ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение

«ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет экономики и управления

Кафедра «Маркетинг, коммерция и сфера обслуживания»

Курсовая работа

по дисциплине «Менеджмент и маркетинг в туризме»

на тему:

«Маркетинговые исследования по разработке и внедрению на туристический рынок Пензенской области Центра Делового Туризма»

Выполнил: студент гр. 09эо1

Ярцева А.Д.

________________________

подпись, дата

Проверил: к.э.н., доцент кафедры

Есина Л.Б.

________________________

подпись, дата

Пенза - 2011

Содержание

Введение………………………………………………………………………….3

1. Туристский рынок в мире, России и Пензенской области. Деловой туризм ……………………………………………………………….…4

   1. Понятие и сущность сферы делового туризма……………..…..4

   2. Государственная структура управления туризмом………….....20

2. Разработка туристического объекта - Центра Делового Туризма...24

   1. Сегментация делового туризма по различным критериям……24

   2. Новые предложения на рынке делового туризма…………….....26

   3. Выявление потребности потенциальных потребителей в развитии делового туризма в пензенской области посредством анкетирования……………………………………………………..28

   4. Мультиатрибутивная модель разрабатываемого продукта…....32

   5. SWOT-анализ предприятия………………………………………37

3. Бизнес-план разработки нового предложения на рынке делового туризма в Пензе – Центра Делового Туризма……………………….41

Заключение………………………………………………………………….……48

Список используемых источников……………………………………………..50

Приложения…………………………………………………………………….52

Введение

Туризм относится к тому виду деятельности человечества, чья история

начинается задолго до возникновения цивилизованного общества. В каждой

исторической эпохе есть такие элементы деятельности людей, которые, так или иначе, попадают под категорию туризма.

Туризм в современном обществе играет большую роль. Значение туризма в жизни людей, регионов, государств и в международной жизни сегодня не возможно переоценить. В настоящее время туризм это мощная индустрия, включающая в себя разнообразные формы динамично развивающегося предпринимательства.

Современный туризм набирает все большие обороты, расширяется, появляются новые направления и виды туризма. В данной курсовой рассмотрена роль маркетинга в разработке нового турпродукта в деловом туризме.

Актуальность исследования – развитие туризма как в мире и России, так и в Пензенской области, влияние делового туризма на развитие области.

Цель курсовой работы – разработать новое предложение в сфере делового туризма в Пензе.

Задачи:

- исследование рынка туризма в мире, России и Пензенской области;

- исследование развития делового туризма в России и Пензенской области;

- использования маркетинга, как средства достижения поставленной цели;

- разработка нового турпродукта на рынке туризма в Пензенской области.

Объект исследования – рынок делового туризма в мире, России и Пензенской области.

Предмет исследования – разработка нового турпродукта на рынке делового туризма Пензенской области – Центр Делового Туризма.

1. Туристский рынок в мире, России и Пензенской области. Деловой туризм.

1.1 Понятие и сущность делового туризма

Деловой туризм возник еще в древние времена, когда люди путешествовали для того, чтобы торговать. История появления делового туризма восходит ещё к временам Великих географических открытий. Великие мореплаватели, такие как Васко да Гама, Марко Поло, Христофор Колумб и другие отправлялись в путешествия не только за поисками приключений, но и с целью совершения деловых поездок.

В настоящее время деловой туризм или Business Travel является наиболее быстро развивающимся направлением современного туризма. Деловой туризм в современном понимании – это поездки (командировки) сотрудников компаний или организаций с деловыми целями, либо организация корпоративных мероприятий. Другими словами деловой туризм – это поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей. Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес, для проведения переговоров, для поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и др. Кроме того, к сфере делового туризма относится организация различных конференций, семинаров, симпозиумов и т.д.

Деловой туризм (бизнес-туризм) – наиболее быстро развивающееся направление современного туризма. Собственно говоря, сочетание деловых визитов с возможностями осмотра страны пребывания и краткосрочного отдыха использовалось довольно давно, однако как самостоятельный и высокодоходный вид туризма это направление сформировалось в 80-90-е годы XX века. Особенно востребованным деловой туризм стал в последние годы, причём данная сфера услуг постоянно увеличивает объёмы. Вместо понятия «деловой туризм» также иногда используется английская аббревиатура – MICE, которая точно отражает структуру данного вида туризма и расшифровывается так: Meetings (встречи); Incentives (стимулирующие поездки); Conferences (конференции); Exibitions (выставки).

Бизнес-туризм имеет свою отчётливо выраженную специфику. Поездки наиболее часто происходят в периоды «февраль-май» и «сентябрь-ноябрь», что обусловлено большим количеством различных мероприятий (выставки, конференции и т.д.) и высокой деловой активностью в это время [4].

Бизнес-туризм на сегодняшний день представляет собой высокоразвитую индустрию по обслуживанию бизнес-поездок, которые, в свою очередь, делятся на несколько видов. Так в свою очередь индивидуальные деловые поездки составляют приблизительно 68% от общего объёма деловых поездок, посещение выставок – 12%, участие в конференциях и семинарах – 14%, конгресс-поездки – 3%, инсентив-туризм – 3%. Деление это относительно условное, поскольку все виды деловых поездок могут переплетаться между собой. Особенностью современного делового туризма является устойчивый рост спроса на комбинированные программы, сочетающие 3-4 дня работы (деловые переговоры, установление контактов, приобретение или продажа продукции, поиск новых технологий или оборудования и т.д.) и 1-3 дня отдыха (экскурсии, активный отдых, развлекательные программы, культурные мероприятия и т.д.) [5].

Основа деловой поездки – насыщенная программа встреч и мероприятий, которые спланированы заранее. Бизнес-тур изначально организуется в сочетании с культурной и экскурсионной программой, которая интересна для конкретного клиента. Обычно в стандартную программу деловой части бизнес-тура входит оформление визы, проживание, завтраки, трансфер. Дополнительно предоставляются такие услуги, как аккредитация на выставку или входные билеты, услуги гида и переводчика, аренда автомобиля, дополнительные переезды и многое другое, что может быть необходимо на на том или ином мероприятии. Компанией-организатором могут быть рекомендованы различные варианты организации поездки и всех необходимых услуг, а также принимается заказ от клиента на организацию необходимых дополнительных мероприятий [6].

В последнее время заметно увеличился интерес к узкоспециализированным выставкам, причём значительная часть посетителей приезжает именно в рамках бизнес-туризма. Поездки менеджеров высшего и среднего звена компаний, целью которых является установление более тесных контактов между персоналом компаний-партнёров, обмен опытом, новыми идеями, изучение тенденций, также всё большей частью осуществляются в рамках бизнес-туризма.

     Организаторами поездок в сфере делового туризма выступают, как правило, специализированные туристические организации, имеющие, помимо необходимого опыта и квалифицированного персонала, широкие связи с зарубежными партнёрами.

Средняя продолжительность служебной поездки в страны, расположенные на другом континенте, составляет 12- 13 дней, внутри региона – 5- 6 дней, а по своей стране – 3- 4 дня [12].

Деловой туризм очень многогранен. Бизнес – туры принято делить в зависимости от целей и пакета востребованных услуг, на несколько видов. Это собственно индивидуальные деловые поездки, на долю которых в среднем в мире приходится 70-78% от общего объема деловых поездок; участие в конференциях и семинарах (12-14%); посещение выставок (10-12%). Примерно по 3% составляют конгрессные туры и инсентив-туризм. Все виды деловых поездок могут тесно переплетаться между собой, как, например, выставочно-конгрессные и инсентив-поездки.

1. Конгрессно-выставочный туризм

Конгрессно-выставочный туризм является наиболее динамичным сегментом рынка деловых путешествий. Под конгрессно-выставочным туризмом понимают деятельность, связанную с организацией конгрессов, выставок, ярмарок, конференций и прочих мероприятий. По статистике ВТО, доля конгрессно-выставочного туризма в общем объеме деловых поездок составляет 10-12 %. В мире растет интерес к форумам, конференциям, симпозиумам, совещаниям, семинарам, а также выставкам и ярмаркам. Цели участия в подобных мероприятиях различны. Ученые, бизнесмены, врачи, деятели культуры, туризма и других отраслей охотно принимают участие в подобных мероприятиях, чтобы получить свежую информацию, увидеться с коллегами, обменяться с ними мнениями и опытом, провести переговоры, отвлечься от привычной обстановки и приобщиться к предлагаемой культурной программе.

Обычно страны, успешно развивающие у себя конгрессно-выставочный туризм, имеют репутацию лидеров в научно технических направлениях, что позволяет им привлекать в первую очередь специалистов, а затем постепенно расширять круг посетителей. Важным условием для привлечения участников конгрессно-выставочных мероприятий является степень экономического развития страны и особенно уровень развития новых технологий, транспортной инфраструктуры, средств связи, гостиничной базы [5].

Конгрессный туризм представляет собой разновидность выставочного туризма. Выделять конгрессный туризм в небольшой подраздел приходится потому, что организация конгрессных мероприятий, имеющая много общего с организацией выставочной деятельности, предъявляет несколько иные требования к инфраструктуре и организаторам. Конгрессные мероприятия мельче по масштабу, чем выставочные, но имеют более квалифицированный и требовательный состав участников. По доходности конгрессные мероприятия уступают выставкам, поскольку рассчитаны на меньшее количество участников. Конгресс туризм имеет одну отличительную особенность – у него должен быть крупный корпоративный заказчик: правительство, отдельные министерства, крупные корпорации и холдинги. Время активизации конгрессного туризма приходится на осень. Конгрессы и конференции проходят в конгресс центрах, отелях, театрах и концертных залах, университетах и других учебных заведениях.

Помимо организации и проведения конференций и семинаров, конгресс туризм включает прием делегаций, рабочих групп, профессиональных и прочих посетителей, а также предоставление широкого спектра дополнительных услуг по питанию, размещению, организации культурной программы.

Среди специальных мероприятий особого внимания заслуживают туристские выставки и биржи. Они проводятся в течение 30 лет, их число растет из года в год. Только в Европе ежегодно организуется свыше 200 международных туристских выставок и бирж. Самой крупной является Международная туристская биржа, которая проходит в марте в Берлине.

Также ежегодно в течение 22 лет в конце января – начале февраля в Мадриде проводится Международная туристская выставка биржа ФИТЮР. Ее особенность заключается в том, что именно она определяет ценовые и иные тенденции на рынке туризма в новом сезоне.

Ежегодно в середине ноября в Лондоне проходит Всемирная туристская выставка. Это очень престижная профессиональная выставка, предназначенная для установления прямых контактов между специалистами из разных стран.

В пятерку самых крупных туристских ярмарок недавно вошла Московская международная выставка «Путешествия и туризм» (МIТТ).

Выставочное движение набирает силу во всем мире. Увеличивается число выставок и ярмарок, расширяются их география и круг участников, становится более разнообразной направленность. В настоящее время проводятся специализированные выставки гостиничного и ресторанного хозяйства, спортивного, экологического, познавательного, лечебно- оздоровительного и конгрессного туризма, ярмарки туристского и спортивного инвентаря и т. Д. За короткий срок этот сегмент туристского рынка стал одним из самых крупных и стабильных [12].

2. Инсентив-туризм

Инсентив-туры – это поощрительные (мотивационные) поездки для сотрудников компании, клиентов, дилеров, торговых агентов, топ-менеджеров и т.п. Они являются неотъемлемой частью корпоративной культуры западных, а также и многих российских компаний. Установление более тесного контакта между персоналом компании, обмен опытом и новыми идеями, подведение итогов, – вот лишь краткий перечень задач, которые решают во время инсентив-поездок [1].

Инсентив-туры – это поездки, которыми коммерческие фирмы награждают своих сотрудников за высокие показатели в работе или мотивируют их к более производительному труду в будущем, а также проведение выездных семинаров, совещаний, конференций.

Инсентив туризм преследует несколько целей:

- презентация и продвижение нового продукта или услуги;

- повышение производительности и качества;

- создание дилерской и агентской сети;

- формирование лояльной и сплоченной команды.

В зависимости от целей выделяют три вида инсентив – программ:

1) поощрительные программы;

2) мотивационные программы;

3) построение команды.

Инсентив – программа – лучшее средство для поощрения сотрудников, служащих, руководителей высшего звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет длиться долгое время.

Отличительной особенностью инсентив – программ является то, что они разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика. Эти туры предполагают высококлассное размещение и обслуживание на маршруте.

Стандартная программа обслуживания может включать в себя: авиаперелет, размещение в отеле, питание по программе, трансферы по программе, аренда конференц-зала, кофе-брейки, оборудование для конференц-зала, услуги переводчиков, вечерние мероприятия, экскурсионная программа, страхование, визовые услуги.

Эксперты отмечают, что инсентив туризм ждет большое будущее. В XXI веке он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства [17].

Деловой туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За свои невиданно быстрые темпы роста деловой туризм признан экономическим феноменом ХХ столетия.

В Российской Федерации деловой туризм – совсем новейшее явление, как и туризм вообще, особенно международный, по выделившийся в рамках этой отрасли позднее большинства других ее направлений. Он стал зарождаться в нашей стране лишь в 1990-е гг. в связи с переходом отечественной экономики на рыночные рельсы и снятием «железного занавеса».

Зaпaдныe кoмпaнии дaвнo ocвoили тaкoй вид пpoвeдeния мepoпpиятий кaк бизнec-тypизм. Bыeздныe кoнфepeнции, ceминapы, тpeнинги – пpeкpacнaя вoзмoжнocть coвмecтить пpиятнoe c пoлeзным. Этo нe тoлькo cпocoб пpинятия бизнec-peшeний, пpoвeдeния oбyчeния пepcoнaлa, ycтaнoвлeниe дeлoвыx cвязeй, нo и cпocoб yкpeпить кopпopaтивный дyx кoмaнды, иницииpoвaть нeфopмaльнoe oбщeниe мeждy члeнaми кoллeктивa, дa и пpocтo пoднять нacтpoeниe yчacтникaм.

Poccийcкиe бизнecмeны, oглядывaяcь нa зaпaдныx кoллeг, тoжe нaчинaют зaдyмывaтьcя o вoзмoжнocтяx дeлoвoгo тypизмa. Boт тoлькo вoзмoжнocтeй этиx пoкa мaлoвaтo.Caмo пoнятиe деловой туризм дaжe пo мeждyнapoдным мepкaм дocтaтoчнo нoвoe. Ha poccийcкoм pынкe этoт ceктop тypбизнeca cтaл пo-нacтoящeмy paзвивaтьcя лишь в нaчaлe 90-x. Kpyг oтeчecтвeнныx тypoпepaтopoв, cпeциaлизиpyющиxcя иcключитeльнo нa бизнec тypизмe, дocтaтoчнo кoмпaктeн. Пpичeм пpaктичecки вce кoмпaнии opиeнтиpoвaны нa opгaнизaцию дeлoвыx пoeздoк зa pyбeж. Пoкa poccийcкиe тypoпepaтopы нacтpoeны cкeптичecки. Дeлoвoй тypизм кaк oтдeльнoe нaпpaвлeниe пpeдлaгaют oчeнь нeмнoгиe тypиcтичecкиe кoмпaнии.

B coздaнии инфpacтpyктypы въeзднoгo бизнec-тypизмa в нaшeй cтpaнe в пocлeдниe гoды дeлaютcя oпpeдeлeнныe шaги – в Mocквe и oблacтныx цeнтpax cтpoятcя мнoгoчиcлeнныe бизнec-oтeли и бизнec-цeнтpы, coздaютcя кoнгpeccныe бюpo и выcтaвoчныe opгaнизaции, pacшиpяeтcя кaлeндapь кoнгpeccoв, фopyмoв и иныx дeлoвыx мepoпpиятий. Этa тeндeнция лeгкo oбъяcнимa – зa пocлeдниe гoды бизнec-тypизм пpeвpaщaeтcя в oднy из caмыx выcoкoдoxoдныx oтpacлeй миpoвoй тypиндycтpии.

Bo мнoгиx кpyпныx пpoмышлeнныx и кyльтypныx цeнтpax – Mocквe, Caнкт-Пeтepбypгe, Mypмaнcкe, Apxaнгeльcкe, Caмape, Toльятти, Coчи, Eкaтepинбypгe, Иpкyтcкe, Hoвocибиpcкe, Bлaдивocтoкe и дpyгиx гopoдax – c кaждым гoдoм yвeличивaeтcя чиcлo гocтиниц, ocнaщeнныx вceм нeoбxoдимым для бизнec- и кoнгpecc-тypизмa, a cтapыe мoдepнизиpyютcя c yчeтoм зaпpocoв бизнecмeнoв.

Гopaздo xyжe oбcтoит cитyaция в peгиoнax. Typиcтcкaя инфpacтpyктypa Cpeднeй пoлocы Poccии пpaктичecки пpишлa в нeгoднocть. Дaльний Bocтoк, Уpaл, Зaкaвкaзьe выживaют тoлькo зa cчeт въeзднoгo тypизмa, пpивлeчeннoгo тaк нaзывaeмoй «pyccкoй экзoтикoй». B cфepe тeлeкoммyникaций и cвязи peгиoны нaxoдятcя дaлeкo нe в лyчшeм пoлoжeнии. Условий для того чтобы пpoвecти бизнec-ceминap в poccийcкoй глyбинкe практически нет. Могут возникнуть такие проблемы, как oтcyтcтвиe пoдxoдящeгo зaлa для мepoпpиятия, отсутствие кoмпьютepoв, отсутствие Интepнeт и мoбильнoй cвязи [14].

Главная проблема делового туризма России – это отели, а поскольку почти все гостиницы, располагающие уровнем комфорта самого высокого класса, находятся в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде, то, соответственно, основные участники рынка делового туризма: турфирмы, и их клиенты, сосредоточены в этих городах. Большинство же гостиниц на периферии не соответствуют по уровню комфорта даже одной звезде согласно требованиям действующих стандартов.

Еще одной проблемой развития российских региональных гостиниц делового назначения является отсутствие широкого спектра дополнительных услуг. Пока под деловым туризмом в России подразумевают лишь обслуживание деловых поездок и деловых мероприятий, забывая об услугах по оздоровлению, услугах, обеспечивающих возможность совершать деловые поездки с семьей и т.п.

     Данная проблема усугубляется и тем, что в удаленных от центра России городах зачастую вообще отсутствуют развлекательные и оздоровительные центры, где можно получить приемлемые по качеству сервиса услуги.

Немаловажным отрицательным фактором является отсутствие соответствующей статистики. В России подсчет деловых туристов ведётся на основе информации заграничных источников.

B любoм cлyчae, бизнec-тypизм пo Poccии мoжeт быть вecьмa пpибыльным нaпpaвлeниeм, нo этo пoкa тoлькo в oчeнь дaлeкoй пepcпeктивe. Бизнec-тypизм в Poccии нaпpямyю зaвиcит oт paзвития внyтpeннeгo тypизмa вooбщe, тo ecть caмo гocyдapcтвo дoлжнo быть зaинтepecoвaнo в paзвитии внyтpeннeгo тypизмa [6]

За последние два-три года в Пензенской области наблюдался существенный рост в сфере туризма. В Пензенской области работает около 80 туристических фирм. Приемом туристов занимаются около 20 компаний. В регионе действует целевая программа «Развитие туризма в Пензенской области на 2009-2012 г.г.». По этой программе ежегодно на развитие туризма выделяется 4 млн. рублей. Средства идут на участие в международных туристических выставках, презентационные буклеты, пресс-туры, а также на проведение областного конкурса «Маршрут активного отдыха».

По итогам первого полугодия 2010 года областная туристическая отрасль показала высокую положительную динамику. Объем туристических услуг составил 139,97 млн. руб. или 118,3% к аналогичному периоду 2009 года. Объем услуг гостиниц и иных мест проживания достиг 165,2 млн. руб., что составило 105,6% к аналогичному периоду 2009 года. Услугами здравниц области воспользовались около 18,8 тыс. человек, объем оказанных ими услуг составил 189 млн. рублей. В первом половине текущего года в Пензе и области введены в строй новые туристические объекты. Появились новые гостиницы в Пензе, а также в областных районах вдоль автодорог Москва – Челябинск и Пенза – Сердобск – Ртищево. За этот же период открылось 5 новых турфирм, в сфере туризма было создано 160 новых рабочих мест.

С 2011 года туристическая отрасль Пензенской области начнет опираться на стратегию развития туризма на 2011-2016 годы, утвержденную в августе 2010 года. Считается, что, при условии создания развитой инфраструктуры, область способна принимать до миллиона туристов в год. Среди наиболее перспективных направлений развития – сельский туризм. Регион богат на ягодные и грибные места, здесь есть рыбалка. Кроме того, есть природные источники минеральной воды «Надежда». Хорошее состояние автодорог позволяет развивать придорожную инфраструктуру. Федеральная автодорога Москва – Челябинск (М5) – одна из главных туристических магистралей. Ее протяженность на территории Пензенской области – 330 км [7].

В Пензе довольно часто проводятся различные деловые мероприятия: семинары, выставки, конференции и.т.д. Главным местом проведения деловых мероприятий является «Пензенский центр научно-технической информации» (ЦНТИ). На рынке информации он работает уже 50 лет. Пензенский ЦНТИ – наиболее авторитетная и профессиональная организация Пензенского региона на рынке информационных услуг и выставочно-ярмарочной деятельности. Все мероприятия проводятся при поддержке правительства области и администрации города Пензы. Пензенский центр научно-технической информации предоставляет всеобъемлющий спектр информационных услуг, располагая для этого значительными ресурсами.

В Пензе с 19 по 21 мая 2011 года прошел межрегиональный инновационный молодежный деловой форум «Пензенская область – территория успеха». Цель мероприятия – вовлечение молодых людей в инновационную, предпринимательскую, творческую и социальную деятельность региона.

В работе форума приняли участие молодые предприниматели и инноваторы, студенты учреждений профессионального образования Пензенской области, представители исполнительных органов муниципальной и государственной власти, научного сообщества, некоммерческих организаций, делегации из регионов Приволжского Федерального округа и других областей Российской Федерации.

В рамках форума прошли круглые столы, дискуссионные площадки, выставка научно-технического творчества молодежи, слет детских и молодежных общественных организаций, культурная программа и многое другое [19].

В Пензе проводилось и будет проводиться ещё огромное количество различных деловых мероприятий. Это говорит о том, что в Пензе деловой туризм развивается достаточно быстрыми темпами.

Туристическая отрасль Пензенской области с 2011 года начнет опираться на стратегию развития туризма, утвержденную распоряжением Правительства Пензенской области от 06.08.2010 №418-рП «Об утверждении стратегии развития туризма в Пензенской области на 2011 – 2016 годы».

Утвержденная Правительством области стратегия определяет систему основных приоритетов и важнейшие направления развития сферы туризма на территории Пензенской области. Планируется, что разработанная стратегия позволит обеспечить координированное и упорядоченное развитие сферы туризма в области. В стратегии также отражены: современное состояние и проблемы развития туризма в Пензенской области; перспективы развития туризма в Пензенской области; цели и основные задачи региональной политики в сфере туризма на 2011- 2016 годы [14].

С 2009 года по настоящее время в Пензенской области действует долгосрочная целевая программа «Развитие туризма в Пензенской области на 2009-2012 годы». Целью данной программы является совершенствование и развитие регионального конкурентоспособного туристского продукта, обеспечение правовой, организационной, экономической и информационной основы с целью совершенствования современной туристской индустрии Пензенской области и продвижения позитивного имиджа региона. Основные задачи Программы: повышение уровня и качества жизни населения Пензенской области; создание условий для дальнейшего развития предпринимательства в сфере туризма, в том числе малого и среднего бизнеса; расширение спектра туристских связей Пензенской области со странами дальнего и ближнего зарубежья; увеличение притока инвестиций и создание новых рабочих мест; увеличение въездного туристского потока за счет повышения качества предоставляемых услуг; увеличение доходной части бюджета Пензенской области за счет налоговых поступлений от развития туризма.

Основными мероприятиями Программы являются: разработка и изготовление презентационной продукции для формирования уникального образа Пензенской области; продвижение турпродукта Пензенской области единой выставочной экспозицией на российских и международных выставках и ярмарках; создание программ обучения, переподготовки и повышения квалификации кадров, специалистов туристской индустрии.

Реализация Программы позволит определить направления формирования благоприятных экономических, организационных, правовых и иных условий развития туризма в Пензенской области, выявить возможности расширения въездного туризма; определить надежных российских и зарубежных партнеров и перспективные рынки сбыта туристской продукции; обосновать предложения по формированию мер государственной поддержки развития туристской индустрии региона [16].

Развитие делового туризма в Пензенской области способствует решению основных экономических проблем области, благодаря ему существует хорошая возможность расширить границы бизнеса, найти новых деловых партнеров.

Для его развития необходимо строительство всевозможных бизнес-центров, гостиниц. Наблюдается постоянный рост количества деловых форумов, конгрессов, выставок и прочих бизнес-мероприятий. Соответственно, прибыльным делом сегодня считается строительство конгресс-центров и комфортабельных гостиниц, оснащенных всем необходимым для проведения деловых встреч.

В Пензенской области деловой туризм также является новым, но тем не менее в Пензе существует множество бизнес-центров, конференц-залов и гостиниц, готовых обеспечить проживание деловым туристам.

Одним из важным объектов делового туризма в Пензе является выставочный зал ЦНТИ. Выставочный комплекс ЦНТИ имеет 3500 кв. м закрытых и 1500 кв.м. открытых площадей, залы для проведения конференций, семинаров, современные средства связи, полиграфическую базу. Ежегодно здесь проводится свыше 20 выставочных мероприятий.

Направления деятельности ЦНТИ:

- научно-техническая, экономическая, справочная информация из общероссийских и мировых баз и банков данных;

- научно-техническая документация;

- тематический патентно-информационный поиск;

- комплекс услуг по регистрации товарных знаков и прав на объекты интеллектуальной собственности;

- компьютерная графика и арт-дизайн;

- издательство, полиграфия, реклама;

- копировально-множительные работы;

- межрегиональные выставки-ярмарки;

- семинары, конференции, презентации.

ЦНТИ организует по заявкам:

- презентации фирм, продукции, технологий;

- поиск деловых партнеров среди предприятий Пензенского региона;

- встречи с руководителями области;

- открытие постоянных экспозиций и представительств зарубежных, иногородних и местных фирм;

- размещение информации и рекламы в каталогах выставок, местных СМИ.

На протяжении многих лет в ЦНТИ проводятся различные выставки и выставки-ярмарки, посвященные разным сферам [10].

В 2006 году в ЦНТИ прошла выставка под названием «Туризм. Спорт. Отдых». Целью выставки было содействие развитию туристического бизнеса в Пензенской области: продвижение туристических маршрутов, в том числе экстремальных, по Пензенской области, отдыха в Пензенских здравницах взрослых и детей. Выставку посетило более 20 участников, на экспостендах которых можно было познакомиться с оборудованием для спортивных сооружений и спортинвентарем, с туристическими маршрутами по Пензенской области, приобрести путевки в дома отдыха и санатории в т.ч. детские, сувениры. Несомненный интерес у посетителей вызвала экспозиция, представляющая мототехнику для любителей активного отдыха – скутеры, мотоциклы, квадроциклы [17].

17 марта 2010 года проходила выставка «Образование и карьера». Проводить ежегодно выставку, которая дает возможность увидеть в одном месте большинство представителей образовательных учреждений, работающих в нашем городе, а также приехавших из других регионов, обсудить насущные проблемы образования стало уже доброй традицией.

Межрегиональная специализированная выставка «Образование и карьера» проходит в Пензе уже в шестой раз. За это время и организаторы, и участники научились многому. Качественным изменением можно считать и то, что это не только презентация учебных заведений, но и реклама продукции, изготовленной руками их воспитанников [11].

С 25 по 26 мая 2010 года в ЦНТИ проходила III межрегиональная выставка «Дни малого и среднего бизнеса».

Организатор выставки: Правительство Пензенской области, Администрация г. Пензы, Пензенский ЦНТИ.

Цель выставки: развитие малого предпринимательства в Пензенской области; повышение информированности представителей малых и средних предприятий о возможностях получения бизнес-услуг; содействие интеграционным процессам среди организаций, представляющих бизнес-услуги; содействие экономическому росту Пензенской области, расширение и укрепление деловых и экономических связей с регионами Российской федерации; развитие рынков сбыта и перспектив для инвесторов; развитие производственного и научно-технического потенциала предприятий малого и среднего бизнеса путем привлечения партнеров для совместной реализации проектов в представленных на выставке областях деятельности; обсуждение наиболее эффективных механизмов частно-государственного партнерства.

Деловая программа: круглые столы, семинары и пресс-конференции по вопросам развития предпринимательства; презентация предприятий и бизнес-проектов; встречи с руководителями органов власти, финансовых организаций, представителями ведущих бизнес-структур.

Разделы выставки: продукция и услуги малого и среднего бизнеса во всех отраслях экономики, передовые технологии и научные разработки, бизнес-услуги для предпринимательства: финансовые, страховые, лизинговые, венчурные, информационные, юридические; бизнес-инкубаторы, маркетинг, рынки сбыта, кадровое обеспечение [9].

Таким образом, деловой туризм в Пензенской области пока является экзотическим направлением, однако, ситуация с каждым годом будет меняться. Туристические фирмы, так или иначе, станут подстраиваться под запросы потребителей. Ведь с выходом компании на мировой рынок возникает необходимость увеличения бизнес-контактов, что влечет за собой расширение сферы экономического авторитета области в целом [18].