- •Вопрос 44.
- •Вопрос 45. Подбор персонала
- •Вопрос 46 рынки рабочей силы,
- •Вопрос 47. Оценка и прием на работу
- •Вопрос 48.
- •Вопрос 49. Экспертной оценки
- •Вопрос 50 Прием на работу
- •Вопрос 51. Движение и профессиональное развитие персонала
- •Вопрос 52 управление процессами
- •Вопрос 53. Основные направления
- •Вопрос 54. Управление трудовыми процессами посредством состязательности
- •Вопрос 55 Управленческую культуру
- •Вопрос 56 Значение делового общения.
- •Вопрос 58
- •1. Создание благоприятных условий для коллективной работы и коллективного решения.
- •Вопрос 59
- •Вопрос 60 конфликт
- •Вопрос 61 решение конфликта
- •Вопрос 62 стресс
- •Вопрос 63 эффективность менеджмента в туризме
- •Вопрос 64 Экономическая эффективность менеджмента в туризме
- •Вопрос 65 Социальная эффективность
- •Вопрос 67
Вопрос 56 Значение делового общения.
Общение — основная форма человеческого бытия, извечное свойство человека. Французский писатель Антуан де Сент-Экзюпери называл общение людей роскошью. Эта роскошь делает человека человеком. Отсутствие или недостаток общения деформируют человеческую личность.
Таким образом, общение — важнейшая форма взаимодействия людей. У большинства людей процессы общения занимают до 70 % времени, а менеджеры на различные виды общения тратят в среднем 80 % своего рабочего времени. В процессе общения одни люди передают другим свои идеи. Между ними устанавливается обратная связь, в их поведение вносятся определенные коррективЫ
Как правило, у членов коллектива уже есть вполне сложившаяся социально-психологическая установка на определенный уровень общения с руководителями.
Сверхобщительные и замкнутые руководители вызывают рассогласование между их поведением и установками членов коллектива, что в целом отрицательно влияет на формирование благоприятного социально-психологического климата в коллективе.
Высокообщительные руководители своей неумеренной общительностью просто мешают работе коллектива. При взаимодействии с исполнителями срабатывает механизм «блокировки» общения с ним, поэтому общение происходит на условиях, далеких от оптимальных.
Менеджер, не обладающий должной чувствительностью к общению, как правило, много времени и энергии тратит впустую, усиливая этим недовольство подчиненных. Руководитель должен понимать, что умение общаться — не менее значимый элемент его профессиональной деятельности, чем специальные знания и навыки работы.
Форма общения —- это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг другу.
В данном случае речь идет о качестве общения, а точнее, о его культуре. В связи с этим важно выделить следующие компоненты общения:
-
коммуникатор — тот, кто инициирует общение, сообщает информацию;
-
аудитория (реципиенты) — тот, кому сообщают информацию;
-
сообщение — то, что говорят (содержание информации);
Но в каждом конкретном случае форма общения будет разной. В связи с этим можно выделить две основные формы общения:
опосредованное (косвенное) — через посредников, по телефону, факсу, обмен телеграммами и т.п.;
непосредственное (контактное) — вступление собеседников в контакт «с глазу на глаз». Непосредственное общение имеет больше достоинств, поскольку обеспечивает прямое восприятие партнеров и их поведения.
ВОПРОРС 57 Организация общения
Каждый менеджер заинтересован, чтобы информация, которую он адресует собеседнику, была не просто им принята, но и достигла главной цели. Все это указывает на то, что менеджер должен соответствующим образом организовать общение. Слагаемые общения — формулирование цели и подготовка к общению, непосредственно само общение, принятие решения.
Цель общения. Процесс общения начинается с формулирования идеи. Этот шаг называется идеизацией, т.е. человек, который хочет общаться, должен передать появившуюся у него идею. Цели, которые формулирует менеджер, могут быть самыми разными: заключить соглашение, подписать договор, разрешить спорный вопрос, убедить собеседника в чем-либо, получить необходимую информацию и т.п. Чем конкретнее сформулирована цель делового общения, тем больше определенности в последующем. Это особенно важно при выборе тактики общения. Чтобы идею менеджера понял и осознал собеседник, он сам должен иметь четкое представление о том, что он хочет получить в результате воплощения идеи и какого характера воздействие необходимо оказать на партнера по общению, чтобы цель была достигнута. Практика показывает, что многие идеи не реализуются лишь потому, что у менеджера нет ясности и продуманности в постановке вопроса.