Управление качеством Возникновение и развитие управления качеством как области знания и предмета практической деятельности Предмет и задачи курса

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В Настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности, которая в свою очередь связана с 2 пок-ми: уровень цены и качества продукции.

Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Требования к качеству на междунар. ур-не определены стандартами ИСО- 9000, эти стандарты положили начало сертификации систем качества и установили единый признанный ими подход к договорным условиям по оценки систем качества и одновременно регламентирующие отношения между производителями и потребителями продукции. Качество можно так же определить как авторитет прибыли.

Качество можно представить виде пирамиды:

Качество

Качество продукции

Качество работы

К ачество предприятия

Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

Идеи определения качества продукции содержатся в спец. Науке квалиметрии.

Квалиметрия – наука о способах измерения и количественной оценки, качества продуктов и услуг.

Квалиметрия исходит из того, что качество зависит от большого числа свойств рассматриваемого продукта.

Основной целью явл – разработка и совершенствование методик, которые позволяют выразить качество конкретного оцениваемого объекта одним числом, характеризующим степень удовлетворения объекта общественной или личной потребности. Таким образом качество может соответствовать эталону, быть ниже или выше эталона.

Качество нельзя рассматривать изолированно с позиции производителя и потребителя, без обеспечения технико-эксплуатационных и др параметров качества, определяемых техническими условиями и может быть осуществленная сертификация продукции, т.е. ее оценка на соответствие требованиям.

Важными свойствами для оценки качества являются:

1. технический уровень, который материализуется в продукции посредством научных технических достижений

2. эстетический – хар-ся комплексом св- в связанных с эстетическими ощущениями и взглядами

3. эксплуатационный – связан с технической стороной

4. техническое качество – взаимосвязь предполагаемых и используемых фактических потребительских свойств в эксплуатации изделия.

Качество – комплексное понятие, отражающее эфф-ть всех сторон деятельности фирмы.

Цель курса – управление качеством. Изучение систем качества, факторов влияющих на их функционирование и развитие, а так же показателей оценки и контроля их деятельности.

Предмет курса – изучение параметров, определяющих потребительские св-ва продукции, соц-эк и организ-тех хар-ки процессов ее создания, потребления и утилизации, а так же деятельность по совершенствованию таких свойств и процессов.

Задачи курса:

1. определение основных понятий, характеризующих их потребительские св-ва продукции.

2. Рассмотрение критериев качества изделий и продукции

3. Изучение систем управления качеством продукции

4. Изучение видов и особенностей контроля качества продукции

5. Анализ процессов стандартизации и сертификации продукции

Качество как объект управления

Управление качеством – методы и виды деятельности, используемые для выполнения требований к качеству, направленные как на контролирование процесса, так и на устранение причин неудовлетворительного функционирования подразделений предприятия.

Общее руководство кач-ва продукции вкл в себя:

1. Политику, Цели, Ответственность рук-ва орг-ции в области кач-ва

2. планирование и управление кач-вом

3 обеспечение качества и его совершенствования

Обязанности по общему руководству кач-ом лежат на администрации всех уровней, а управлять им должны высшее руководство.

Под обеспечением кач-ва – в рамках системы организации кач-ва подразумевает выполнение функций системы кач-ва.

Сис-ма кач-ва – все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности, а так же действия по предоставлению доказательств кач-ва, необходимых для создания у потребителя уверенности в том, что поставщик будет выполнять требования к кач-ву.

В настоящее время внедрение системного подхода к управлению кач-ом осуществляется в 3 направлениях:

1. через системы кач-ва, основанные на требованиях стандартов ИСО-9000

2. посредством реализации системы тотального управления кач-вом

3. через систему общего руководства пред-я

Различают:

- управляющую (создает и обеспечивает менеджмент кач-ва)

- управляемую системы (представлена различными уровнями управления организацией)

19. 09. 11

Управляющая система начинается с руководства высшего звена. В организационной структуре фирмы мб предусмотрены специальные подразделения, занимающие координацией работ по управлению качеством.

Для качества, как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента:

1. планирование

2. анализ

3. контроль