Вопрос №10

Понятие конфликта и конфликтной ситуации. Виды, причины и способы разрешения конфликтов.

Конфликт - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Виды конфликтов:

• Внутри-личностный (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя);

• Межличностный;

• Между личностью и организацией, в которую она входит;

• Между организациями или группами одного или различного статуса.

Структура конфликта:

• объект конфликтной ситуации;

• цели, субъективные мотивы его участников;

• оппоненты, конкретные лица, являющихся его участниками.

• повод столкновения и подлинные его причины, зачастую скрываемые.

Разрешение конфликтов зависит от:

• адекватности восприятия конфликта;

• открытости и эффективности общения;

• создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;

5 стилей поведения при конфликте:

• конкуренция или соперничество;

• сотрудничество;

• компромисс;

• приспособление;

• игнорирование или уклонение.

Решение:

Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции.

Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера.

Осознайте значимость разрешения конфликта для себя.

Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, "выпустить пар".

Предложите собеседнику встать на ваше место

Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения.

Вопрос №11

Социальные стереотипы, их роль в организации делового общения.

Понятие "стереотип" впервые было использовано американским ученым Уолтером Липпманом и в переводе с греческого означает "твердый отпечаток".

Это матрицы, образцы восприятия и поведения для наиболее часто повторяющихся ситуаций.

Они как бы предопределяют восприятие конкретной жизненной ситуации…

Социальный стереотип "экономит мышление" за счет обезличивания и формализации общения.

Каждый социальный стереотип включает в себя описание, предписание и оценку ситуации, хотя и в разной пропорции, что вполне соответствует компонентам человеческого "Я".

Стереотипы очень стойки и зачастую передаются по наследству, от поколения к поколению, даже если далеки от реальности.

Манипулирование стереотипами:

• Навешивание ярлыков

• "Блистательная неопределенность«

• Апелляция к большинству

• Перенос

• Простонародность

• Диперсонификация

Вопрос №12

Ролевое поведение в деловом общении.

Поведение человека зависит не только от характера, но и от специфики среды, в рамках которой реализуется его деловая активность.

"Роль" — это способ поведения, задаваемый обществом. Она складывается из двух переменных — базовых психологических установок нашего "Я" и ожиданий других людей.

«Я» - самосознание личности, формирующаяся в процессе общения.

«Я» - разум (описание ситуации), воля (источник предписания), чувства (оценка ситуации)

«Я» делится на:

1. Образ (идеал себя, у нормального человека – положительный)

2. Имидж (представление себя другим, впечатление на окружающих)

3. Реальное «Я» (часто формируется из детства)

Изучение особенностей группового и индивидуального поведения не может быть успешным без учета общего культурно-исторического фона, именуемого макросредой личности.

Изучение макросреды личности предполагает выявление и анализ объективных факторов, в той или иной мере обусловливающих поведение индивида.

Микросреда личности — та часть социальной среды, с которой непосредственно взаимодействует личность в процессе социальной деятельности