- •Раздел I. 4
- •Раздел II. 31
- •1.1. Проблема лидерства в современном менеджменте
- •1.2. Составляющие лидерства
- •1.3. Стили лидерства
- •1.4. Ситуационное лидерство
- •Готовность последователей
- •1.5. Команды и разделенное лидерство
- •1.6. Заменители лидерства
- •1.7. «Двигатель» лидерства
- •2.1. «Окно Джохари» как средство самопознания
- •2.2. Система ценностей личности
- •2.3. Отношение к изменениям
- •2.4. Межличностная ориентация
- •2.5. Стиль мышления
- •Учебный элемент № 3. Межличностные коммуникации в менеджменте Учебные цели элемента
- •3.1. Структура межличностных коммуникаций и критерий их эффективности
- •3.2. Навыки вербальных коммуникаций
- •3.2.1. Слушание
- •3.2.2. Речь
- •3.2.3. Чтение
- •3.2.4. Письмо
- •3.3. Невербальные коммуникации
- •3.4. Типология личности и деловое общение
- •3.5. Психофизиологические основы общения
- •3.6. Состояния личности и коммуникации
- •3.7. Специальные формы деловых коммуникаций
- •3.7.1. Телефонный разговор
- •3.7.2. Совещания
- •3.7.3. Переговоры
- •3.8. Коммуникации в организационном контексте
- •Учебный элемент № 4. Техника принятия управленческих решений Учебные цели элемента
- •4.1. Понятие об управленческом решении
- •4.2. Основные этапы принятия управленческого решения
- •4.3. Психологические проблемы принятия решений
- •4.4. Типы управленческих решений
- •4.5. Методы индивидуального и группового принятия решений
- •Учебный элемент № 5. Команда: сущность и этапы построения Учебные цели элемента
- •5.1. Понятие команды
- •5.2. Преимущества и ограничения командной деятельности
- •5.3. Этапы построения команды
- •5.4. Методы самодиагностики команды
- •I. Межличностные отношения и индивидуальные стили
- •5.5. Современные приемы формирования команд
- •5.6. Национальные особенности построения команд
- •Учебный элемент № 6. Управление конфликтами в организации Учебные цели элемента
- •6.1. Представление о конфликте как проявлении противоречий и источнике развития
- •6.2. Структура (цикл) конфликта и основные формы поведения в конфликтной ситуации
- •6.3. Уровни конфликта в организации и их источники
- •6.4. Практические навыки управления конфликтами различных уровней
- •Учебный элемент № 7. Управление стрессами Учебные цели элемента
- •7.1. Стресс на рабочем месте
- •7.2. Стратегия борьбы со стрессами
- •Учебный элемент № 8. Эффективное использование времени менеджера Учебные цели элемента
- •8.1. Стресс нехватки времени
- •8.2. Принцип Парето и распределение времени
- •8.3. Техника планирования личного времени
- •8.4. Делегирование — основа экономии времени
- •Конкретная ситуация: «экаунтек — россия»*
- •Глоссарий
- •Приложения Приложение 1. Ответы, решения и ключи к тестам
- •Приложение 2. Наш планктон для ихнего кита*
- •Приложение 3. Менеджмент роста*
- •Приложение 4. Опросник Кирси*
- •Приложение 5. Ваш стиль разрешения конфликтов
- •Список рисунков
- •Список таблиц
Лидерство и практические навыки менеджера
Раздел I. 4
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ЛИДЕРСТВА 4
Учебный элемент № 1. 4
Введение в «Теорию и практику лидерства» 4
Учебные цели элемента 4
1.1. Проблема лидерства в современном менеджменте 4
1.2. Составляющие лидерства 7
1.3. Стили лидерства 8
1.4. Ситуационное лидерство 15
1.5. Команды и разделенное лидерство 17
1.6. Заменители лидерства 19
1.7. «Двигатель» лидерства 21
Раздел II. 31
ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ МЕНЕДЖЕРА 31
Учебный элемент № 2. 31
Самосознание менеджера 31
Учебные цели элемента: 31
2.1. «Окно Джохари» как средство самопознания 33
2.2. Система ценностей личности 35
2.3. Отношение к изменениям 38
2.4. Межличностная ориентация 42
2.5. Стиль мышления 44
Учебный элемент № 3. 49
Межличностные коммуникации в менеджменте 49
Учебные цели элемента 49
3.2. Навыки вербальных коммуникаций 53
3.2.1. Слушание 54
3.2.2. Речь 57
3.2.3. Чтение 59
3.2.4. Письмо 60
3.3. Невербальные коммуникации 62
3.4. Типология личности и деловое общение 64
3.5. Психофизиологические основы общения 67
3.6. Состояния личности и коммуникации 69
3.7. Специальные формы деловых коммуникаций 73
3.7.1. Телефонный разговор 73
3.7.2. Совещания 75
3.7.3. Переговоры 79
3.8. Коммуникации в организационном контексте 81
Учебный элемент № 4. 85
Техника принятия управленческих решений 85
Учебные цели элемента 85
4.1. Понятие об управленческом решении 85
4.2. Основные этапы принятия управленческого решения 86
4.3. Психологические проблемы принятия решений 88
4.4. Типы управленческих решений 92
4.5. Методы индивидуального и группового принятия решений 93
Учебный элемент № 5. 98
Команда: сущность и этапы построения 98
Учебные цели элемента 98
5.1. Понятие команды 100
5.2. Преимущества и ограничения командной деятельности 102
5.3. Этапы построения команды 103
5.4. Методы самодиагностики команды 105
5.5. Современные приемы формирования команд 107
5.6. Национальные особенности построения команд 108
Учебный элемент № 6. 111
Управление конфликтами в организации 111
Учебные цели элемента 111
6.1. Представление о конфликте как проявлении противоречий и источнике развития 111
6.2. Структура (цикл) конфликта и основные формы поведения в конфликтной ситуации 112
6.3. Уровни конфликта в организации и их источники 115
6.4. Практические навыки управления конфликтами различных уровней 120
Учебный элемент № 7. 125
Управление стрессами 125
Учебные цели элемента 125
7.1. Стресс на рабочем месте 125
7.2. Стратегия борьбы со стрессами 134
Учебный элемент № 8. 137
Эффективное использование времени менеджера 137
Учебные цели элемента 137
8.1. Стресс нехватки времени 140
8.2. Принцип Парето и распределение времени 140
8.3. Техника планирования личного времени 142
8.4. Делегирование — основа экономии времени 146
Выводы 147
Конкретная ситуация: «ЭКАУНТЕК — РОССИЯ»* 149
Глоссарий 162
Приложения 163
Приложение 1. 163
Ответы, решения и ключи к тестам 163
Приложение 2. 166
НАШ ПЛАНКТОН ДЛЯ ИХНЕГО КИТА* 166
Приложение 3. Менеджмент роста* 174
Приложение 4. Опросник Кирси* 189
Приложение 5. Ваш стиль разрешения конфликтов 195
Список рисунков 228
Список таблиц 229
Слайд № 1. Континуум лидерского поведения по Танненбауму и Шмидту
Слайд № 2. Управленческая решетка Блейка-Моутон
Слайд № 3. Заменители лидерства (по Керру и Джермиеру)
Слайд № 4. Двусторонняя коммуникация
Слайд № 5. Факторы, влияющие на эффективность коммуникаций
Слайд № 6. Принципы техники активного слушания
Слайд № 7. Чтение документа
Слайд № 8. Элементы языка телодвижений
Слайд № 9. Элементы языка телодвижений
Слайд № 10. Характеристики четырех шкал предпочтений
Слайд №11. Схема глазных сигналов доступа
Слайд № 12. Проявление «Я»-состояний
Слайд № 13. Как разговаривать по телефону
Слайд № 14. Структура совещания
Слайд № 15. Правила мозгового штурма
Слайд № 16. Подходы к ведению переговоров
Слайд № 17. Стадии управленческого решения
Слайд № 18. G. R.P.I.— метод самодиагностики команды
Слайд № 19. Цикл конфликта
Слайд № 20. Пять основных типов поведения в конфликтной ситуации
Слайд № 21. Типология путей разрешения противоречий в конфликте
Слайд № 22. Методы разрешения конфликтов при наличии двух и более сторон Слайд № 23. Динамика стресса на рабочем месте
Слайд № 24. Кривая стресса
Слайд № 25. Матрица Эйзенхауэра
Список рисунков................................................................................ . 304
Список таблиц................................................................................... . 306
РАЗДЕЛ I.
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ЛИДЕРСТВА
Учебный элемент № 1.
Введение в «Теорию и практику лидерства»
Учебные цели элемента
• Дать представление об основных теориях лидерства.
• Познакомить с особенностями различных стилей лидерства.
• Научить выбирать стиль лидерства, соответствующий ситуации в организации.
Лидерство — понятие, издавна привлекавшее внимание людей. Правда, до начала XX в. чаще всего речь шла о политических лидерах. Знаменитая книга Н.Макиавелли «Государь», написанная в XVI в., по сути была книгой о лидерстве и власти лидера. Не случайно в наши дни некоторые теоретики менеджмента пытаются применить идеи Макиавелли к объяснению феноменов власти и лидерства в деловых организациях.
Исследование лидерства прошло несколько этапов. Первый характеризовался тем, что ученые пытались определить качества, которыми должен обладать эффективный лидер. Так родилась теория лидерских качеств.
В частности, американский исследователь Тид в 1935 г. опубликовал книгу «Искусство лидерства», в которой составил следующий перечень наиболее существенных качеств лидера:
• Физическая и эмоциональная выносливость.
• Понимание назначения организации и направления ее деятельности.
• Энтузиазм.
• Дружелюбие, приязнь и расположение других.
• Порядочность.
Однако теория лидерских качеств не дала значительных практических результатов. Оказалось, что примерно одинаково успешные лидеры могут обладать сильно различающимися и даже взаимоисключающими качествами. Кроме того, составленный исследователями список желательных качеств эффективного лидера чересчур длинный: на практике ни один человек не обладает их полным набором. Иначе говоря, надежда на то, что удастся провести «инвентаризацию» лидерских качеств и на ее основе подбирать лидеров, не оправдалась.