2.4. Уровни коммуникации.

В человеческом обществе социальная коммуникация осуществляется на разных уровнях. Ученые выделяют от 3 до 6 уровней коммуникации. Три уровня, в частности, упоминает Землянова Л.М. в своем словаре «Коммуникативистика и средства информации» [Землянова; 68], шесть уровней выделяет один из современных западных коммуникативистов Денис Макквайл [3; 27], которые являются более детализированной классификацией.

1. Интраперсональная коммуникация (от англ. префикса intra – внутри) – это общение человека с самим собой. Типичный пример – процесс планирования, запоминания информации и т.д.

2. Интерперсональная коммуникация. Различные виды межличностного общения. Макквайл в своей классификации под такой коммуникацией понимаем исключительно общение двух человек, выделяя другие формы общения в групповую, межгрупповую и институциональную (внутри официальной организации или между такими организациями) коммуникацию.

3. Массовая коммуникация. Коммуникация, осуществляемая с помощью масс-медиа. Выделять этот вид коммуникации среди прочих позволяют ряд специфических черт, которые мы рассмотрим позже. Предварительно можно сказать, что для такого общения требуются сложные технологии и штат специалистов, обеспечивающих общение (это не только журналисты, но и многие другие работники СМИ).

Если детально рассматривать процесс общения людей через СМИ, он существенно отличается от других видов общения уже потому, что коммуникация довольно однонаправлена и ассиметрична: один участник передает сообщение, второй принимает. Процесс обратной связи затруднен. Более того, получатель сообщения часто остается анонимным для «отправителя».

Западные медиологи говорят о следующих чертах массовой коммуникации [Ирак; 36-37]:

1. Институциональные различия между участниками коммуникации: отправитель сообщения не имеет прямого контакта с получателем (аудиторией) и «не видит» их реакцию. Хотя получатель может кричать на экран телевизора, болея за ту или иную футбольную команду, ругаться с политиком, в конце концов, может написать письмо редактору или позвонить на телестанцию. Однако создатели сообщений массовой коммуникации очень редко узнают о реакции напрямую.

Обычно отправитель сообщения узнает о реакции с опозданием и часто – лишь с помощью таких средств, как маркетинговое исследование, проведение опросов, работы с почтой. Результатом этого является односторонний характер массовой медиальной культуры в целом: часто получатель сообщения понимается лишь как некая абстрактная «целевая группа», или таких традиционных для работников масс-медиа стереотипов, как «общественность», «человек с улицы», «обычный человек», «успешный предприниматель», «наш человек».

И, что также достаточно важно, в случае массовой коммуникации получатель сообщения, знающий, как его «декодировать» может вообще ни иметь представления о способах его создания. То есть для того, чтобы смотреть телепрограммы, слушать радио или читать различные печатные издания, человеку совсем не обязательно знать, как работники масс-медиа собирают информацию, обрабатывают ее и организуют в различные произведения, какие субъективные и объективные факторы влияют на этот процесс. Хотя отсутствие такой информации о медийной кухне часто приводит к появлению ложных представлений о том, что любой работник СМИ может легко манипулировать общественным сознанием.

Массовая коммуникация возможна лишь благодаря использованию специальной технологии. Причем в данном случае технология отличается от той, что используется при интерперсональной коммуникации. В случае общения двух людей имеет место диалог, в случае массовой коммуникации общение одностороннее, несмотря на то, что очень похоже на диалог.

Еще одна черта технологии в случае массовой коммуникации. Если сообщение непосредственного межличностного общения имеет эфемерную форму, и часто недоступно для повторного воспроизведения, то в случае массовой коммуникации все наоборот. Сообщение имеет конкретную форму (книга, фильм на видеокассете или диске, магнитофонной ленте или форме компьютерного файла), и его можно не только хранить, но и многократно воспроизводить. Поступать так с сообщениями повседневной человеческой коммуникации сложно, порою просто невозможно (например, в случае бесед «на завалинке»)

Третья черта массовой коммуникации – доступность сообщений. Если интерперсональная коммуникация ограничена пространством и временем, то сообщения массовой коммуникации способны преодолевать барьеры пространства и времени. Это означает, что события, произошедшие в неком региональном, национальном или локальном контексте, могут быть избавлены от него (деконтекстуализированы), и стать доступными всему свету.

Конечно, поместить сообщение в иной контекст можно и при непосредственном межличностном общении (например, не так трактовать смысл письма, или по-иному воспринять жалобу на проблемы представителя социальной группы, с которой мы в обычной жизни не контактируем). Но благодаря наличию оперативной обратной связи при такой форме коммуникации мы имеем гораздо больше возможностей уточнить, что автор сообщения имел ввиду. В случае с массовой коммуникацией, преодолевающей барьеры пространства и времени, зачастую это почти невозможно.

Четвертая особенность массовой коммуникации заключается в том, что сообщения такой коммуникации являются разновидностью товара. Хотя о них мы и говорим как о сообщениях, они имеют вид конкретных изделий, продающихся на рынке для удовлетворения неких потребностей аудитории. Прибыль является решающим фактором, который определяет характер предлагаемых сообщений. И практически все современные массовые медиа являются коммерческими предприятиями, которые предлагают товары, культивирующие (удовлетворяющие, а часто и формирующие) потребности массовой аудитории в разных видах информации, развлечений и иных «продуктов».