Психология менеджмента

1. Объект и предмет психологии менеджмента

Объект управленческой психологии - отношения людей в организации, деятельность которых ориентирована на корпоративно-полезные цели.

Предмет управленческой психологии - совокупность психических явлений и отношений в организации (лидерство, психологический климат, психология общения, психологические особенности трудовой деятельности, теория личности и т.д.)

2. Субъект и объект деятельности менеджера

Субъект менеджмента представляет собой человека или группу людей, которые осуществляют управленческие воздействия в рамках организации для реализации ее целей и задач. Отличительной чертой субъекта является то, что им могут выступать только люди, что отличает его от объекта менеджмента

Объект - все то, на что направлены управленческие решения субъекта менеджмента в рамках организации и для реализации целей. Объект ограничен не только людьми, к нему можно отнести ряд факторов, ситуаций, имеющихся в организации и оказывающих влияние на нее.

3. Личность менеджера

Менеджер – это специалист высокого класса, призванный руководить людьми, управлять делами организации или его подразделения. Термин «менеджер» имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

• к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;

• к руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);

• к руководителю по отношению к подчиненным;

• к администратору любого уровня управления, организующего работу, руководствуясь современными методами и др.

В теории и практике менеджмента понятие «менеджер» имеет собирательное значение. В организации (компании, акционерном обществе, фирме, предприятии и т. п.) действуют три категории менеджеров: первого уровня, среднего уровня и высшие менеджеры. К первой группе относятся: бригадиры, мастера, руководители участков, лабораторий, т. е. начальники подразделений, непосредственно руководящие рабочими группами или отдельными специалистами. К менеджерам среднего звена относятся руководители цехов и других крупных подразделений, директора производства, коммерции. Высшие менеджеры – это председатель правления, члены Совета директоров, президент компании и вице-президенты. Они несут ответственность за координацию деятельности фирмы в целом и за руководство основной деятельностью различных подразделений компании.

Какими личностными качествами должен обладать современный менеджер?

Известный психолог JI. И. Уманский в структуре организаторских способностей выделяет основные свойства личности:

1) организаторское чутье (в качестве составных частей этого свойства рассматриваются: психологическая избирательность – понимание психологических особенностей и состояния других людей, способность запоминать людей и их поступки; практический психологический ум – способность распределять задачи в зависимости от индивидуально-психологических особенностей людей; психологический такт – способность быстро найти необходимый тон в обращении с людьми);

2) способность специалиста оказывать эмоционально-волевое воздействие (оно включает в себя энергичность – способность человека заряжать своей энергией окружающих его людей, взыскательность – требовательность, критичность и доброжелательность);

3) склонность к организаторской деятельности;

4) способность видеть перспективу.

4. Темперамент менеджера

Под темпераментом следует понимать природные особенности поведения, типичные

для данного человека и проявляющиеся в динамике, тонусе и уравновешенности

реакций на жизненные воздействия. Темперамент окрашивает все психические

проявления индивида, он сказывается на характере протекания эмоций и

мышления, волевого действия влияет на темп и ритм речи.

Основные свойства темперамента

Среди наиболее часто встречающихся типов темпераментов практический интерес

представляют четыре его разновидности: Сангвиник, Холерик, Меланхолик,

Флегматик.

Менеджеру с сангвиническим темпераментом присущи такие положительные

качества, как целеустремленность и настойчивость, большая подвижность и

легкая приспособляемость к новой обстановке, умение четко и уверенно

действовать в сложных условиях, гибкость ума и сосредоточенность внимания,

высокая продуктивность при динамической работе, оптимизм и склонность к

юмору, общительность и коллективизм, стремление к лидерству, умение быстро

найти контакт с подчиненными и завоевать авторитет, постоянное стремление к

духовному обогащению и самовоспитанию.

К недостаткам можно отнести упрямство и раздражительность в

ответ на критику, ненадежность в дружбе, неосмотрительность и беспечность в

опасных условиях.

Менеджеру с холерическим темпераментом присущи быстрота реакции,

подвижность и энергичность в служебной деятельности, постоянное стремление

быть впереди всех, умелое командование подчиненными. В сложных условиях

действует смело, самоотверженно, любит рисковать и преодолевать опасность.

В общественной работе проявляет большую активность, критичность,

инициативность, самостоятельность. Холерик весьма общителен, легко

устанавливает эмоциональные связи, настойчиво стремится к лидерству,

чрезвычайно чувствителен к общественному мнению и оценкам подчиненных.

К недостаткам можно отнести неуравновешенность и несдержанность, грубость и

бестактность, самонадеянность и зазнайство. Холерик может быть источником

конфликтов и напряжений в подразделении.

Менеджер с меланхолическим темпераментом обладает высокой

чувствительностью и подвижностью психических процессов, быстрым восприятием

приказаний старших начальников, активностью в общественной работе, умением

выдвинуть хорошую идею, провести диспут. В спокойной обстановке хорошо

справляется с обязанностями руководителя младшего звена, находится в

постоянной готовности к действиям. Вместе с тем к него наблюдаются такие

недостатки, как вспыльчивость, неуравновешенность, импульсивность,

склонность к необдуманным поступкам, проявление грубости и

раздражительности, придирчивости и предвзятости. Испытывает неуверенность,

и даже страх пред старшим начальником, волнуется перед получением нового

задания, с большим трудом его выполняет.

Менеджеру с флегматическим темпераментом свойственны надежность в службе и

работе, уверенность и самообладание, упорство и настойчивость, умение

терпеть и безропотно переносить тяготы и лишения, в сложных условиях действует

бесстрашно, не страшится эмоциональных перегрузок, в конфликты не вступает,

стремится до конца выполнить намеченное.

Недостатки менеджера-флегматика: с трудом овладевает новыми знаниями и

навыками, не умеет быстро реагировать на приказы и распоряжения, не

стремится избавиться от плохих привычек и стереотипов мышления, на

критические замечания реагирует спокойно, пассивен в общественной работе, с

предубеждением относится к отдельным подчиненным, бывает ленив и инертен.

Он не способен одновременно решать несколько задач, быстро переключаться с

одного задания на другое.

5. Характер менеджера

Организаторские способности менеджера определяются целым комплексом его личных и деловых качеств, его характером, способностью к выполнению управленческой работы и "внешними данными". Так как очень трудно установить все черты характера, которые важны для менеджера, можно попробовать назвать основные. К таки, вероятно, можно отнести самостоятельность мышления, инициативу, целеустремленность. Эти черты характера в определенной степени определяются возрастом менеджера, что доказывают результаты многочисленных психологических исследований за рубежом. Успех на поприще управленческой работы во многом определяется аналитическими способностями, гибкостью в отношениях с людьми, а также ответственным отношением к работе, предприимчивостью. Способности каждого менеджера лучше всего проявляются на практической работе. Только здесь можно проверить, как он может использовать имеющиеся возможности, преодолевать трудности и добиваться успеха. Под "внешними данными" руководителя понимаются такие черты, как тактичность, уравновешенность, самообладание и т.д. Эти личные качества менеджера помогут ему завоевать авторитет как среди своих подчиненных, так и среди всего коллектива предприятия, а наличие авторитета является первым и наиболее важным условием для успешного руководства предприятием.

6. Понятие психологической компетентности менеджера

Психологическая компетентность представляет собой структурированную систему знаний о человеке как индивиде, индивидуальности, субъекте труда и личности, включенном в индивидуальную или совместную деятельность, осуществляющем профессиональные и иные взаимодействия. Формами реализации психологического сопровождения и поддержки выступают психологическая подготовка (просвещение, обучение), методы интенсивной групповой и индивидуальной психологической работы (в рамках учебных занятий и заданий).

7. Структура психологической компетентности менеджера

Психологическая компетентность состоит из нескольких взаимосвязанных подсистем:

• социально-перцептивной компетентности (знание людей, в основе которой наблюдательность и проницательность)

• психологической (закономерности поведения, деятельности и отношения человека, включенного в профессиональную группу);

• аутопсихологической (самопознание, самооценка, саморегуляция, самоэффективность)

• ; коммуникативной (знание о различных стратегиях, методах эффективного общения); психолого-педагогической (знания методов осуществления влияния).

8. Социально-психологическая компетентность.

Анализ выполняемых менеджером функций, ролей, а также видов активности позволяет заключить, что менеджерам необходима социально-психологическая компетентность, под которой подразумевается:

1) способность понимать самого себя (что предполагает осознание собственных мотивов, возможностей в сфере общения, поведенческих паттернов);

2) способность понимать других людей (что предполагает понимание потребностей, мотивов других людей, их особенностей поведения, используемых психологических защит);

3) способность понимать взаимоотношения людей (что означает способность адекватно воспринимать ситуацию общения, складывающиеся в процессе общения отношения, осознавать собственное влияние на процесс общения, понимать причины возникающих трудностей);

4) способность прогнозировать межличностные ситуации (что невозможно без развития всех вышеописанных способностей, а также требует знаний о помехах взаимопонимания и использования конструктивных коммуникативных приемов).

9. Понятие коммуникативной компетентности

Коммуникация — процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию. В переводе с латыни она обозначает «общее, разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в ее успехе, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения. Это способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

 Причинами плохой коммуникации могут быть:

1) стереотипы: упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате чего нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

2) предвзятые представления: склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»); мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же правомочно, как и наше собственное;

3) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение одного враждебно, то его трудно убедить в справедливости вашего взгляда;

4) отсутствие внимания и интереса собеседника; а интерес возникает, когда человек осознает значимость информации для себя, возможность с ее помощью получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;

5) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы при отсутствии достаточного числа фактов;

6) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.;

7) неверный выбор стратегии и тактики общения.

 

10 Понятие эмоционально-волевой компетентности

Эмоциональная компетентность связана с эмоциональным интеллектом и основана на нем. Определенный уровеньэмоционального интеллекта необходим для обучения конкретным компетенциям, связанным с эмоциями. Например, способность четко распознать, что чувствует другой человек, дает возможность развить такие компетенции как способность влиять на других людей и воодушевлять их. Сходным образом, людям, которые лучше способны управлять своими эмоциями, легче развивать такие компетенции как инициативность и способность работать в стрессовой ситуации. Именно анализ эмоциональных компетенций необходим для прогноза успешности в работе.

11 Понятие интеллектуальной компетентности

Интеллектуальная компетентность – это особый тип организации знаний, обеспечивающий возможность принятия эффективных решений в определенной предметной области деятельности.

12Понятие карьерной компетентности

Карьерная компетентность, способность четко осознавать собственный карьерный потенциал и в соответствии с ним эффективно выстраивать карьерный путь, преодолевая все возможные препятствия и затруднения.

13. Структура коммуникативной компетентности

Коммуникация:

• функция управления

• поведение руководителя

• ряд явлений и закономерностей, возникающих в ходе общения и межличностных контактов

• исключительные механизмы, обеспечивающие контакты между людьми

К основным коммуникативным явлениям относятся::

Заражение - это процесс передачи эмоционального состояния от одного субъекта к другому на уровне коммуникации без осознания смысловой задачи. Мера заражения зависит от уровня развития личности

Внушение процесс воздействия на другого человека, связанный с преднамеренным снижением сознательности и критичным восприятие этим человеком информации, реализации ее, отсутствием целенаправленного понимания, анализа, оценки и связи с прошлым опытом. Имеет навязчивый характер.

Убеждение – в отличие от внушения, построено на том, чтобы с помощью логического рационального обоснования добиться добровольно осознаваемого согласия от человека, принимающего информацию. Интеллектуальное воздействие.

Подражание – следование какому – либо образцу.

Психологическими механизмами этих явлений являются следующие коммуникативные процессы:

Эмпатия - осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека, без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания.

Идентификация – процесс уподобления себя другому.

Атрибуция – причинное приписывание. Процесс причинного объяснения поступков, мыслей, высказываний других людей.

Аттракция – процесс формирования эмоционального отношения к воспринимаемому человеку. Установка на другого человека. Обусловливает интерес людей друг к другу.

14. Структура эмоционально-волевой компетентности

- способность контролировать, поддерживать, регулировать различные эмоционально-волевые состояния:

• Совокупность знаний о психических состояниях

• Знания о личных состояниях

• Совокупность знаний о проф-психических состояниях

• Умения и навыки регулировать психические состояния

Эмоция – одна из форм психического отражения, состоящая в переживании явлений и ситуаций, обусловленных соотношением их объективных свойств и потребностей субъекта.

Воля – сознательная саморегуляция деятельности и поведения, обеспечивающая преодоление трудностей при достижении цели.

Структура:

• Осознание цели и возникновение желания её достичь

• Борьба мотивов

• Реализация выбранного решения

Волевое усилие – преодоление себя, специфическое напряжение. Связано с преодолением импульсивных сильных желаний и потребностей, осознанная ориентация на достижение цели.

Волевое усилие может принимать форму побуждения, запрета, поддержания работоспособности, контроля, сопротивления внешним воздействиям.

Наиболее значимые волевые свойства: решительность, целеустремленность, настойчивость, выдержка, самообладание, самостоятельность.

Производные от этих свойств: смелость, стойкость, дисциплинированность.

15. Cтруктура интеллектуальной компетентности

Интеллектуальная компетентность (интеллектуальное лидерство) как способность создавать условия для нахождения подчиненными лучших вариантов решений задачи и оптимальных вариантов поведения. Это степень умения заставлять подчиненных сотрудников думать и решать нестандартные задачи. Наборы профессиональных и личностных критериев:

• способность к проблематизации

• синтетические способности

• нестандартность мышления

• способность работать с большим объемом информации

• способность систематизировать информацию

16 Структура карьерной компетентности

- знания, умения и навыки, позволяющие планировать и реализовывать карьерный профессиональный рост.

Карьера – это не столько продвижение по должностным ступеням, сколько процесс реализации человеком себя, своих возможностей в условиях проф. деятельности.

Мотивационные особенности карьеры:

• Статусное продвижение в организации

• Профессиональное развитие

• Автономия

• Безопасность

• Творчество

Демотивация карьры:

• Растерянность

• Оборона

• Надежда

• Потеря готовности к сотрудничеству

• Окончательное разочарование

17. Коммуникативные явления: заражение, внушение, убеждение, подражание

Заражение - это процесс передачи эмоционального состояния от одного субъекта к другому на уровне коммуникации без осознания смысловой задачи. Мера заражения зависит от уровня развития личности

Внушение процесс воздействия на другого человека, связанный с преднамеренным снижением сознательности и критичным восприятие этим человеком информации, реализации ее, отсутствием целенаправленного понимания, анализа, оценки и связи с прошлым опытом. Имеет навязчивый характер.

Убеждение – в отличие от внушения, построено на том, чтобы с помощью логического рационального обоснования добиться добровольно осознаваемого согласия от человека, принимающего информацию. Интеллектуальное воздействие.

Подражание – следование какому – либо образцу.

18. Коммуникативные процессы: эмпатия, идентификация, атрибуция, аттракция, рефлексия.

Эмпатия (от греч. empathea — сопереживание) — проникновение в эмоциональные и иные состояния другого человека, постижение их. Это — особый способ понимания внутреннего мира другого, основанный не столько на рациональном его осмыслении, сколько на стремлении эмоционально откликнуться и вникнуть в его проблемы.

Идентификация как коммуникативный процесс буквально означает уподобление себя другому. Действительно, одним из самых простых способов, механизмов понимания другого является именно уподобление себя ему. Понять партнера можно лучше всего, встав мысленно на его точку зрения.

Процессы атрибуции позволяют «перекинуть мост» от восприятия коммуникативной информации к ее осмыслению и являются, поэтому одним из основных регулятивных средств, обеспечивающих эффективность коммуникации. Атрибуция — попытка интерпретировать социальный объект, понять его поведение в условиях дефицита информации путем домысливания.

Процесс аттракции, обеспечивает формирование эмоционального отношения к воспринимаемому человеку, в частности к партнеру по коммуникации. Аттракция дословно означает привлечение, притягивание. Это и процесс формирования привлекательности какого-либо человека для воспринимающего, и одновременно продукт этого процесса, т.е. некоторое качество коммуникативного отношения. В результате процессов аттракции складывается система социальных установок, частично стереотипизированных.

Рефлексия определяется в психологии и как особый психический процесс, и как свойство личности, и как психическое состояние. Как специфическая для человека способность, рефлексия — это принципиально присущая ему возможность восприятия не только внешнего, но и внутреннего мира. Это — способность к самоотражению своей психики, что является основой свойства и феномена сознания. Как состояние, рефлексия характеризуется погруженностью человека в свои мысли и чувства, его отстраненностью от окружающих событий и явлений.

19. Вербальные и невербальные средства коммуникации