2.1 Пример организации индивидуальных продаж
В офис тур-фирмы пришла молодая пара. Они недавно поженились и хотели поехать в «свадебное путешествие». Менеджер тур-фирмы предлагал им много вариантов: необитаемый остров, Париж, тропические страны, но все это не соответствовало желаниям новобрачных. Тогда менеджер поинтересовался у пары, где они познакомились. На что молодожены ответили, что это было зимой, они оба занимаются горными лыжами и встретились на тренировке. Для сотрудника тур – фирмы все стало понятно, и на предложение поехать в Швейцарию, в горнолыжный тур, муж и жена ответили согласием. Из этого примера видно, что индивидуальные продажи исходят из особых пожеланий определенного покупателя, а не из интересов фирмы, компании и т. д.
Заключение
Таким образом, основной момент в понимании профессиональной деятельности как сервисного обслуживания связан с представлением о пользе, а также услуге. Именно здесь понятия «услуга» и «сервис» приобретают в целом одинаковый смысл.
Профессиональная сервисная деятельность в теоретическом понимании приобретает глубокое содержание, которое отображает многостороннюю природу сервиса. На сегодняшнее время практика сервисной деятельности трактуется как обширное пространство хозяйственной активности, в которую вовлечены две основные стороны. Так, в ней представлены специализированные структуры, производящие услуги, а также предлагающие воспользоваться ими на основе рыночного обмена. Сервисная деятельность для производителей услуг выступает как разновидность профессионального труда, бизнеса, управления в сфере хозяйствования.
Следовательно, профессиональная сервисная деятельность представляет собой разновидность экономической активности, которая направлена на создание общественных благ, оказание услуг, производство услуги в рамках рыночных отношений и на основе профессиональной подготовки работников. Профессиональная деятельность осуществляется специализированными структурами обслуживания, которые выступают как ее субъекты. Эти субъекты, оценивая масштабы и содержание общественных потребностей, стремятся удовлетворить их, предлагая всем желающим свои услуги.
Рассматривая профессиональную сервисную деятельность в рамках рыночных отношений, можно добавить, что в качестве субъектов в сервисном комплексе выступают конкретные предприниматели либо коллективы сервисных организаций.
Итак, активность субъектов профессиональной сервисной деятельности полностью или частично основывается на принципах рыночного обмена, а также строго подчинена регламентациям правового и административно-организационного характера и отличается от бескорыстных и добровольных услуг, которые люди оказывают друг другу в рамках семейно-родственных, дружеских отношений. Так, бизнес в сфере услуг осуществляется целиком на коммерческой основе, нацеливаясь на достижение высокой производительности труда, низкой себестоимости и конкурентоспособности услуг.
В целом сервисный комплекс позволяет удовлетворить широкий спектр общественных и индивидуальных потребностей населения, тем самым эффективно развивая экономические и социальные отношения современного типа. Поведение потребителей, включенных в сервисную деятельность, также отличается рациональным целеполаганием, учетом своих интересов, правовой регламентацией.
Все это говорит о том, что профессиональная сервисная деятельность регулируется рыночными отношениями, формируется в соответствии с их требованиями. Однако, как было отмечено, уже на первоначальном этапе зарождения науки о сервисе характер труда по оказанию услуг насыщен целым рядом внерыночных элементов.
Таким образом, оказывается, что труд в сфере услуг приобретает совсем иной характер. Прежде всего, здесь работник имеет дело с потребностями человека и его желаниями. Хотя услуга также может изменить окружающий мир, облик человека или его сознание, эти изменения не приобретают столь ярко выраженного предметно-вещного характера.
Список литературы
Абросимова, Т.М., Менеджмент организации/Абросимова Т.М.- М.: ИНФРА, 2004 – 230с.
Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Учебное пособие/ Аванесова Г.А. – М: Аспект-Пресс, 2005 – 308с.
Гуляев, В.Г. Практика туристского бизнеса/ Гуляев В.Г. - М.: РУЦ, 1996 – 302с.
Джонсон, М. Ориентация на клиента – ключевой фактор успеха предприятия / М. Джонсон, А. Херман // Проблемы теории и практики управления/ 2002. – № 2 - 115-120с.
Иванов, М. Как удержать клиентов? / М. Иванов // Маркетинг 2000 – № 3 - 184с.
Маркетинг: Учебник для вузов / Под ред. А.Н. Романова. - М., Банки и биржи, ЮНТИ, 1995 – 560с.
Пехотная, Т.И. Рынок услуг/ Т.И. Пехотная - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 - 172-175с.
Сенин, В.С. Введение в туризм: Учебник/ Сенин В.С. - М: Наука, 1993 – 617с.
Федцов, В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие/ Федцов В.Г. - М., 2001 – 208с.
Энджел, Д., Поведение потребителей / Д. Энджел, Р. Блекуэлл, П. Миниард, пер. с англ. – СПб.: ПитерКом, 1999 – 768с.