- •Алексеев в.И. Интернет-ресурсы для бизнеса
- •Санкт-Петербург - 2012
- •Глава 1 Электронная коммерция. Интернет-коммерция
- •1.1 Понятие электронной коммерции и ее категории
- •1.2 Мобильная коммерция
- •1.3 Классификация интернет-ресурсов электронной коммерции
- •1.3.1 Web присутствие
- •1.3.2 Информационный web
- •1.3.3 Web для продвижения товаров и услуг
- •1.3.4 Web с обратной связью
- •1.3.4 Электронный магазин
- •1.3.5 Web сервисного и гарантийного обслуживания клиентов
- •1.3.6 Web внутрифирменного обучения сотрудников
- •1.3.7 Web виртуального сообщества фирмы
- •1.3.8 Web для совместного проектирования
- •Глава 2 Сервисы Интернета для обеспечения коммерции
- •2.1 Технология «клиент – сервер»
- •2.2 Провайдеры интернет-услуг
- •2.3 Безопасность трансакций
- •2.3.1 Шифрование
- •2.3.2 Технология цифровой подписи
- •2.3.3 Слепая электронная подпись
- •2.3.4 Сертификаты
- •2.4 Протоколы и стандарты безопасности виртуальных платежей
- •2.4.1 Протокол ssl
- •Глава 3 Электронные платежи
- •3.1. Организация расчетов через Internet.
- •3.1.1 Кредитные системы
- •3.1.2 Дебетовые системы
- •3.1.3 Цифровые наличные
- •3.2 Денежно-финансовое обеспечение
- •3.2.1 Интернет-банкинг
- •Internet-банкинг на примере Балтийского Банка
- •3.2.2 Платежные системы
- •3.2.3 Пластиковая карта
- •3.2.4 Электронные чеки
- •Арбитраж
- •Центр аттестации
- •3.2.5 Цифровые деньги
- •3.2.6 Цифровой кошелек
- •Контрольные вопросы
- •Глава 4 Платежные системы в Internet
- •4.1 Технологии расчетов через Internet
- •4.2 Российские платежные системы
- •4.2.1 Система платежей CyberPlat
- •4.3 Ваш личный счет в Internet. Как это работает
- •Глава 5 Электронная торговля
- •5.1 Виды электронных магазинов.
- •5.1.1 Полнофункциональный Интернет-магазин
- •5.1.2 Интернет-витрина
- •5.1.3 Торговый автомат
- •5.1.4 Автоматизированный электронный магазин
- •5.2 Особенности виртуальных продаж
- •5.3 Юридическое, консультационное и образовательное обеспечение e-commerce
- •Глоссарий по электронным платежам в Интернет
- •Глава Аналитические исследования и эффективность интернет-проектов туристского бизнеса Аналитические исследования в интернете
- •Эффективность Интернет-проектов e-commerce
- •Методы оценки эффективности информационных систем
- •Эффективность on-line продаж
- •Глава Интернет-обеспечение туристского бизнеса
- •Реклама с использованием электронной почты
- •Разрешенные способы e-mail маркетинга
- •3.3 Страховое, денежно-финансовое, юридическое, консультационное и образовательное обеспечение туристского бизнеса
- •3.3.1. Аутсорсинг и аренда серверных приложений
- •3.3.2. Страховое интернет-обеспечение
- •Список литературы
1.3.2 Информационный web
Такой Web является уже средством массовой информации (СМИ). Это значит, что он должен работать в реальном масштабе времени, а расположенная на нем информация должна соответствовать реальному состоянию фирмы. На таком Web размещается информация Web присутствия, а также прайс-листы, номер телефона для заказа товара и получения дополнительной информации. На сайте также может быть размещена более подробная информация о товарах и услугах: технические характеристики и потребительские свойства товара, пресс-релизы и электронные каталоги о сопутствующих товарах и дополнительных услугах партнеров данной фирмы.
Основной трудностью содержания такого Web является необходимость постоянно обновлять выведенную на него информацию. Идеальным было бы указание в прайс-листе количества экземпляров данного товара на складе. Но это очень быстро меняющаяся информация. Отследить ее изменение можно только в автоматическом режиме, например, связав данный Web с базой данных склада фирмы. В этом случае клиент, зашедший на Web, получает на свой компьютер слепок базы данных фирмы на момент соединения с Web.
1.3.3 Web для продвижения товаров и услуг
Этот Web прежде всего средство массовой информации, так как основными инструментами продвижения товаров и услуг являются:
publicity – упоминание в рассказе, репортаже, статье о товаре или услуге с указанием, кто реализует этот товар или услугу;
advertising – более серьезное упоминание (извещение, объявление) о фирме, товаре, услуге, построенное по определенной структуре. В нашей стране advertising чаще всего отождествляется с рекламой;
public relations (PR) – информация для формирования общественного мнения. Поскольку формировать общественное мнение можно разными способами, в public relations выделяется так называемый черный PR, в котором допускается обман, сокрытие информации, дезинформация и др. Специалисты PR в целях борьбы с черным пиаром создали всемирную организацию, которая имеет свой устав, в котором определены допустимые принципы и способы воздействия на общественное мнение.
Поскольку Web для продвижения товаров и услуг является средством массовой информации, огромное значение для него имеет аудитория, которая в данном конкретном случае состоит из посетителей сайта. Структура такого Web представляет собой либо электронную доску объявлений, либо журнал, либо бюллетень, либо электронную газету.
Домашняя страница такого Web обычно содержит оглавление, из которого с помощью гиперссылок можно перейти к требуемому разделу данного СМИ.
Кроме домашней страницы и страниц с основным материалом (пресс-релизы, реклама, специальные статьи и репортажи) web-сайт может содержать специальные разделы, привлекающие посетителей и формирующие у них желание посетить данный сайт повторно. За достоверность публикуемой на Web информации владелец Web ответственности может и не нести.
1.3.4 Web с обратной связью
Для реализации обратной связи с клиентами и проведения специальных мероприятий по изучению рынков web-сайт должен иметь интерактивный характер, т.е. должен быть не только источником, но и приемником информации. Причем приниматься информация от клиентов должна в реальном режиме времени. Для этого некоторые из web-страниц изготовляются в виде опросников, т.е. их текст содержит вопросы, а программное обеспечение сайта позволяет зафиксировать ответы клиентов в базе данных Web.
К специальным исследованиям рынков относятся мероприятия:
по созданию источников информации от потребителей, покупателей, специалистов промышленности, оптовой и розничной торговли; сообществ торговых корреспондентов, дающих информацию о наличии в торговых точках определенного перечня товаров; торговых представителей оптовых предприятий; автоматизированных информационных систем и т.д.;
по проведению специальных мероприятий, таких, как выставки-просмотры, выставки-продажи, аукционы и др. К специальным методам исследования рынков относятся анкетные опросы посетителей сайта или специально подобранной аудитории, наблюдения за поведением покупателей в торговых точках и т.д.
Использование обратной связи с клиентами позволяет выяснить, чего ожидают от товара потребители, какое положение среди потребительских предпочтений занимает продукция конкурентов, какая часть спроса не удовлетворяется продукцией фирмы и др.