- •Раздел 1. Особенности официально-делового стиля речи
- •Лингвистические особенности официально-делового стиля речи
- •Раздел 2. Нормы делового письма
- •Текстовые нормы делового стиля
- •Языковые нормы делового письма Лексические нормы
- •Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля
- •Грамматические нормы
- •Словосочетание
- •Синтаксические нормы
- •Конструкции с однородными членами: одними из самых частых ошибок в деловых текстах являются ошибки, связанные с логической несочетаемостью однородных членов предложения.
- •Раздел 3. Деловое письмо
- •Требования к оформлению реквизитов документов
- •Реквизит «наименование организации»
- •Реквизит «дата документа»
- •Реквизит «ссылка на регистрационный номер и дату входящего документа»
- •Реквизит «адресат»
- •Реквизит «гриф утверждения документа»
- •Реквизит «резолюция»
- •Реквизит «заголовок тексту»
- •Реквизит «подпись»
- •Реквизит «визы согласования документа»
- •Реквизит «отметка о заверении копии»
- •Реквизит «фамилия исполнителя и номер его телефона»
- •Реквизит «отметка об исполнении документа и направлении его в дело»
- •Реквизит «отметка о поступлении»
- •Деловые письма
- •Этикет делового письма
- •Структура делового письма
- •Образец делового письма:
- •Структура коммерческих писем
- •Образец письма-запроса:
- •Образец письма-ответа 1:
- •Образец письма-ответа 2:
- •Организационно-распорядительная документация
- •Личные документы
- •Школы делового письма
- •Раздел 4. Реклама в деловой речи
- •Что подарить?!
- •Каждый ребенок – талант!
- •Международный кодекс рекламной практики Основные принципы
- •Раздел 5. Деловой этикет
- •Знакомство
- •Приветствие и прощание
- •Поздравление, благодарность
- •Извинение
- •Просьба, совет
- •Раздел 6. Служебно-деловое общение
- •Деловые переговоры
- •Деловое совещание в коллективе сотрудников
- •Советы руководителю совещания
- •Методы коллективного принятия решений
- •Этапы мыслительно-речевой деятельности участников «мозговой атаки»:
- •Двусторонние деловые переговоры
- •Этап уточнения позиций
- •Этап обсуждения позиций
- •Этап согласования позиций
- •Недостатки при ведении переговоров
- •Презентация
- •Публичная презентация
- •Камерная презентация
- •Приватная презентация
- •Презентационная речь как разновидность публичной речи
- •Интервью
- •Практическое занятие 1 Тема: «Особенности официально-делового стиля речи»
- •Договор №23
- •1. Предмет договора
- •Задания для студентов экономических специальностей:
- •Задания для студентов технических специальностей:
- •Задания, общие для студентов вышеуказанных специальностей
- •Задания для студентов-юристов:
- •Практическое занятие 2 Тема: «Нормы делового письма» Текстовые нормы делового стиля
- •Языковые нормы делового письма Лексические нормы
- •Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля
- •Грамматические нормы
- •Практическое занятие 3 Тема: «Деловое письмо»
- •Распоряжение
- •Правительство российской федерации постановление
- •Образцы деловых комплиментов
- •Приветствие и прощание
- •Вы входите в помещение, где Ваши коллеги собрались на совещание. Поприветствуйте их.
- •Обратитесь к Вашему руководителю и договоритесь с ним о встрече.
- •Вам необходимо срочно уйти с делового совещания. Как Вы обратитесь к присутствующим?
- •Поздравление, благодарность
- •Извинение
- •Просьба, совет
- •Двусторонние деловые переговоры
- •Презентация
- •Презентационная речь
- •Интервью
Задания для студентов экономических специальностей:
-
Отдайте распоряжение срочно провести инвентаризацию для подтверждения фактических остатков материально-технических ценностей.
-
Распорядитесь, что, если в процессе проведения инвентаризации будут выявлены излишки материально-технических ценностей, необходимо будет оприходовать их (поставить на баланс) и зачесть на счёт прибыли.
-
Отдайте распоряжение, что для получения кредита в банке N необходимо подготовить бизнес-план и технико-экономическое обоснование.
-
Составьте служебную записку о том, что из-за отсутствия счетов-фактур от поставщика невозможно зачесть НДС из бюджета.
-
Отдайте распоряжение сверить бухгалтерскую документацию для составления отчёта за … квартал … года.
Задания для студентов технических специальностей:
-
Отдайте распоряжение запустить систему N, чтобы ускорить выполнение плана;
-
Проинформируйте руководителя, что если система N будет остановлена, то объём производства будет снижен на 20 %.
-
Попросите направить Вас на курсы повышения квалификации, так как Вам нужно всесторонне освоить установленную в цехе систему N;
-
Сообщите партнёрам, что Вы задерживаете поставку готовой продукции из-за ЧП на железнодорожной линии (обрыв электросвязи);
-
Проинформируйте руководителя, что в процессе сортировки готовой продукции (дата) был обнаружен брак в производстве деталей Х партии N.
Задания для студентов гуманитарного факультета:
-
Отдайте распоряжение отменить трёхдневную экскурсию во Владимир, поскольку гостиница «Россия» отказалась разместить тургруппу размером в 60 человек.
-
По договорённости с фирмой N попросите своего подчинённого (ФИО) содействовать её представителю г. Генриху Хенделю в маркетинговых исследованиях.
-
Отдайте распоряжение, что если группа туристов из Германии прибудет до (дата), то необходимо будет предоставить для её размещения блок резервных номеров гостиницы «Круиз».
-
Отдайте распоряжение о подготовке страховых медицинских полисов для интуристов, прибывших по маршрутам №7, 10, 15, чтобы при необходимости им была оказана квалифицированная медицинская помощь.
-
Отдайте распоряжение отменить маршрут № 3 по Турции, потому что на юге страны возобновились землетрясения.
Задания, общие для студентов вышеуказанных специальностей
-
Поздравьте с Новым годом Ваших деловых партнёров, с которыми Вас связывают прочные деловые отношения.
-
Вам необходимо официально
а) сделать выговор бухгалтеру по материалам за недостоверное отражение хозяйственных операций, которые не соответствуют отчётному периоду (т.е. отражены позднее совершения); начальнику гаража за задержку транспортных средств // при погрузке готовой продукции на экспорт / для обеспечения экскурсии;
б) поблагодарить кладовщика за оперативный учёт лимитов расхода ГСМ (горюче-смазочных средств) на транспортном участке N; менеджера по туризму за успешную встречу группы иностранных туристов и быстрое размещение их в гостинице «Восход»;
в) проинформировать фирму N, что высланные Вами рекламные буклеты не нуждаются в оплате;
г) сообщить партнёрам, что из-за нелётной погоды Вы задерживаете отправку рекламных проспектов;
д) попросить предоставить Вам конференц-зал (укажите дату, время), поскольку Вам нужно провести встречу с делегацией N;
-
В приказе №… дни 1,2,3 мая объявляются праздничными, 4,5 мая – рабочими. Известите об этом Ваших подчинённых в объявлении;
-
Проинформируйте руководителя, что Вы вышли из отпуска (дата), то есть на 3 дня позже установленного срока, поскольку имеете на это право по факту работы в праздничные дни.
-
Продукция (услуги), реализованные вашей фирмой по безналичному расчёту / в рассрочку, остались неоплаченными к установленному сроку. Сообщите партнёру, что, если долг не будет погашен в течение месяца, Ваша фирма будет требовать оплаты счёта через суд.