3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины и определения по ГОСТ Р ИСО 9000 и ГОСТ РВ 15.002.

4 Обозначения и сокращения

В настоящем стандарте применены следующие обозначения и сокращения:

ВП МО РФ - Военное представительство Министерства обороны Российской Федерации;

НИР - научно-исследовательская работа;

ОКК - отдел контроля качества;

ОКР - опытно-конструкторская работа;

СМК - система менеджмента качества;

	– выполнение работ;
	– линия выполнения работ;
	– принятие решения;
	– осуществление корректирующих действий.

5 Общие положения

Оценка результативности СМК проводится как средневзвешенная оценка пяти показателей, приведенных в таблице 1.

Таблица 1 - Показатели оценки результативности СМК

Обозначение показателя	Назначение показателя	Весовой коэффициент показателя (β)
R1	Характеризует удовлетворенность потребителей (заказчиков) качеством выпускаемой предприятием продукции или оказываемых услуг	1
R2	Характеризует наличие на предприятии обязательных документов и документированных процедур СМК, предусмотренных ГОСТ Р ИСО 9001	0,8
R3	Характеризует степень выполнения установленных критериев результативности процессов	0,7
R4	Характеризует степень выполнения требований ГОСТ Р ИСО 9001 к записям	0,9
R5	Характеризует реализацию политики и степень выполнения поставленных целей	1

6 Определение показателей результативности системы менеджмента качества

6.1 Определение показателя удовлетворенности потребителя

Величина R₁ определяется как средневзвешенная оценка показателей, приведенных в таблице 2. В зависимости от вида деятельности из таблицы 2 выбираются либо все показатели, либо часть из них, например, только S₁ для предприятий (организаций), выпускающих исключительно научно-техническую продукцию.

_{Таблица 2 - Показатели для расчета R}1

Обозначение показателя	Назначение показателя	Весовой коэффициент показателя (γ)
S1	Доля актов приемки НИР, ОКР и их этапов, не содержащих замечания заказчика, в общем числе актов приемки научно-технической продукции	1
S2	Доля продукции, сданной с первого предъявления ОКК	0,7
S3	Доля продукции, сданной с первого предъявления ВП МО РФ	1
S4	Доля продукции, на которую не получены рекламации, в общем числе сданной продукции	1
S5	Доля продукции, не имеющей других несоответствий, полученных от заказчика, не оформленных в виде рекламаций, но признанных предприятием, в общем числе сданной продукции	0,6

Расчетная формула:

, (1)

где S_i – значение i-го показателя;

γ_i – весовой коэффициент i-го показателя, определяемый методом экспертных оценок.