24. Інформаційне забезпечення маркетингу. Покажіть концепцію маркетингової інформаційної системи.

Маркетингова інформаційна система - сукупність маркетингових інформаційних процесів, що функціонує погоджено, а також методів і технологічних засобів, призначених для збору, обробки, аналізу, оцінки і вчасно поширення необхідної достовірної інформації для обґрунтування управлінських рішень. Склад маркетингової інформаційної системи: ? Систему збору даних (банк даних); ? С-му маркетингових досліджень;

? Систему обробки даних (банк методів і моделей обґрунтування маркетингових рішень);

? Систему уніфікованої маркетингової інформації.

Потік маркетингових даних, надходячи від різних зовнішніх джерел у маркетингову інформаційну систему, перетворюється так на потік маркетингової інформації, який потрапляє до фахівців у галузі маркетингу. На базі цієї інформації розробляють плани і програми, які у вигляді потоку зворотного зв’язку повертаються в зовнішнє середовище. Система збору даних, має 2 підсистеми: ? Підс-му спостереження за зовн. середовищем;

? Підс-му даних про внутр. середовище.

Підс-ма спостереження за зовнішнім середовищем є, по суті, маркетинговою розвідкою, або маркетинговим спостереженням, і охоплює також, як і підсистема даних про внутрішнє середовище, інформаційні потоки первинних і вторинних даних

Перелік джерел вторинних даних включає відомі джерела, які не потребують роз’яснень, тому, не даючи їхньої характеристики, підкреслимо, що МІС упорядковує потік інформації щодо підприємства, одержаної, як від внутрішніх, так і від зовнішніх джерел.

Первинні дані одержують за допомогою спеціальних спостережень, вибіркових обстежень та експериментів. Спеціальні спостереження є найпростішим методом збору первинної інформації. Однак цей метод має і недоліки, бо по – перше, його результати дуже залежать від рівня кваліфікації й об’єктивності спостерігача, його уміння вести спостереження, від психологічних особливостей, а по – друге, цей метод дозволяє лише спостерігати за процесами і не дозволяє виявити внутрішніх мотивів поведінки покупців, що зумовлюють їхні рішення про покупку. Перевагою експерименту є можливість контролю за його проведенням, що не роблять при спеціальних спостереженнях, котирування його умов у процесі проведення, а також повторення, у разі необхідності, на визначеному об’єкті чи на іншому аналогічному для одержання репрезентативних даних. Крім того, його відрізняє відносна дешевизна (порівняно з вибірковими обстеженнями). Для забезпечення ефективності експериментів їх необхідно проводити в природних умовах або здійснювати перманентні дослідження в лабораторних, а потім у природних умовах. Причому не достатньо проводити один експеримент, його варто проводити неодноразово доти, поки можна буде вивести середній репрезентативний результат. В обробці результатів експерименту слід використовувати метод багаточинникового аналізу. Маркетингова інформаційна система спирається на: внутрішні дані компанії, дані про зовнішнє середовище, в якому функціонує компанія, данні про макросередовище (соціальні, економічні, політичні та технологічні фактори) , данні про мікросередовище (цільові ринки та аудиторії, клієнти, поставники, посередники, конкуренти),данні системних маркетингових досліджень (SWOT-аналіз, анкетування, сбір статистичних даних) аналітичні данні (статистика, аналіз, прогноз щодо конкретних сегментів та галузі).

В класичному варіанті Марк. Інформ. С-ма складається з 4 блоків-підсистем:

• внутрішньої звітності

• збору поточної зовнішньої маркетингової інформації

• маркетингових досліджень, * аналізу маркетингової інформації.