- •В.С. Штифурак
- •Навчально-методичний посібник Вінниця – 2008
- •І. Теоретичні засади управлінської діяльності…………………………………...6
- •2. Лідерство і керівництво………………………………………………………...34
- •3. Спілкування в управлінській діяльності……………………………………...68
- •1.1. Характеристика основних принципів управлінської діяльності
- •1.2. Організаційна діяльність в системі управління
- •1.3. Психологічні основи управління
- •Основні вміння та навички управлінця
- •1.4. Особливості державного управління
- •1.5. Психологічний портрет сучасного менеджера
- •Вплив форм критики на трудову ефективність співробітників
- •1.6. Імідж керівника
- •2. Лідерство і керівництво
- •2.1. Поняття про лідерство і керівництво
- •16 Тактик влади
- •2.2. Теорії походження лідерства і керівництва
- •Два основні параметри поведінки лідера
- •2.3. Стилі лідерства і керівництва
- •Стилі керівництва ( г.М.Андреєва)
- •Управлінська решітка
- •Модель керівництва (ф.Фідлер )
- •Порівняльна характеристика керівника-менеджера і керівника-лідера
- •Сильні слабкі сторони різних стилів керівництва
- •2.4. Емоційно-вольовий вплив керівника на підлеглих
- •3. Спілкування в управлінській діяльності
- •3.1. Поняття про спілкування
- •3.2. Види та засоби спілкування
- •3.3. Закономірності та структура спілкування
- •Психологічні аспекти спілкування
- •Трактування поводження співрозмовника
- •Трактування погляду
- •3.4. Ефективність спілкування управлінця
- •Трьохтактна схема активного слухання
- •4. Конфлікти в управлінській діяльності та способи їх розв’язання
- •4.1 Сутність та способи вирішення конфлікту
- •4.2. Попередження конфліктності в професійній діяльності менеджера
- •5. Психологія управлінця
- •5.1. Вікові та ґендерні особливості особистості
- •5.2. Психологічні властивості управлінця
- •6. Психологічне здоров’я і життєтворчість особистості
- •6.1. Життєдіяльність як самореалізація
- •6.2. Психологічне здоров’я особистості
- •6.3. Умови підвищення особистого психологічного захисту
- •6.4. Шляхи подолання негативних емоційних станів
- •1.Метод аутогенного тренування.
- •4. Техніка дихання «кулькою»:
- •Література
- •Додатки
- •Тест «який я?»
- •Тест «стиль управління» (автор є. І. Рогов)
- •Діагностика «емоційного інтелекту» (н. Хол)
- •Визначення типових способів реагування на конфліктну ситуацію (методика к.Н.Томаса)
- •Ключ до тесту
- •Тест «як ви розумієте мову жестів»
- •Тест «чи вмієте ви слухати»
- •Тест «чи впевнені ви в собі?»
- •Для нотаток
- •Для нотаток
- •Навчально-методичний посібник
Психологічні аспекти спілкування
Аспект |
Процес |
Бар’єри |
Характеристика |
Комуні-кативний |
Засоби |
Смислові |
Спілкування як діалог за допомогою мовних і немовних засобів |
Інтерактивний |
Стратегія і тактика |
Рольові. Пізнавальні |
Спілкування як кооперація або ж конкуренція. Рівні (соціальний, діловий, духовний) і стилі спілкування (демократичний, авторитарний, суперечливий). Спілкування як взаємодія шляхом зараження, навіювання, переконування, наслідування |
Перцеп-тивний |
Ефекти |
Перцеп-тивні |
Спілкування як ідентифікація і рефлексія. Спілкування і каузальна атрибуція, настановлення, ефекти ореолу, стереотипізації, ефект новизни атракції (симпатія, дружба, кохання) |
Зміст міжособистісного сприйняття залежить від властивостей суб’єкта й об’єкта сприйняття.
Виділяють три ефекти сприйняття:
ефект ореола – загальне позитивне враження приводить до позитив них оцінок невідомих якостей особистості, а буває і навпаки, загальне негативне враження сприяє перевазі негативних оцінок;
ефект новизни – при сприйнятті знайомого найбільш значимою є нова інформація, так при зустрічі з новою людиною більший вплив на нас справляють початкові відомості;
стереотипізація – виникає в зв’язку з груповою приналежністю людини, наприклад, знаючи, що перед нами педагог, ми сприймаємо його як вчителя і пояснюємо його поводження саме з цієї, позиції («усі бухгалтери – педанти», «всі артисти легковажні» тощо). Безумовне уміння безконфліктно і продуктивно вести бесіду – не обхідна якість для того, хто хоче домогтися успіху в житті, показник загальної культури. Керівникові, вибираючи модель поводження, необхідно придивлятися до співрозмовника: на його обличчя, руки, рухи. Деякі рекомендації з трактування поводження і погляду співрозмовника наведені у таблицях 12 та 13.
Таблиця 12
Трактування поводження співрозмовника
Поводження |
Трактування |
Ваші дії |
Руки зчепленні на грудях |
Оборонна позиція |
Бесіду не завершувати |
Легке постукування пальцями по якому-небуть предметі |
Нетерпіння |
Бесіду слід закінчувати |
Молитовно складені долоні, пальці злегка розставлені |
Почуття переваги; співрозмовник вважає, що він хитріший |
Упевнитися, що немає підступу, бесіду слід припинити |
Співрозмовник потирає очі |
Недовіра |
Подумати |
Співрозмовник гризе нігті |
Непевність, страх |
Переконати прийняти ваші умови |
Легкий нахил голови убік |
Спокій, задоволення |
Бесіду можна закінчити |
Таблиця 13
Трактування погляду
Погляд і супутні рухи |
Трактування |
Ваші дії |
Підйом голови погляду вгору або нахил голови із зосередженим виразом обличчя і очей |
Почекайте хвилину, подумаю |
Контакт перервати |
Рух головою і насуплені брови |
Не зрозумів , повторіть |
Посилення контакту |
Посмішка, легкий нахил голови |
Розумію, нема чого додати |
Підтримка контакту |
Ритмічне кивання головою |
Ясно, зрозумів, що вам потрібно |
Підтримка контакту |
Довгий нерухомий погляд в очі співрозмовникові |
Хочу підкорити вас собі |
Діяти за обставинами |
Погляд убік |
Зневага |
Відхід від контакту |
Погляд униз |
Страх і бажання піти |
Відхід від контакту |