4. Отримання відгуків від існуючих клієнтів
Важлива складова
директ-маркетингової кампанії - фіксація
відгуків споживачів. Одержувачу потрібно
надати швидкий і зрозумілий спосіб
донести свою реакцію до відправника,
висловити свою думку, пояснити, чому
його зацікавило або не зацікавило дане
звернення.
Ефективний спосіб
обліку відгуків споживачів - це
інтернет-сайт. Критерієм активності
споживачів може стати як частота
відвідувань сайту, так і кількість
замовлених через нього товарів, в
залежності від того, яке навантаження:
надання інформації або забезпечення
продажів - він несе. Одночасно з довідковою
інформацією та бланком замовлення на
сайті споживачеві можна запропонувати
заповнити невелику анкету. Таким чином,
інтернет-сайт сприяє накопиченню
інформації про потенційних та існуючих
клієнтів. Крім того, в окремих випадках
на інтернет-сайті можна ввести елемент
персоналізації.
Наприклад, компанія
Hewlett Packard в рамках програми по просуванню
обладнання для друку та сканування в
США здійснила електронну розсилку, в
якій було посилання на сайт НР, з
персоналізованих URL для кожного
одержувача. 4
