

1. от социальной "желательности" или "нежелательности" поведения. Желатель­ное поведение, как правило, является ролевым и легче поддается одноз­начной интерпретации.

2. от того, является ли субъект участником события или его наблю­дателем, в зависимости от чего избирается определенный тип атрибуции. Наблюдатель обычно выбирает личностную атрибуцию (причина приписывается субъекту, лично совершившему поступок). Участник выбирает либо объектную атрибуцию (причина приписывается объекту, на который направлено действие), либо обстоятельственную атрибуцию (когда причина приписыва­ется обстоятельствам).

Атрибутивные процессы составляют основное содержание межличност­ного восприятия.

В процессах межличностного восприятия существенную роль играет установка. Особенно значительна эта роль при формировании первого впе­чатления о незнакомом человеке.

Особый круг проблем межличностного восприятия возникает в связи с включением в него специфических эмоциональных регуляторов. Аттракция - процесс формирования привлекательности какого-либо субъекта, и продукт этого процесса, то есть некоторое качество отношения. Можно понимать как особый вид установки, в которой преобладает эмоциональный компо­нент. Выделены различные уровни аттракции: симпатия, дружба, любовь.

Кроме установки, в процессе межличностной перцепции возможны сле­дующие эффекты:

1. Эффект ореола - информация, получаемая о реальном человеке, накладывается на образ, созданный заранее. Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль «ореола», который мешает видеть действительные черты и проявления человека.

2. Эффект новизны - значимость порядка предъявления информации. О значимом человеке имеет наибольшее значение последняя полученная информация, о незначимом человеке – первая.

3. Можно сказать, что предыдущие два эффекта обеспечивают процесс стереотипизации. Стереотип - устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как некоторым "сокращением" при восприя­тии другого человека. Стереотип возникает на почве ограниченного прош­лого опыта в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации. Часто стереотип возникает относительно групповой принад­лежности человека.

Следствие стереотипизации: определенное упрощение процесса восприятия другого человека. Здесь оценочная нагрузка не обязательна, т.е. не происходит «сдвига» в сторону эмоционального принятия или непринятия человека. И формирование пре­дубеждения (когда на основе незначительного предыдущего опыта происходит формирование предвосхищающего эмоционального отношения (как правило, негативного) к человеку). Этнические стереотипы.

Точность межличностной перцепции.

О точности межличностной перцепции позволяет судить такой механизм общения как обратная связь. Обратная связь - информация, которую мы можем предоставить другому человеку, и которая содержит реакцию на его поведение, и та информация, которая предоставляется другими о нас. Значимая обратная связь оказывает влияние на оценку индивидом своих установок и поведения, формирование «Я»-концепции.

Принципы эффективной обратной связи.

1. Затронуть особенности поведения, а не личности. Говорить о конкретных поступках, а не о собеседнике как о человеке.

2. Говорить о своих наблюдениях, а не о заключениях.

3. Старайтесь высказываться в описательном ключе, а не в режиме оценок.

4. Запрещены выражения "ты всегда" или "ты никогда".

5. Сосредоточьте внимание на событиях, имевших место сейчас.

6. Подчеркивайте, что полезно ему, а не приятно вам.

7. Не давайте советов.

8. Старайтесь давать такую информацию и в таком объеме, чтобы со­беседник смог ею воспользоваться.

9. Смелость, умение, понимание, самоуважение.

Т.о., общение – это сложный, многосторонний, многоуровневый процесс, который обладает своими свойствами, особенностями, эффектами и закономерностями.