3.Сбор информации

Необходимо собрать информацию, на этом этапе возможны ошибки. Люди могут отказаться участвовать в опросе или не искренне ответить, испытывая влияние ведущего. Необходимо произвести обработку информации, посчитать ответы на каждый вопрос и составить таблицу ответов.

4.Анализ собранной информации

Извлечь из всех данных наиболее важные, расчет показателей, если таковые есть, выявить взаимосвязь.

5.Представление полученных результатов

Описываемое исследование должно помочь маркетологу уменьшить неопределенность, с которой столкнулся специалист.

Отчет выполняет следующие функции:

• Представление полученных результатов

• Служит в качестве справочного материала

Отчет содержит:

• Цель исследования

• Методы исследования

• Результаты в табличном виде

• Краткая сводка полученных данных

• Выводы

• Рекомендации

Выводы и рекомендации должны выражать результаты анализа, быть аргументированными, достоверными, направленными на решение данной проблемы.

М среда

М среда-совокупность действующих сил за пределами компании, субъектов и сил, которые влияют на развитие и поддержание службами м выгодных взаимоотношении с целевыми клиентами.

Макросреда-это факторы, которые не поддаются воздействию со стороны фирмы, а сами действуют на нее.

Демографический фактор:

• Численность населения

• Размещенность на территории страны

• Плотность населения

• Миграция

• Возрастная структура

• Рождаемость

• Смертность

• Кол-во браков и разводов

• Образование

Экономический фактор:

• Покупательная способность населения

• Уровень инфляции

• Кредитное положение

• Система налогообложения

• Уровень безработицы

• Размер заработной платы

Мало знать сколько у фирмы имеется потенциальных покупателей важно определить сколько могут купить товаров(емкость рынка)

Природный фактор

• Состояние и перспективы использования источников сырья и энергоресурсов

• Уровень загрязнения окр.среды

• Степень влияния государственных органов на интенсивность ресурсопотребления

• Степень обеспеченности нац.произ-ва основными видами сырья и топлива

Анализ данных факторов связан с изучением вопросов рационального использования природных ресурсов и необходимость охраны окр.среды, проблемы с возрастанием дефицита сырья, энергоресурсов, внимания к нир, контроль гос-ва за использованием природных ресурсов фирмы в своей деятельности.

Научно-технический фактор-это темпы технических изменении,контролируемой и смежных отраслях.

• Ускорение НТП

• Появление интернета

• Повышенное внимание к внедрению небольших усовершенствовании к уже существующим товарам

• Ужесточение контроля за доброкачественностью товара

Анализ данного фактора позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для произ-ва новых товаров совершенствование производимых, модернизация технологии произ-ва и сбыта. Любые новшества грозят вытеснением устаревших образцов неприятные последствия, если не проявлять внимание к данному фактору.

Политический фактор

• Состояние законодательства, регулирующее хозяйственно-экономическую деятельность и гос. эк-кую политику

• Различные политические институты в России и степень их развитость

• Идеология правящей партии

• Влияние внешнеэкономической политики на конкуренцию и спрос на внутреннем рынке

• Состояние судебной системы

Анализ законов и нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отклонении, дает предприятию возможность определить для себя допустимые границы дея-ти и приемлемые методы отстаивания своих интересов.Пр-гарантия на товары

Социально-культурный

• Общий уровень культурного развития

• Особенности культурных и нравственных ценностей

• Степень подверженности общественного сознания влиянию внешних факторов

Отношение людей к самим себе-дорогие вещи, отношение к др.людям-благотворительность, отношение к общественным ъ институтам-макдонац часть денег на дома для родственников больных детей,к обществу-япония нет безработицы, не берут свои товары, к природе-гармония управления- туризм, к мировоззрению-религия.

Проводя исследование макросреды нужно учитывать. Все факторы макроокружения сильно влияют др на др и взаимосвязаны, поэтому анализ должен вестись систематически и в комплексе.

Микросреда-факторы тесно взаимосвязаны с компанией и воздействуют на ее способность обслуживать клиентов.

Компания определяет возможность эффективного функционирования. Если подразделения не объединены единой рыночной стратегией возникает эффект лебедь-рак-щука

К микросреде относят:

Поставщики-деловые фирмы или отдельные лица, обеспечивающие компании и ее конкурентов материальными ресурсами необходимыми для произ-ва.

При изучении поставщиков следует обращать внимание:

• Стоимость поставляемой продукции

• Гарантия качества

• Соблюдение требуемых объемов и сроков поставки

• Обязательность выполнения договорных обязательств

• Поставщик может обслуживать конкурентов

Посредники-это фирма, помогающая компании в продвижении, сбыте и распространении товаров среди клиентов.

• Торговые посредники-помогают фирме найти клиентов или сами реализуют продукцию

• Фирмы специалисты по организации товародвижения-физическое перемещение товаров от мест произ-ва к пунктам потребления, накопления, послепродажной подготовке.

• Агентство по оказанию м услуг

• Кредитно-финансовые учреждения - банки,кредитная поддержка,страхование рисков,случайных потерь или порчи товара. В отношении каждого посредника оценивается:

• Качество

• Стоимость

• Быстрота выполнения услуги

Клиенты

• Потребительский рынок-товары приобретаются в личное пользование

• Рынок произ-лей-товары для дальнейшего использования в процессе произ-ва

• Рынок промежуточных продавцов-товары приобретаются для получения прибыли

• Рынок гос.учереждении- товары для дальнейшего использования при оказании услуг

• Международный рынок-все выше перечисленные рынки, но за границей

Изучение покупателей позволяет лучше уяснить какой товар в наибольшей мере будет ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, в какой мере покупатели привержены товарам фирмы, на сколько важно рассчитывать и расширять круг потенциальных покупателей. Необходимо реагировать на перемены покупательского поведения, предлагать соответствующие меры по корректировке деятельности фирмы.

Конкуренты-участвуют в непрерывном соперничестве за наиболее выгодные условия произ-ва и сбыта товаров.Необходимо знать сильные и слабые стороны конкурентов.

Контактная аудитория-это любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.

• Финансовая общественность-банки, финансовые компании, инвестиционные фонды которые обеспечивают дея-ть фирмы финансовыми ресурсами

• СМИ-радио,тв,пресса распространяют сведения о дея-ти пред-я

• Гражданская группа-союзы потребителей,родителей,защитники окр.среды.

• Персонал фирмы-внутренняя контактная аудитория, от мнения которой о дея-ти пр-я зависит отношение потребителей

• Гос.учереждения-деятели рынка должны соблюдать или заботится о проблемах безопасности товара,соблюдая законодательные акты и постановления.