- •Раздел 1. Маркетинг как философия бизнеса
- •Лекция 2. Эволюция маркетинговой концепции
- •6. Маркетинг сервиса.
- •7. Маркетинг взаимодействия.
- •Лекция 3. Маркетинговая среда фирмы
- •Микросреда
- •Макросреда
- •Лекция 4. Комплекс маркетинга
- •Лекция 5. Информационное обеспечение маркетинга на базе мировых информационных технологий
- •Раздел 2. Управление маркетингом Лекция 1. Виды рынка
- •Классификация рынков
- •Лекция 2. Сегментация рынка
- •Лекция 3. Понятие емкости рынка, определение рыночных долей
- •Лекция 4. Изучение потребителей
- •Культурные факторы:
- •Социальные факторы:
- •Личностные факторы:
- •Психологические факторы:
- •Лекция 5. Анализ деятельности конкурентов
- •Лекция 6. Стратегии маркетинга
- •Раздел 3. Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации Лекция 1. Маркетинговая информационная система
- •Лекция 2. Сущность и направления маркетинговых исследований
- •Лекция 3. Процесс маркетинговых исследований
- •Лекция 4. Методы сбора информации
- •Раздел 4. Комплексная маркетинговая программа Лекция 1. Товарная политика фирмы
- •Лекция 2. Формирование коммуникационной политики фирмы
- •Лекция 3. Политика распределения
- •Виды посредников
- •Лекция 4. Разработка ценовой политики
- •Раздел 5. Организация и контроль маркетинговой деятельности Лекция 1. Организационные формы управления маркетингом
- •Лекция 2. Планирование и контроль маркетинга
- •Лекция 3. Маркетинг в системе контроллинга
- •Раздел 6. Международный маркетинг Лекция 1. Среда международного маркетинга
Раздел 1. Маркетинг как философия бизнеса
Лекция 1. Основные понятия маркетинга. Его принципы, функции и цели. Особенности развития маркетинга в России
Ж.Ж.Ламбен: «Маркетинг – это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя».
Ф. Котлер: «Маркетинг – это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и взаимообмена ими».
Целью современного маркетинга является не продажа по принципу «не обманешь – не продашь», а удовлетворение потребностей клиентов.
Для маркетинга характерны следующие основополагающие принципы:
-
ориентация всей научно–исследовательской и производственно–сбытовой деятельности на рынок, учет требований рынка;
-
сегментация и выявление целевого рынка состоят в том, что ПР должно выявить группы потребителей, отличающиеся однородным характером потребительских предпочтений и однотипной реакцией на меры маркетингового воздействия;
-
гибкое реагирование на всякое изменение требований рынка;
-
инновация. Прежде всего она подразумевает постоянное совершенствование, видоизменение и обновление выпускаемой продукции, разработку более совершенных технологии и новых направлений научно-исследовательских и конструкторских работ.
-
принцип планирования.
Функции маркетинга:
-
планирование – товарной, сбытовой, коммуникационной и кадровой политики. На основе этих планов формируется программа маркетинга;
-
производственно-сбытовая функция маркетинга предполагает осуществление заложенных в планах направлений;
-
контрольная функция осуществляется в процессе реализации маркетинговых программ, чтобы избежать необоснованного расходования средств, и на стадии завершения маркетинговой кампании с целью оценки реального итога проделанной работы.
Эти основные, присущие любому процессу управления функции м. б. конкретизированы и дополнены специфичными для МД функциями (выбор целевого рынка, коммуникационная политика и др.).
Маркетинговую деятельность можно подразделить на два основных направления:
1. Систематический и постоянный анализ потребностей и требований ключевых групп потребителей; разработка концепций эффективных товаров или услуг, позволяющих компании обслуживать выбранные группы покупателей лучше, чем конкуренты, и тем самым обеспечивающих изготовителю устойчивое конкурентное преимущество. Данное направление составляет стратегический маркетинг.
2. Организация сбыта, продаж и политики коммуникации с потенциальными покупателями. Данное направление составляет операционный маркетинг.
Для более глубокого понимания сущности маркетинга необходимо рассмотрение следующей последовательности взаимосвязанных понятий: 1) нужды; 2) потребности; 3) запросы; 4) товары; 5) потребительская ценность; 6) удовлетворенность потребителя; 7) качество; 8) обмен; 9) сделка; 10) взаимоотношения; 11) рынок.
Нужда – чувство, ощущаемое человеком нехватки чего-либо.
Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму (объекта или процесса) в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека (гипотетический товар, услуга и т.д.).
Запросы – потребности человека, подкрепленные его покупательной способностью.
Товар – это все, что может быть предложено на рынке для привлечения внимания, ознакомления, использования или потребления и что может удовлетворять нужду или потребность. Товарами могут быть физические объекты, услуги, идеи, организации, места.
Потребительская ценность – оценочное суждение потребителя о способности товара удовлетворять его потребности, т.е. это результат сопоставления выгод, которые потребитель получает в результате использования товара, и затрат на приобретение этого товара.
Удовлетворенность потребителя – степень совпадения характеристик (свойств) товара, субъективно воспринимаемых клиентом, с ожиданиями, связанными с этим товаром (отражают потребности).
Обмен – это акт получения от кого-то желаемого объекта (процесса) взамен другого объекта (процесса).
Сделка – торговая операция, совершаемая двумя сторонами. Неотъемлемые части сделки: минимум два товара, обладающих потребительской ценностью; время соглашения; место соглашения.
Рынок – совокупность имеющихся и потенциальных покупателей товара или услуги.
Управление маркетингом – процесс, включающий анализ, планирование, реализацию и контроль за исполнением программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевым покупателем для достижения целей организации.
В конечно итоге управление маркетингом сводится к управлению спросом.
Виды маркетинга:
-
Маркетинг организации.
-
Маркетинг отдельной личности.
-
Маркетинг идей.
-
Маркетинг места.
-
Маркетинг территорий