Тема 10. Динамика групп в системе менеджмента

1. Управление человеком и управление группой. Группы и их значимость.

2. Формальные и неформальные группы. Типы формальных групп и факторы, оказывающие влияние на эффективность их работы.

3. Развитие неформальных организаций и их характеристики. Управление неформальной группой.

1. Управление человеком и управление группой. Группы и их значимость.

Управление организацией представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнять успешно, руководствуясь только сухими заученными формулами. Происходит это потому, что любая организация в своей деятельности опирается на человеческий фактор, полностью просчитать поведение которого невозможно. Поэтому руководитель должен сочетать различные подходы к управлению в зависимости от сложившейся ситуации.

Внутри всякой формальной организации существуют организации неформальные. Они представляют собой фактор, с которым должен считаться каждый руководитель, потому что и неформальные организации, и другие группы могут оказывать сильное влияние на поведение отдельных личностей и на рабочее поведение сотрудников.

Кроме того, как бы хорошо руководитель ни выполнял свои функции, невозможно определить, какие действия и отношения потребуются для достижения целей в организации, стремящейся вперед. Руководителю и подчиненному часто приходится взаимодействовать с людьми, находящимися за пределами данной организации, и с подразделениями вне их субординации. Люди не могут успешно выполнять свои задачи, если они не добьются должного взаимодействия отдельных лиц и групп, от которых зависит их деятельность. Чтобы справляться с такими ситуациями, менеджер обязан понимать, какую роль в конкретной ситуации играет та или иная группа и какое место в ней занимает процесс руководства.

Во всей цепи взаимосвязанных действий по управлению персоналом, начиная с приема сотрудника на работу и кончая уходом его из организации, от 50 до 80% времени менеджеров тратится на групповые виды деятельности. Эффективность работы любого руководителя тесным образом связана с пониманием особенностей групповой работы и со способностью правильно действовать в качестве члена менеджерской группы и управлять собственной рабочей группой.

Группа – это два человека или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждый из них оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других людей.

Стадии развития группы:

• формирование (выработка целей и процедур работы; налаживание отношений; подчиненность; знакомство и отработка ролей; выяснение «стоимости» пребывания в группе);

• бурление (обострение проблем, конфликты; обострение чувств; борьба за власть; угнетение от эксплуатации группой; требуется управление ситуацией);

• нормализация (начинают думать о работе; терпимость к другому, компромисс; устанавливаются правила работы; развитие сплоченности, сотрудничества; развивается определенная ответственность);

• работа (роли приняты и поняты; проявление «группового эффекта»; развиваются нормы работы, культура; взаимозависимость, взаимодействие);

• расформирование (роспуск; уход лидера; исчезновение цели; бюрократические трудности).

2. Формальные и неформальные группы. Типы формальных групп и факторы, оказывающие влияние на эффективность их работы.

Группы бывают двух видов:

• формальные;

• неформальные.

Формальными группами называются группы, которые созданы по воле руководства для организации производственного процесса.

В отличие от них, неформальные группы – спонтанное образовавшиеся группы людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели.

Существует 3 основных типа формальных групп:

• командная группа руководителя;

• рабочая группа;

• комитет.

Командная (соподчиненная) группа руководителя состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые, в свою очередь, также могут быть руководителями.

Рабочая (целевая) группа состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием. Эти группы отличаются от командной группы тем, что у них больше самостоятельности в планировании и осуществлении своего труда.

Комитет – группа внутри формальной организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий.

Комитеты бывают:

• специальными (временная группа, сформированная для выполнения определенной задачи);

• постоянными (постоянно действующая группа внутри организации, имеющая конкретную цель).

Управление с помощью комитетов используют в следующих ситуациях:

• рассматриваемая проблема требует большого опыта к какой-то определенной области;

• предполагаемое решение окажется непопулярным;

• коллективное решение повышает мотивацию сотрудников;

• возникает необходимость координировать деятельность различных подразделений;

• нежелательно сосредотачивать власть в руках одного человека.

Ошибки по отношению к комитетам как форме управления:

• отсутствие четкого описания прав и обязанностей комитета;

• неправильное определение численности комитета;

• потери времени и чрезмерные затраты;

• замедленное принятие и выполнение решений;

• единомыслие;

• принятие компромиссного решения.

На эффективность работы группы оказывают влияние следующие факторы:

• размер (оптимальный размер группы от 5 до 11 человек);

• состав (группа должна состоять из непохожих личностей);

• групповые нормы (показывают работнику модель желаемого поведения и реакции на различные события);

• сплоченность группы (мера тяготения членов группы друг к другу и к группе; отрицательное последствие высокой сплоченности – единомыслие);

• конфликтность (обмен мнениями полезен, однако приводит к конфликтам, которые необходимо разрешать);

• статус членов группы (не допускать, чтобы мнение членов с более высоким статусом доминировало);

• роли членов группы (могут быть целевыми – отбор групповых задач и их выполнение и поддерживающими – активизация жизни и деятельности группы).

3. Развитие неформальных организаций и их характеристики. Управление неформальной группой.

Неформальные организации обладают следующими характеристиками:

• социальный контроль (группы устанавливают и укрепляют групповые эталоны приемлемого и неприемлемого поведения, соблюдение которых обязательно для участников группы);

• сопротивление переменам (неформальная группа сопротивляется всем изменениям, поскольку они могут угрожать ее дальнейшему существованию);

• наличие лидеров в неформальных группах (во-первых, помогает группе в достижении ее целей; во-вторых, поддерживает и укрепляет ее существование).

Вступление в неформальную группу дает людям психологические выгоды. К психологическим причинам вступления в неформальную группу можно отнести:

• чувство принадлежности;

• взаимопомощь;

• взаимозащиту;

• тесное общение;

• заинтересованность.

Неформальные группы взаимодействуют с формальными и оказывают на них влияние. Они могут приводить к повышению или понижению эффективности деятельности организации. Чтобы получить выгоды от существования неформальных организаций, ими необходимо грамотно управлять.

Управление неформальной организацией предполагает:

• признание существования неформальной организации и осознание, что ее уничтожение повлечет за собой и уничтожение формальной организации;

• выслушивание мнений членов и лидеров неформальной группы;

• оценку возможных отрицательных воздействий принимаемых решений на неформальную группу;

• привлечение членов неформальных групп к принятию управленческих решений;

• передачу точной и оперативной информации, препятствующей возникновению слухов.