21 Структура, средства и виды общения.

Структура общения – это совокупность основных элементов, из которых складывается процесс общения. При этом структурная характеристика общения может быть дана и применительно к основным элементам, и относительно внутренней структуры каждого из них. Основные компоненты

общения:субъекты,средства,потребности,способы взаимодейст,результаты. Средства общения — поведенческие проявления, которые в ходе общения адресованы партнеру. средствами, которые человек использует в своем общении, являются вербальные (словесные) и невербальные средства (мимика, пантомимика, выразительные движения тела). В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов. По содержанию оно может быть: 1. Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности) .2 Когнитивное (обмен знаниями) 3

Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями) .4 Мотивационное

(обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями).5 Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками) . По целям общение делиться на: .1 Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма) 2 Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида) По средствам общение может быть: 1 Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.) 2 Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий) 3 Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения) 4 Косвенное (осуществляется через посредников,

которыми могут выступать другие люди).

22.Сущность конфликта, причины и динамика его развития

Конфликт-это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, когда существующие противоречия, разногласия нарушают норм.взаимодействие людей, припятствуют достижению

Поставленных целей.Классификация конфликтов: По природе возникновения (деловые, эмоциональные); По направленности воздействия (вертикальные, горизонтальные ); По влиянию на развитие Группы (конструктивные, деструктивные); по кол-ву участник. (внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, Межгрупповой, социальный). Причины конфл в организациях: распределение ресурсов, взаимозависимость задач, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, неудовлетворительные коммуникации, различия в психологических особенностях людей.

23.Руководство и лидерство. Характеристика стилей руководства.

Лидерство — это психологическая характеристика поведения отдельных членов группы, а руководство — это социальная характеристика отношений в группе, и в первую очередь с точки зрения распределения ролей управления и подчинения. Руководство концентрирует внимание на том, чтобы люди делали вещи правильно, а лидерство — на том, чтобы люди делали правильные вещи. Немецкий психолог Курт Левин (1890-1947) провел серию экспериментов, на основе которых выделил три ставших классическими стиля управления:

1.авторитарный (или автократический, или директивный, или диктаторский);

2.демократический (или коллегиальный);

3.попустительский (или либерально-анархический, или нейтральный).

Авторитарный стиль управления. Для него характерны жесткое единоличное принятие руководителем всех решений («минимум демократии»), жесткий постоянный контроль за выполнением решений с угрозой наказания («максимум контроля»), отсутствие интереса к работнику как к личности. За счет постоянного контроля этот стиль управления обеспечивает вполне приемлемые результаты работы по непсихологическим критериям: прибыль, производительность, качество продукции может быть хорошим.

Демократический стиль является наиболее действенным, так как он обеспечивает высокую вероятность правильных взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворенность людей своей работой и членством в коллективе, благоприятный психологический климат и сплоченность коллектива. Этот стиль управления предполагает взаимодействие на основе доверия и взаимопонимания.

Попустительский стиль управления характеризуется, с одной стороны, «максимумом демократии» (все могут высказывать свои позиции, но реального учета, согласования позиций не стремятся достичь), а с другой — «минимумом контроля» (даже принятые решения не выполняются, нет контроля за их реализацией, все пущено на самотек).