Техник презентации по телефону

Смысл ведения телефонных переговоров заключается в том, что каждый телефонный звонок — это шаг к совершению сделки. Главная цель, реализуемая в ходе телефонного разговора, — довести клиента до личной встречи в фирме для реализации продукта или услуги.

Методика организации телефонного разговора с клиентом

1. Когда снимать телефонную трубку?

— если сразу же после первого звонка, то может сложиться впечатление, что Вы только этого и ждете;

— если после пяти и более гудков, то значит Вам некогда;

— оптимально — после третьего звонка.

2. Каким должен быть голос?

— не тихим и не равнодушным;

— не громким и не безмерно радостным;

— голос должен быть четким, средней громкости, чтобы можно было отчетливо слышать без напряжения, доброжелательным, спокойным, с паузами, чтобы выслушать ответы и возражения, и иметь возможность аргументировано ответить. Очень важно, чтобы голос демонстрировал искренность общения с клиентом. Для этого необходимо отложить все дела и сделать главным только этот разговор.

3. Как обеспечить подтверждение заинтересованности собеседника?

—дать возможность сказать клиенту, не перебивать его и выслушать внимательно вопрос;

— подтвердить заинтересованность клиента: «Да, нам очень часто звонят по этому вопросу»

4. При необходимости, заставьте звонящего подождать, пока Вы соберете информацию. Это своеобразная проверка на степень заинтересованности клиента. Но ждать клиенту необходимо не более 17 секунд.

5. Стремитесь узнать имя, фамилию клиента и в ответ представьтесь еще раз, но не официально, а в личном плане, указав только имя

6. Отвечайте на большинство вопросов вопросами и подведите собеседника к назначению встречи. Вопросы могут быть уточняющими, которые позволяют получить от клиента ответ «Да».

7. Назначая встречу, уточните все детали. Необходимо попросить клиента записать все необходимые для встречи данные.

8. В завершении телефонного разговора необходимо предупредить о действиях на непредвиденный случай. Для этого необходимо попросить телефон клиента, чтобы вовремя его предупредить.