2.8. Основной этап активно-игровой технологии

В сценарии этот этап описывается в виде обобщенного алгоритма, отражающего саму технологию игропроцесса, которая может предполагать фрагменты квазипрофессиональной деятельности, включенные в игропроцесс «катастрофы» как неожиданные для участников вводные: (наводнение, заболевание ключевого специалиста, выбывание из игры одного из участников и др.

В рамках сценария участникам может быть представлен комплект игровой документации, необходимый для моделирования квазипрофессиональных функций.

При этом крайне важным является обеспечение технологических слагаемых активно-игровой деятельности в процессе реализации. К таким слагаемым следует относить:

Продуктивность – возможность достижения целей деятельности посредством реализации определенного набора действий.

Интенсивность – скорость реализации технологического процесса.

Точность – соответствие действий технологии, надежность и стабильность параметров деятельности.

Организованность – доля времени реализации технологий во всем объеме рабочего времени.

Квалифицированность – владение достаточным технологическим потенциалом.

Опосредованность – необходимость обращения при реализации технологий деятельности к внешним условиям деятельности.

Особенность задействованных технологических процедур в активно-игровом обучении, а именно:

• многократное повторение рассматриваемого;

• постепенное пошаговое освоение;

• включенность в процессы групповой динамики и взаимодействия;

• обучение под игровыми именами и реализация игровых имиджей для преодоления ригидности;

• трансовая суггестия способствующая усвоению информации;

• видеотренинг для получения обратной связи;

• просмотр учебных видеофильмов;

• процедуры ежедневной и еженедельной рефлексии.

Полный комплекс технологических контрольно-оценочных процедур активно-игровых технологий может предполагать:

Саморефлексию продуктивности тренинга;

обратную связь о программе и технологии тренинга;

анализ участия в работе;

социометрические опросы;

обсуждение экологичности и гуманности обсуждения;

контрольная, связанная с оценкой проверка уровня освоения знаний и умений.

При этом следует различать особенности технологий в связи с направленностью и базовыми теоретико-методологическими основаниями.

Сценарий активно-игровой технологии не должен быть чрезмерно детализирован для того, чтобы обеспечить некоторую спонтанность и свободу организатору (режиссеру). С другой стороны, сценарий не должен быть чрезмерно формализован, чтобы не лишить участников свободы действия и эмоциональной включенности.

Сценарий активно-игровой технологии, представленный разработчиком (режиссером) в полном объеме, позволяет получить целостное представление о ней.

В качестве образца предлагаем сценарий реальной активно-игровой технологии, направленной на формирование у участников социально-профессиональной компетентности в построении успешного взаимодействия с клиентами на основе изучения их ведущих тенденций.

Деловая игра: обслуживание класса «люкс» на основе определения ведущих тенденций клиентов и построения целенаправленного взаимодействия с ними

Цель деловой игры:

обучение персонала работе с клиентами и повышение эффективности обслуживания на основе изучения клиентов с использованием технологий специальной экспертизы и построения целевого взаимодействия с ними;

подготовка специалистов к проведению деловых игр по данной проблеме.

Деловую игру проводит: кандидат наук, доцент Российской Академии Государственной Службы при Президенте РФ (г. Москва) – Князев Александр Михайлович.

В деловой игре используются демонстрационные видеоматериалы потенциальных клиентов носителей тенденций, которые являются основанием целенаправленного воздействия.

В процессе деловой игры задействуются участники в ролевых позициях, а также (по возможности) другие лица, способствующие таким образом подготовке специалистов.

В ходе деловой игры работа осуществляется в двух планах:

обучение технологии;

обучение проведению деловой игры по данной проблеме и реализации освоенной в процессе обучения технологии в практике подготовки кадров.