Вопрос №3

Назначение делового этикета

Деловой этикет - это важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека. Это умение, которое надо приобретать и совершенствовать. Д.Карнеги: «успех человека в его финансовых делах на 15% зависит от его профессиональных знаний и на 85% от его умения общаться с людьми».

Чтобы не попасть в нелепые ситуации надо знать правила хорошего тона, правила этикета, облаченные в конкретную форму, указывают на единство двух его сторон: морально-этическую и эстетическую.

1. Выражение нравственных норм, забота, уважение, защита, симпатия, доброжелательность, позитивный нейтралитет.

2. Свидетельствует о красоте, изящество форм поведения.

Следует помнить, что деловой этикет включает соблюдение правил культуры проведения и предполагают глубокое уважение человеческой личности.

Культура поведения предполагает соблюдение правил вербального этикета. Он связан с формами и манерой речи, словарным запасом, стилем речи, который принят в общении данного круга деловых людей. В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Большое значение имеют комплименты, приятные слова, которые выражают одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивание вкуса в одежде, внешности, оценка ума надежного партнера.

Важно не перейти границу, за которой комплимент переходит в механизм лести. Деловой этикет указывает на неукоснительное соблюдение переговоров, правил поведения страны – партнера их бизнесу. Они связаны с образом и стилем жизни, национальными традициями. Особое поведение с клиентами в общении: клиент всегда прав, а так же костюм должен быть к месту и времени.

Вопрос №4

Отношения с коллегами, подчиненными, руководством.

В деловом общении "сверху-вниз:

• Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

• Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах

• Не обрастайте любимчиками

• Поощряйте свой коллектив

• Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией

• Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными

В деловом общении "снизу-вверх":

• старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы

• Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им

• Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только "да" или только "нет

• Не стоит обращаться за помощью, сонетом, предложением и т.д. "через голову",

По горизонтали: Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

• Не требуйте к себе какого-либо особого отношения

• Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных

• Называйте своих собеседников по имени.

• Улыбайтесь, будьте дружелюбны

• Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить

• Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем есть на самом деле

• Не лезьте человеку в душу.