Тема 10. Управление конфликтами и стрессами

Любая организация в своей жизнедеятельности связана с неизбежностью возникновения внутри нее различного рода конфликтов. Конфликт – естественное условие существования любого общества, источник и движущая сила развития этого общества. Такое восприятие конфликта дает возможность использовать его в качестве инструмента воздействия на развитие организации через изменение при необходимости ее культуры, структуры и создание тем самым условий для наиболее эффективной работы коллектива по достижению организационных целей.

10.1. Сущность и функции конфликтов

Конфликт – столкновение противоположных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов, или субъектов взаимодействия.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами – лицами или группами.

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразным мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Когда существующие противоречия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей, люди вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решений, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Однако конфликт не всегда носит положительный характер.

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют функциональными (конструктивными). Конструктивный конфликт способствует мобилизации сил, дополнительных ресурсов, укреплению существующих структур, либо отрывающих дорогу новому, созидательному, обеспечивает преодоление препятствий на пути прогресса, росту доверия в группе, повышению уровня компетентности конфликтующих сторон.

Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют дисфункциональными (деструктивными). Деструктивный конфликт состоит в разрушении сложившихся структур, систем отношений, моральных и материальных ценностей, в непродуктивном расходовании ресурсов, отвлечении внимания от основных проблем на второстепенные, случайные вопросы, а также в ухудшении психологического климата.

Управление конфликтами заключается в трансформации потенциально деструктивного, разрушительного конфликта в конструктивный процесс изменений и развития.

Объектом конфликтов выступает конкретная материальная иди духовная ценность, к обладанию корой стремятся конфликтующие стороны. Субъекты конфликта – работники организации со своими потребностями, интересами, мотивами и представлениями о ценностях.

Конфликты не смотря на свою специфику и многообразие, имеют в целом общие стадии протекания:

1. стадию потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;

2. стадию перехода потенциального конфликта в реальный конфликт или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятных интересов;

3. стадию конфликтных действий;

4. стадию снятия или разрешения конфликта.

Конфликты могут выполнять саамы разные функции, как позитивные, так и негативные (табл. 10.1).

Таблица 10.1