Семінарське заняття № 1

Тема: Психологічні й етнічні норми й принципи ділового спілкування.

Мета: Усвідомити значення та необхідність використання психологічних й етичних норм і принципів ділового спілкування для ефективної професійної діяльності в системі «людина – людина»; ознайомитися з прикладами недотримання цих норм і правил у діловому спілкуванні та наслідками, до яких це призвело як в сфері економіки, так і у міжнародному масштабі; досягти розуміння студентами сутності норм й принципів ділового спілкування та усвідомлення необхідності їх дотримання у спілкування.

Питання до теми:

1. Особистість і етнокультурні цінності.

2. Психологічні й етнічні норми і принципи ділового спілкування.

3. Поняття національного стилю спілкування.

4. Національні розрізнення та їх урахування при переговорах, ділових зустрічах тощо.

5. Прийоми уникнення міжетнічних, міжнаціональних, релігійних конфліктів.

6. Етикет міжнародних відносин.

Вивчивши цей матеріал, Ви повинні:

знати:

• психологічні й етичні норми та принципи ділового спілкування;

• сутність поняття "ділова культура" та "міжкультурна комунікація";

• особливості західної та східної культури;

• •ипи ділових культур;

• сутність менталітету та його вплив на ділову культуру та ділове спілкування;

• національні розрізнення та особливості їх урахування при переговорах, ділових зустрічах тощо;

• прийоми уникнення міжетнічних, міжнаціональних, релігійних конфліктів;

• етикет міжнародних відносин;

• бар'єри на шляху до взаєморозуміння представників різних націй та засоби їх попередження й подолання.

вміти:

• розрізняти ділові культури за факторами: співвідношення індивідуалізму та колективізму, дистанції влади, співвідношення мужності та жіночності в діях, ставлення до невпевненості та ін.;

• встановлювати ділові контакти з іноземним партнером відповідно типу його ділової культури;

• попереджати та долати бар'єри на шляху до взаєморозуміння з представниками різних націй та етніних груп, враховуючи їх психологічні та етнічні особливості.

Ключові слова та терміни:

Ділова культура, західна культура, етикет міжнародних відносин, конфлікт, менталітет, моральна культура, національний стиль спілкування, особистість, психологічні й етнічні норми ділового спілкування, психолого-етичні принципи ділового спілкування, східна культура, типи ділової культури (моноактивна, поліакгивна, реактивна, національний менталітет, корпоративні цінності.

Під національними стилями, як правило, розуміються стилі, типові скоріше для тих або інших країн, а не певних національностей.

Національний стиль – це найпоширеніші, найбільш імовірні особливості мислення, сприйняття поведінки. Вони не будуть обов'язковими рисами, характерними для всіх представників описуваної країни, а тільки типовими для них. Знання національних особливостей може служити своєрідним путівником, орієнтиром можливої поведінки партнера.

Етика — це уявлення про правильну або неправильну поведінку під час досягнення конкретної цілі. Ділова етика — це система загальних етичних норм і правил поведінки суб'єктів підприємницької діяльності, їх спілкування і взаємодії. Вона виявляється як на мікрорівні — це моральні відносини в організаціях, так і на макрорівні — це моральні відносини між суб'єктами господарської діяльності. Ділова етика регулює відносини бізнесмена, підприємця, менеджера зі своїми партнерами, конкурентами, клієнтами, працівниками тощо.

У міжнародній комерційній практиці етика бізнесу — це сукупність норм і правил, розроблених і прийнятих на багатосторонній основі, які визначають відносини між господарськими суб'єктами різних країн, що виступають контрагентами в міжнародних угодах.

Кодекс етики в бізнесі — це зведення моральних принципів, моральних норм і правил поведінки однієї особи або групи осіб, що визначає оцінку їхніх дій з погляду взаємовідносин з іншими суб'єктами бізнесу, відносин у колективі і в суспільстві на основі дотримання моральних норм і принципів, які розділяються ними.