- •Передмова
- •Розділ 1. Еволюція розвитку та вдосконалення управлінської праці
- •Внесок ф. Тейлора у вдосконалення наукової організації праці.
- •Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими по а. Файоль.
- •Вдосконалення організаційних принципів управління по Гьклік-Урвіку.
- •Вплив на якість управлінської праці фактору людських
- •Навчальні завдання:
- •Внесок ф. Тейлора у вдосконалення наукової організації праці
- •1.2. Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими по а.Файоль
- •1.3. Вдосконалення організаційних принципів управління по Гьюлік-Урвіку
- •1.4. Вплив на якість управлінської праці фактору людських відносин
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Навчальні завдання:
- •2.1 Роль впливу психологічного фактору на результати управлінської праці
- •2.2 Вимоги до технології управлінської праці
- •2.3 Система методів наукової організації праці з підлеглими
- •2.4. Напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю:
- •Розділ 3. Комунікаційний процес в управлінській праці менеджера
- •3.1. Види комунікацій в управлінській діяльності.
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад.
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв’язання проблем, що виникають.
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих.
- •3.1.Види комунікацій в управлінській діяльності
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід
- •1. Перш ніж почати бесіду, створіть атмосферу взаємної довіри.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв'язання проблем, що виникають
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих
- •Розділ 4. Розподіл та кооперація управлінської праці
- •4.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими.
- •4.2. Розпорядча діяльність менеджера.
- •4.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність). Навчальні завдання:
- •4.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими
- •4.2. Розпорядча діяльність менеджера
- •4.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність)
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 5. Форми впливу менеджера на підлеглих
- •Навчальні завдання:
- •5.2. Функції керівника
- •5.3. Форми влади
- •5.4. Вплив на підлеглих через авторитет
- •5.5. Принципи керівництва
- •5.6. Стилі керівництва підлеглими
- •5.7. Управлінська праця і особистість керівника
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 6. Вимоги до організації планування та обладнання робочих місць менеджера
- •6.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування
- •6.2. Використання оргтехніки в управлінській праці. Навчальні завдання:
- •6.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування робочих місць
- •6.2. Використання оргтехніки в управлінській праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 7. Раціональне використання часу – вирішальний чинник в управлінській діяльності менеджера
- •7.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •7.2. Методи та способи аналізу використання робочого часу
- •7.3. Планування робочого часу.
- •7.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці
- •7.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації. Навчальні завдання:
- •7.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •7.2.Методи та способи аналізу використання робочого часу менеджера
- •7.3.Планування робочого часу менеджера
- •7.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці керівника
- •7.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 8. Основні види управлінської документації
- •Навчальні завдання:
- •8.1. Різновиди управлінських документів
- •8.2. Реквізити, оформлення та опрацювання бланків документів
- •252133, Київ-133, вул. Кутузова, 18/7 тел. 97—53—91
- •I група «Реквізити назви документів»
- •Реквізит № 3 «Зображення нагород»
- •Реквізит № 7 «Назва установи»
- •Реквізит № 8 «Назви структурного підрозділу»
- •Реквізит № 9 «Адреса відправника»
- •II група «Реквізити датування і індексації документів»
- •III група «Реквізити оформлення тексту»
- •IV група «Реквізити затвердження документа»
- •Реквізит № 23 «Підпис»
- •V група «Реквізити про отримання і виконання документів».
- •8.3. Оформлення організаційно-розпорядчих та інформаційних документів
- •8.4. Оформлення документації з особового складу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 9. Порядок проходження та виконання документів
- •9.2. Попередній розгляд прийняття документів.
- •Навчальні завдання:
- •9.2. Попередній розгляд прийнятих документів
- •9.3. Схема руху вихідних документів
- •9.4. Порядок проходження вихідних документів
- •9.5. Порядок проходження внутрішніх документів
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 10. Функції секретаря-референта. Управління потоком відвідувачів
- •10.1. Обов’язки секретаря.
- •10.2. Управління потоком відвідувачів.
- •10.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами. Навчальні завдання:
- •10.1. Обов’язки секретаря
- •10.2. Управління потоком відвідувачів
- •10.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 11. Роль ділового етикету в спілкуванні керівника з підлеглими
- •11.1. Історія виникнення і розвитку етикету.
- •11.2. Етикет в ділових контактах з підлеглими. Навчальні завдання:
- •11.1. Історія виникнення і розвитку етикету
- •11.2. Етикет в ділових контактах з підлеглими
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •12.2. Уніфікація і стандартизація управлінських документів.
- •12.4. Основні вимоги до автоматизації документообігу.
- •Навчальні завдання:
- •12.2 Уніфікація і стандартизація управлінських документів
- •12.3 Поняття документообіг
- •12.4 Основні вимоги до автоматизації документообігу
- •12.5 Функції систем автоматизації діловодства і документообігу
- •12.6 Загальна характеристика деяких систем автоматизації документообігу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю.
Висновок
Ефективність праці керівника в значній мірі залежить від організації та планування робочого місця. Найкраще це виконати, вивчаючи його індивідуальні особливості. В першу чергу це антропометричні дані керівника. Праця менеджера, це не тільки суто розумова діяльність, це також безліч рухів, які ним виконуються в продовж робочого дня. Від того, яким чином розташовані меблі в кабінеті, всі види оргтехніки, залежать витрати робочого часу керівника. При організації робочого місця слід передбачити правильний вибір і обладнання робочого місця засобами і предметами праці. Слід враховувати, що робоче місце складається з трьох зон: робочої зони, зони нарад та зони відпочинку. Кожна із них повинна задовольняти умови праці, і повинна давати можливість як найкраще виконувати свої функціональні обов’язки. Планування всіх зон повинно відповідати енергомічним та естетичним умовам праці.
Успіх праці керівника в значній мірі залежить від уміння використовувати засоби оргтехніки у повсякденній роботі. Значне місце слід відвести такому засобу, як диктофон. Це дозволяє в значній мірі підмінити роботу секретаря. Підготовляти листи, накази, розпорядження, доповідні, і пояснювальні записки та ін. Вміти використовувати факсимільний зв’язок. Це дає змогу цілодобово передавати та фіксувати будь-яку інформацію.
Слід також придивитися, та зробити аналіз використання телефону. Він може бути не тільки помічником, але й ворогом. Повинен бути встановлений певний годинник, коли ніхто не повинен турбувати керівника.
Не всі системи оргтехніки можуть принести користь у вдосконаленні управлінської праці. Деякі з них можуть виявитися лише пожирателями вашого робочого часу.
Питання для самоконтролю
Охарактеризуйте вимоги, які ставляться до організації робочого місця?
Які розміри кімнат найбільш раціональні при плануванні кабінетів?
На які робочі зони ділиться кабінет?
Яких рекомендацій слід дотримуватись при розміщенні предметів і засобів праці на письмовому столі?
Які вимоги висуваються до меблів?
Що означає «примусити оргтехніку працювати на себе»?
Яким чином можна раціоналізувати процес проходження паперів?
Як використовувати диктофон?
Які в наш час існують засоби зберігання і пошуку документів?
Які переваги та недоліки телефону?
Охарактеризуйте, що означає «Припиняти будь-яку роботу після її закінчення»?
Розділ 7. Раціональне використання часу – вирішальний чинник в управлінській діяльності менеджера
7.1. Як виправляти недоліки керівництва?
7.2. Методи та способи аналізу використання робочого часу
менеджера.
7.3. Планування робочого часу.
7.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці
керівника.
7.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації. Навчальні завдання:
розкрити способи вивчення використання часу та показати недоліки керівництва;
показати методи вивчення поганих звичок у керівництві;
розкрити необхідність стандартизації техніки прийому відвідувачів;
охарактеризувати методи та способи аналізу використання робочого часу менеджера;
розкрити причини дефіциту часу;
охарактеризувати рекомендації по підвищенню ефективності праці;
розкрити причини вивчення особистого капіталу часу; що таке самоменеджмент?