- •Тема «Деловое общение»
- •Психологические аспекты переговорного процесса.
- •Психологические приемы переговорного процесса:
- •4. Презентация в деловом общении.
- •Структура презентации
- •Стартовый модуль, или введение
- •Центральный модуль, или основная часть
- •Завершающий модуль, или заключительная часть
- •Как беседовать со слушателями: рекомендации
- •Техник презентации по телефону
- •Методика организации телефонного разговора с клиентом
Структура презентации
-
Стартовый модуль, или введение
Стартовый модуль, или введение Вашей презентации имеет существенное влияние на ее успех. Именно в начале презентации внимание публики достаточно велико. Не затягивайте с организационными моментами, быстро переходите к теме, но не забудьте коснуться следующих аспектов.
-
Личное представление.
Назовите, как минимум, фамилию и имя, фирму и отдел, Ваши функции. Определите также Ваше личное отношение к теме. Ответьте на не произносимый вслух вопрос участников, почему именно Вы ведете эту презентацию (например, потому что Вы специалист в данной области; занимаетесь этим вопросом с самого его возникновения; потому что Вы руководитель проекта). Описывая род занятий, Вы продемонстрируете свою личную и профессиональную компетентность. Будьте кратки, когда будете представляться.
-
Познакомьте участников с порядком работы.
Участникам необходимо настроиться на Вашу презентацию как по ее содержанию, так и по продолжительности. Поэтому в рамках стартового модуля Вам следует сообщить о ходе всей презентации.
-
Разъясните «правила игры»
Если Вы ожидаете вопросов или замечаний слушателей по Вашей теме, сообщите, когда это уместно сделать — по ходу презентации или после нее, например: «Я буду рад Вашим замечаниям или вопросам по теме, но лучше, если Вы это сделаете в конце презентации».
-
Центральный модуль, или основная часть
Внимание слушателей, которое Вы создали в стартовом модуле, теперь следует развить. Развивайте Вашу аргументацию последовательно; с самого начала Ваша аргументация должна логически вести к цели презентации. Это означает, что каждый следующий шаг должен быть связан с предыдущим. Выводы должны вытекать из аргументации.
Основные положения центрального модуля подавайте в форме конкретной информации: чисел, данных, фактов, опыта, различных мнений и точек зрения. При этом, материал должен подаваться таким образом, чтобы быть понятным слушателям. Для этого используются примеры, ссылки, доказательства. Примеры служат облегчению понимания, но их большое количество может привести слушателей в замешательство. Ссылки обогащают Ваше выступление. Можно ссылаться на свой опыт, специальное образование, на опыт клиентов, на мнение компетентных лиц или конкретные проекты. Доказательства подтверждают ваши профессиональные знания и компетентность, а также значимость и правильность вашей услуги или продукта. В качестве доказательств могут выступать статистические данные, научные и прочие публикации.
-
Завершающий модуль, или заключительная часть
Соедините заключительный этап с начальным. Кратко назовите ваши тезисы и обобщите их. Важнейшими элементами завершающего модуля являются:
-
подведение итогов;
-
совет/призыв к действию;
-
ближайшие три шага по реализации намерений.
Как беседовать со слушателями: рекомендации
Поддерживайте визуальный контакт.
Для управления визуальным контактом есть простой способ: направьте плечи в соответствующую сторону.
Выберите себе стартовую позицию.
Найдите для начала презентации стартовую позицию. Это может быть место в центре аудитории. Встаньте удобно, устойчиво на обе ступни. В руках у Вас могут быть тезисы или карандаш. Заканчивая презентацию, вернитесь на прежнее место.
Не говорите в сторону технического средства.
Если Вы используете техническое средство как шпаргалку, то не говорите, когда смотрите в его сторону. Взгляните на информацию, повернитесь к публике и только потом продолжайте говорить.
Делайте паузы.
Давайте время от времени публике возможность переварить услышанное. Делайте в важных моментах своего выступления небольшие паузы. Вы можете использовать их, чтобы четко обозначить конец раздела, выделить какое-либо слово или понятие, делая перед ним небольшую паузу, а также, чтобы увеличить напряжение.
Говорите громко.
Постарайтесь, чтобы Вас услышали все присутствующие. При необходимости используйте микрофон. Если Вы оговорились — ничего страшного, — не извиняйтесь, а произнесите предложение с начала.
Встаньте рядом с техническим средством.
При этом время от времени меняйте свое местоположения. Избегайте нервозной ходьбы.