38. Особенности маркетинговой деятельности в сфере услуг.

Маркетинг услуг - это действия, благодаря которым ваши услуги доходят до

клиентов.

Это процесс призванный помочь другим оценить ваши услуги, что вы для них

делаете и как.

Главная цель маркетинга услуг - помочь клиенту по достоинству оценить

организацию и ее услуги, сделать выбор. Ключевыми понятиями в маркетинге

услуг являются:

* целевой рынок,

* польза для клиентов,

* продвижение услуг.

Специфика маркетинга услуг определяется особенностями рынка услуг и

характерными чертами самих услуг. Здесь важно четкое определение своих

позиций на целевом рынке для проведения эффективной политики продвижения

услуг и формирования благоприятных условий для продаж.

Так что же является услугой? Услуга - любая деятельность, которую одна

сторона может предложить другой, неосязаемое действие, не приводящее к

владению чем-либо. Ее представление может быть связано с материальным

продуктом.

36. Использование Интернет в маркетинговой деятельности предприятия.

http://www.dissercat.com/content/primenenie-internet-tekhnologii-v-marketingovoi-deyatelnosti-organizatsii

Динамичное развитие информационных технологий, в частности технологий коммуникации, оказало существенное влияние на способы сбора, представления, хранения, обработки и передачи информации. Автоматизация потоков информации, применение экономико-математических методов обработки данных, внедрение в практику работы организации систем управления базами данных и систем искусственного интеллекта позволили оптимизировать и рационализировать способы подготовки и реализации управленческих решений в маркетинге.

В современных условиях Интернет-технологии представляют собой эффективный инструмент актуального, полного и достоверного информационного обеспечения маркетинговой деятельности. В настоящий момент на основе технологий Интернет сформировался глобальный рынок электронной коммерции, предоставляющий ряд преимуществ для реализации комплекса маркетинговых мероприятий в режиме реального времени: расширение доли рынка на основе глобального доступа к информационным ресурсам; сокращение времени вывода товара на рынок; реализация оптимального поиска потенциальных партнеров и инвесторов; эффективное взаимодействие продавца и покупателя; расширение товарного ассортимента; сокращение накладных расходов по продвижению товаров и услуг; своевременное изменение маркетинговой политики в соответствии с меняющейся рыночной ситуацией.

35. Планирование и эффективность рекламной компании.

http://www.elitarium.ru/2010/04/21/jetapy_reklamnojj_kampanii.html

планирование целесообразно осуществлять поэтапно.

Рекомендуется следующая последовательность действий:

1. Провести рекламные исследования по таким направлениям, как изучение маркетинговой ситуации, анализ исходных конкурентных условий на рынке или его сегменте, обоснование необходимости и целесообразности проведения рекламной кампании.

2. Определить целевую аудиторию, портрет покупателя и перечень рекламируемых продуктов и услуг.

3. Сформулировать цели планируемой рекламной кампании, причем по различным услугам могут быть поставлены свои рекламные цели.

4. Разработать творческую рекламную стратегию: концепцию и основную гранд-идею проведения рекламной кампании.

5. Выбрать средства распространения рекламы, периодичность и сроки размещения в них рекламы. Целесообразно определить несколько вариантов размещения рекламы (основной и несколько запасных).

6. Рассчитать смету затрат на рекламные мероприятия.

7. Определить реальные размеры денежных средств, которые можно использовать на рекламу и в зависимости от этого произвести корректировку плана рекламной кампании. Если средств выделено недостаточно, то в плане можно изменить периодичность размещения рекламы, уменьшить площадь публикации или изменить издание, время трансляции рекламного сообщения и т.д. Окончательно согласовать потребности в рекламе с реальными возможностями на определенный период (квартал, год).

8. Разработать рекламные сообщения и тексты, при необходимости обратиться к рекламной фирме или агентству.

9. Составить подробный план размещения и издания рекламы, указав средства распространения рекламы, периодичность размещения рекламных сообщений, сроки размещения, ответственных за мероприятие и т. п. Все это должно быть уточнено и согласовано в соответствии с реально выделенными денежными средствами на проведение рекламной кампании.

10. Организовать работу фирмы во время рекламной кампании.

11.Оценить эффективность рекламной кампании после ее проведения.