22. Принципы всеобщего управления качеством (tqm).

Система TQM - комплексная система, ориентированная на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку продукции точно в срок.

Всеобщее управление качеством включает:

• контроль в процессе разработки новой конструкции;

• оценку качества опытного образца;

• планирование качества продукции и производственного процесса;

• оценку и планирование качества поставляемого материала

• входной контроль материалов;

• контроль качества процесса;

• оценку качества продукции;

• оценку качества производственного процесса;

• контроль качества продукции и производственного процесса.

Кроме того, осуществляются исследования в области качества, контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве, обучение и повышение квалификации персонала, подготовка кадров для руководства соответствующей деятельностью, координация работы подразделений и управления качеством, проведение мер по формированию культуры качества, воспитание сознательного отношения к нему, развитие системы партнерства и ответственности.

Компоненты системы TQM следующие.

Философия:

• качество — обязанность каждого работника;

• обязательства руководящего состава существенны;

• непрерывное улучшение качества необходимо;

• проектирование и изготовление продукции следует выполнять правильно с первого раза;

• ориентировка на потребителя.

Принципы (политика) и методы управления:

• системная связь между функциональными подразделениями;

• программы обучения для всех работников;

• выделение ресурсов в поддержку TQM;

• системы измерений, позволяющие отслеживать прогресс;

• организационная структура для внедрения TQM;

• вознаграждение за хорошее качество.

Инструменты:

• компьютеры;

• средства системы автоматизации и роботы;

• системы анализа и управления данными;

• статистическое проектирование экспериментов;

• процедуры контроля технологического процесса;

• методы Тагути для проектирования продуктов и процессов (спец. матричные методы экспериментов, позволяющие идентифицировать параметры продукта или процесса, влияющие на снижение отклонений).

Восемь принципов менеджмента качества (TQM)

1. Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, обеспечивающую полное вовлечение работников в решение задач организации.

3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

4. Подход к системе как к процессу. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5. Системный подход к управлению. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

6. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7. Принятие решений, основанных на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Внедрение предложенной системы может позволить руководителю производства:

• управлять производством оперативно, минимизируя риски;

• решать вопросы сохранности материального потока на каждом конкретном этапе его движения, еще до начала производственного цикла;

• избегать необоснованных потерь и минимизировать издержки;

• получать многоуровневую оперативную информацию в реальном масштабе времени;

• гибко управлять процессами, в том числе технологическими.