- •Конфликты в системе управления
- •4 Признака конфликта:
- •I. Определение конфликта
- •Оппонент третьего ранга - межгрупповые конфликты
- •Механизмы возникновения конфликтов
- •Уровни конфликтов в организации
- •Виды конфликтов
- •Внутриличностный конфликт
- •Фрустрация
- •Виды субличностей:
- •Межличностный уровень
- •Особенности межличностных конфликтов:
- •Основные модели поведения личности в конфликте
- •Основные стратегии поведения в конфликте
- •III. Конфликты групп в организации
- •Типы конфликтных личностей
- •IV. Организационный уровень конфликта:
- •Динамика конфликта - Периоды и этапы конфликта
Конфликты в системе управления
Развитие конфликтологии как науки
Конфликтология:
-
отрасль обществознания и человековедения;
-
область научного знания о природе, причинах, видах и динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения.
Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.
Объект конфл-гии - конфликты во всех формах их проявления.
Предмет - процесс возникновения, развития и завершения любого конфликта.
Трудности, возникшие в процессе изучения конфликтологии:
среди ученых нет единства в понимании природы, сущности конфликта как социального явления:
-
одни считают, что конфликт – норма в социальной жизни, «бесконфликтное общество также немыслимо как сухая вода», «конфликтов нет
только на кладбище», если в жизни нет конфликтов, проверьте, есть
ли у Вас пульс»;
-
другие ученые считают, что конфликт - опасная болезнь, социальная патология и от нее раз и навсегда надо избавиться, впереди общество без конфликтов.
Усилия современных конфликтологов сконцентрировались на решении 3 осн. проблем:
-
выявление сущности конфликтов, их причин, этапов и участников;
-
на основе этого изучения – определение методов, формулирование способов регулирования конфликтных ситуаций, а также их предотвращение;
-
установление основных форм конфликтов и их типология
-
Конфликт - свойство состояния человеческих взаимоотношений, вызванное нехваткой тех или иных значимых ресурсов и выраженное в остром психологическом напряжении и действиях противоборства
-
Противоположное по сущности состояние человеческих отношений - консенсус (согласие, спокойствие) - предшествует конфликту, следует за конфликтом. Консенсус - не напряженность, а разрядка, не чувство антипатии, а чувство симпатии.
4 Признака конфликта:
-
это свойство человеческих взаимоотношений - его нельзя отождествлять с конфликтом у животных
-
это внутренне состояние души человека
-
внешняя форма проявления поведения человека, как на вербальном, так и на невербальном уровнях
-
это особое психическое состояние человека (отличается от конкуренции, трудовых споров и тп)
I. Определение конфликта
-
Конфликтная ситуация
-
Предконфликтная ситуация
-
Проблемная ситуация
Конфликтная ситуация – совокупность противоречий, накопившихся в результате соц. взаимодействия сторон и создающих условия для противоборства
Предконфликтная ситуация – конфликтная ситуация, в которой противоречия достигли максимальной величины, которую создают угрозу для возникновения конфликта. (эмоциональная нагрузка => отрицательные эмоции)
Проблемная ситуация – ситуация возникновения препятствия на пути удовлетворения потребностей
Конфликт – это вид отношений между участниками социального взаимодействия, характеризующийся их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.д.).
Структурные элементы конфликта
Стороны конфликта S1,S2(оппоненты):
– субъекты конфликта - активная сторона в конфликте, котора является инициатором возникновения конфликта и может влиять на ход его развития
Ранги субъектов конфликта: