Практическое занятие № 1. Изучение содержания, планирования и порядка осуществления процесса постоянного улучшения

Цель занятия: закрепить знания студентов по изученному материалу, а именно, планирование и осуществление постоянного улучшения системы менеджмента качества организации

Методические указания:

На предыдущем занятии студентам надо поставить задачу самостоятельной подготовки к практическому занятию № 1 по приведенным ниже контрольным вопросам и рекомендуемой литературе [1], стр. 5-18.

Контрольные вопросы:

1. Перечислите основные подходы для осуществления процесса постоянного улучшения в смк.

2. Определите отличие процесса постоянного улучшения от корректирующих и предупреждающих действий.

3. Какие составные стадии включает процесс постоянного улучшения (развития) качества.

5. Изобразите графическую модель процесса улучшения (развития) качества.

6. Взаимодействие процесса постоянного улучшения с другими процессами СМК.

7. Содержание и результаты 1 стадии «Выбор процесса»

8. Содержание и результаты 2 стадии «Описание и оценка процесса»

9. Содержание и результаты 3 стадии «Улучшение процесса и стандартизация достигнутого усовершенствования»

10. Содержание и результаты 4 стадии «Полномасштабное внедрение улучшенного процесса и выполнение стандартизованной процедуры»

11. Пользуясь рис. В.3 учебного пособия [1] поясните порядок планирования и управления функционированием и постоянным улучшением СМК организации

Литература:

1. Пономарев С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин и др.– М.: РИА "Стандарты и качество", 2005 г. – 248 с.

Практическое занятие № 2. Изучение циклов Деминга и методологии решения проблем

Цикл улучшения качества Деминга (см. рис. 5.11 а), часто обозначаемый в тексте PDCA, предусматривает выполнение деятельности по улучшению качества в следующем порядке:

• Plan (планируйте действия по улучшению качества),

• Do (делайте, выполняйте запланированное в малом масштабе),

• Сheck (контролируйте, проверяйте достигнуто ли улучшение),

• Act (действуйте в соответствии с результатами проверки).

а б

в

Рис. 5.11 Графическое представление цикла Деминга

а – цикл улучшения качества PDCA;

б – цикл обеспечения качества SDCA;

в – применение циклов Деминга SDCA и PDCA

Цикл обеспечения качества Деминга (см. рис. 5.11 б), часто обозначаемый в тексте SDCA, применяется после того, когда достигнутое улучшение качества становится нормой (стандартом). Этот цикл SDCA предусматривает осуществление деятельности по схеме:

- Standard (установите норму, стандарт выполнения деятельности),

- Do (делайте, выполняйте работу в соответствии со стандартом),

- Check (контролируйте выполнение работы по стандарту),

- Act (действуйте в соответствии с результатами контроля).

Иллюстрация применения циклов Деминга SDCA и PDCA приведена на рис. 5.11 в.

Видно, что до начала работ с целью улучшить качество продукции, рассматриваемый на рис. 5.11 в процесс осуществлялся в соответствии с циклом SDCA при достаточно высоком уровне брака. Причем, этот уровень брака соответствовал требованиям нормативной документации, устанавливавшей стандарт выполнения процесса.

После того, как стала очевидной необходимость повысить качество продукции, команда специалистов, созданная для достижения целей улучшения, руководствовалась циклом PDCA. На первом этапе эта команда запланировала (Plan) мероприятия по улучшению качества. После этого были выполнены (Do) запланированные мероприятия, например, изготовлена опытная партия модернизированной продукции. Затем была осуществлена проверка (Check) качества изготовленной партии. Если эта проверка показала, что запланированные улучшения качества не достигнуты, то следует действовать (Act) в соответствии с результатами проверки. Возможно придется повторить цикл PDCA несколько раз, пока не будут получены необходимые результаты по улучшению качества.

После того, когда проверка покажет, что требуемое улучшение качества достигнуто, следует действовать (Act) в соответствии с положительными результатами проверки. Например, предложенные мероприятия по улучшению качества должны стать нормой (стандартом) дальнейшего осуществления процесса в соответствии с циклом обеспечения качества SDCA.