3. Личностные модели конфликтного поведения.

В каждом социально-психологическом процессе могут быть выяв­лены различия, связанные с эмоциональным или рациональным подхо­дом участников. Конфликт не исключение. Вне зависимости от того, в какой обстановке возникает конфликт — на производстве, в семье, при случайном общении, — возможны три основные формы конфликта в за­висимости от поведения участников (см. схему 10.1).

Схема 10.1 Рационально-эмоциональная структура конфликта

Осознанный расчет	1 2	Осознанный расчет
Бессознательные эмоции	3	Бессознательные эмоции

В первом случае конфликт носит крайне рациональный характер. Этот конфликт может быть легко прекращен, если есть возможность доказать необоснованность требований участников, невыгодность конфликта, наличие бесконфликтного пути решения проблемы. Если же позиции участ­ников хорошо продуманы и альтернативы конфликтному решению проблемы не существует, то управлять таким конфликтом надо крайне осмотрительно. Участники сами достаточно хорошо контролируют ситуацию. Пытаясь погасить конфликт, неумелый «регулировщик» рискует стать третьей стороной конфликта, против которой могут ополчиться оба участника.

Такой конфликт завершается после того, как желаемая цель достиг­нута одним из участников. Конфликтующие здесь чужды мстительности и амбиций. В достижении цели они склонны использовать адекватные средства. Главное, чтобы при этом сохранялось положительное сальдо между вероятностью победы и затратами на ее достижения.

Во втором случае позиции конфликтующих несопоставимы. С од­ной стороны, наблюдается холодный расчет, с другой — эмоциональный натиск. Если конфликт спровоцирован расчетливо, то его инициатор в подавляющем большинстве случаев достигает быстрой и легкой победы. Если же истинным источником конфликта стали эмоции, то вероятность их победы в конфликте обратно пропорциональна его продолжительно­сти. Чем дольше длится конфликт, тем больше шансов у рационального разума взять ситуацию под контроль. Взрывной характер конфликта обес­печивает большие шансы для использования силы эмоций. Человек эмо­циональный вкладывает в конфликт куда больше ресурсов, чем достаточно для победы, и готов вложить больше, чем ему даст эта победа. Для управ­ления взрывным конфликтом не всегда предоставляется возможность. Для этого необходимо стать его непосредственным свидетелем. В этом слу­чае желательно принять меры для прекращения конфликта, его смягче­ния. Но во всех случаях управление таким конфликтом предполагает от руководителя умение стать связующим звеном, переводчиком между чув­ствами одной стороны и логикой другой. Всякий конфликт целесообраз­нее попытаться перевести в рациональную плоскость.

Третий случай — когда обе стороны руководствуются преимуще­ственно взаимной антипатией. Участники воспринимают ситуацию чрез­мерно обостренно. Это личностный конфликт. Желаемый результат - это только победа, посрамление противника. Здесь очень много страсти и даже ярости, но, к счастью для конфликтующих, далеко не все удары попадают в цель. Вероятность того, что такой конфликт может принести пользу орга­низации, крайне низка. Для его прекращения, по аналогии с предыдущим случаем, необходимо рационализировать требования участников.

Американские ав­торы Отто Крегер и Джанет М. Тьюсон выделяют типы личности, которые необходимо учитывать при возникновении конфликта. Это экстраверты, интроверты, мысли­тельный, чувствующий и решающий типы.

Для экстраверта характерны внешние проявления энергии, общительность, активное взаимодействие с дру­гими людьми, широта связей с ними, активное расходова­ние психической энергии, импульсивность в чувствах, вы­ражениях и в поступках.

В противоположность этому интроверты отличаются замкнутостью, сосредоточенностью, внутренней глубиной и интенсивностью переживаний и чувств, ограниченными связями с окружающими, преимущественно внутренней реакцией на происходящие события, задумчивостью, сохранением психической энергии, умением отгородиться от разговоров и телефонных звонков, сконцентрировать свое внимание на какой-то проблеме.

Мыслительный тип личности способен оставаться невозмутимым и сдержанным в ситуациях, в которых другие теряют самообладание, характеризуется аналитическим складом ума, беспристрастностью, твердостью, объектив­ностью, четкостью, стремится улаживать спор не ради блага, а во имя истины, обладает скорее волевым, чем мягким характером, считает, что важнее всего рациональные дово­ды и научно обоснованные теории, способен принимать непростые решения.

Чувствующий тип личности отличают ориентирован­ность на чувства свои и других людей, мягкосердечность чуткость, гуманность, изменение настроений и мнений в зависимости от обстоятельств, стремление к согласию и компромиссам; конфликты приводят его в смятение.

Решающий тип личности отличается от других реши­тельностью, спланированностью своих действий (четко знает, просыпаясь утром, что будет делать в течение дня и даже недели); он является поборником порядка: на рабочем столе нет лишних бумаг, любит все доводить до конца, требователен к себе и другим, предпочитает закрытость, оп­ределенность, стремление решать проблемы и управлять людьми и обстоятельствами, а не подчиняться им.

В случае применения социальной технологии к раз­решению конфликтных ситуаций экстравертам рекоменду­ется остановиться, посмотреть и послушать. То, что для них труднее всего, вполне вероятно, больше всего и требу­ется в конфликтной ситуации, а именно - внимательно вы­слушать точку зрения другого человека.

Интровертам следует выражать свое мнение после­довательно; может быть, изложить свое видение проблемы конфликта даже не один раз, до тех пор, пока не возникнет убеждение, что другой человек услышал и понял эту точку зрения. Когда дело касается конфликта, немного перестра­ховаться, пишут О. Крегер и Дж. М. Тьюсон, совсем не грех.

Мыслительному типу личности в конфликтной ситуа­ции рекомендуется позволить себе немного искреннего вы­ражения эмоций. Если же человек такого типа не способен выразить свои чувства, самое лучшее в такой ситуации - предоставить свободу другим в этом отношении.

Индивиду, относящемуся к чувствующему типу лич­ности, рекомендуется быть прямолинейным и не бояться конфронтации. Откровенное, порой резкое выражение чувств, эмоциональные всплески могут облегчить продвижение к конструктивному разрешению конфликтной ситуации.

Человеку решающего типа надлежит помнить, что он вовсе не всегда прав, тем более, если он хочет, чтобы кон­фликт когда-нибудь разрешился. Такие люди часто видят мир в черно-белых тонах и делят все в нем на правильное и неправильное. Им трудно согласиться с противоположной точкой зрения, однако следует отдавать себе отчет, что мир очень разнообразен и не всегда принятая некогда точка зрения или оценка окажется в другой ситуации правильной, а тем более - единственно возможной.

К какому бы типу личности вы ни относились, имейте в виду, что те психотипы, с которыми вам приходится чаще все­го вступать в конфликтные межличностные взаимодействия, размещаются по ступеням социальной иерархии далеко не равномерно. О. Крегер и Дж. Тьюсон утверждают, что на нижних ступенях служебно-должностной лестницы представ­лены все психологические типы личностей. Однако по мере продвижения по служебным ступеням чувствующие и вос­принимающие (противоположность решающим) постепенно исчезают, находя для себя более подходящие сферы деятельно­сти. Если персонал нижнего уровня состоит из мыслительных типов на 58 %, то менеджеры среднего звена представлены ими уже на 86 %, старшие менеджеры - на 93 %, а начальники - на 95 %. Такая же тенденция характерна и для динамики ре­шающего типа личности, который в сфере персонала нижнего уровня встречается у 48 % обследованных, а на уровне на­чальников почти удваивается и достигает 87 %.