Тема 8: Поведение потребителей и покупателей

1. Что такое нужда? Нужда - это чувство, ощущаемое человеком из-за нехватки чего-либо. Это и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности, и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности, и личные нужды в знаниях и самовыражении.

2. Что такое потребность?

Это нужда в чём-то, необходимом для поддержания жизнедеятельности человека и его развития как личности.

3. По каким признакам можно классифицировать потребности?

4. В чём сущность покупательского поведения?

Деятельность, непосредственно вовлечённая в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следящие за ней.

5. Что представляет собой модель покупательского поведения?

6. Какие внутренние факторы оказывают влияния на поведение потребителя?

Восприятие (внимание), обучение и память, мотивация личности и эмоции, персональные ценности.

7. Какие внешние факторы оказывают влияния на поведение потребителя?

Культура, субкультура (социальный класс), референтные группы, домохозяйство.

8. Какие основные этапы включает процесс принятия решения о покупке?

9. Сущность поведения организационных покупателей?

Коммерческие структуры и прибыльные учреждения, которые покупают товары и услуги, а затем перепродают их другим организациям или конечным потребителям.

Тема 9: Товарная политика фирмы

1. Что такое товар?

Комплекс осязаемых и неосязаемых свойств, включающие технические параметры, размеры, вес, структуру, цвет, упаковку, марку, престиж изготовителя, продавца и другие выгоды, которые получают покупатели, удовлетворяя свои нужды, потребности.

2. Как можно классифицировать товары?

По назначению, по срокам использования, по характеру потребления и степени обработки, по способу изготовления, по степени осязаемости, услуги.

3. Когда говорят о товаре по замыслу, товаре в реальном исполнении или товаре с подкреплением?

Товар по замыслу – продукт научной гипотезы и (или) формализованной потребности, содержащий определённые блага или преимущества.

Товар в реальном исполнении – желаемые достоинства товара, превращённые в его свойства (физические свойства, марка, дизайн).

Товар с подкреплением – включает гарантии, обслуживание, установку, доставку, кредит.

4. В чём сущность товарной политики?

5. Что такое жизненный цикл товара?

Время существования товара на рынке, то есть временной промежуток от начала и до окончания его выпуска и реализации его в первоначальном виде.

6. Каковы основные этапы жизненного цикла товара?

Этап разработки, этап внедрения, этап роста, этап зрелости, этап спада.

7. Какие основные маркетинговые решения может принять фирма на этапах жизненного цикла товара?

8. Что означает конкурентоспособность товара?

Его способность удовлетворять потребности лучше, чем товары аналоги, как по степени соответствующей потребностям, так и по цене потребления.

9. Какие основные показатели и методы оценки конкурентоспособности существуют?