- •Житлово-комунальний технікум конспект лекцій
- •Розділ 1 Основні положення туристичної діяльності. Законодавча база
- •Тема 1 Державна політика та державне регулювання в галузі туризму План
- •1 Зу "Про туризм". Загальні положення
- •2 Принцип державного регулювання
- •3 Основні цілі регулювання туристичної діяльності
- •Література:
- •Тема 2 Основні напрямки розвитку туризму в Україні План
- •1 Туризм - ведуча галузь економіки
- •2 Мета та основні задачі розвитку туризму
- •Література:
- •Тема 3 Туризм: види та організаційні форми туризму. План
- •1 Організаційні форми туризму
- •2 Види туризму
- •2.1 Цілі відвідування
- •4. Види турів за ознаками їх класифікації
- •4 Типологія туристів
- •Тема 4: Учасники туристської діяльності План
- •1 Учасники туристської діяльності
- •2 Турист, як учасник туристської діяльності
- •3 Характеристика основних форм продажу і систем просування туристського продукту
- •Особи, які супроводжують туристів
- •Література:
- •Тема 5: Суб'єкти туристської діяльності, як учасники туристської діяльності. Специфіка роботи.
- •1.Туристичні оператори і туристичні агенти
- •Тема 6: Об'єднання суб'єктів туристської діяльності План
- •1 Об'єднання суб'єктів туристської діяльності
- •2 Неприбуткові організації
- •3 Об'єднання громадян - споживачів туристських послуг
- •Тема 7 Ліцензування туристичної діяльності План
- •1 Умови отримання ліцензії
- •2 Умови переоформлення ліцензії
- •3 Умови анулювання ліцензії
- •Література:
- •Тема 5. Візові формальності План
- •1 Типи та види віз, строки їх дій
- •3 Оформлення віз, підстави для переоформлення та відмови оформлення
- •Література:
- •Документы для оформления Шенгенской визы
- •Анкета туриста для стран шенгенского соглашения
- •Тема 6 Правові аспекти надання туристських послуг План
- •1 Договори у туризмі
- •2 Агентський договір
- •3 Договори з постачальниками та підрядниками
- •4 Договори зї страховими компаніями
- •5 Договори з клієнтами (угоди на туристське обслуговування)
- •Література:
- •Тема 7 Загальні умови організації туризму План
- •1 Організаційні вимоги, що пред'являються до суб'єкта туристичної діяльності
- •2 Вимоги до службового приміщення
- •3 Вимоги до інформаційно-рекламної діяльності
- •4 Вимоги до кадрового складу
- •Література:
- •Додаток:
- •Система безпеки туристів. Страхування туристів План
- •1 Вимоги до організації системи безпеки туристів
- •2 Страхування туристів
- •Література:
- •Тема 9 Організація міжнародного туризму План
- •1 Організація в'їзного та виїзного туризму
- •2 Документи, що потрібні стд для організації міжнародного туризму
- •Література:
- •Для получения Швейцарской туристической визы гражданам Украины и Молдавии
- •Утвержден постановлением кабинета министров украины
- •Тема 10 Організація внутрішнього туризму План
- •1 Туризм в Україні, проблеми та перспективи конкурентоздатності
- •2 Організація екскурсійної справи
- •3 Документи, що потрібні стд для організації внутрішнього туризму
- •Література:
- •Тема 5. Візові формальності
- •Структура заняття:
- •Тема 7. Організаційні вимоги, які пред'являються до суб'єктів туристичної діяльності
- •Структура заняття:
- •Розділ 4. Планування та організація туристичних маршрутів
- •Тема 11. Проектування та розробка туристичного маршруту План
- •1 Основні етапи розробки нового туристичного продукту
- •2 Технологічний процес підготовки, реалізації та проведення туру
- •Контрольні питання:
- •Література:
- •2.Організація транспортного обслуговування
- •1.Основні етапи розробки туру
- •2.Технологічно документація по туру
4 Типологія туристів
Важливе значення при створенні програм перебування відіграють запити туристів, оскільки тип клієнтури безпосередньо впливає на структуру туру, визначення мети та вибір місця подорожі. З метою кращої орієнтації менеджерів туристичного підприємства на попит споживачів прийнято розподіляти туристів на групи відповідно до певних ознак класифікації як загальних, так і специфічних.
До загальних критеріїв класифікації туристів за типами відносяться:
-
за типом темпераменту: холерик, сангвінік, флегматик, меланхолік;
-
за соиіонічним типом (по К.Г.Юнгу): "професор", "майстер", "аналітик" та ін.;
-
за статтю: чоловіки, жінки;
-
за віком: діти, підлітки, юнацтво, особи середнього й зрілого віку;
-
за професією: інженер, викладач, економіст та ін.;
-
за освітою: з середньою освітою, вищою та ін.;
-
за сімейним станом: одружені, одинокі, розлучені;
-
за психологічним типом: психоцентрики та егоцентрики;
9) за відношенням до певіноїреферентної групи:
творча інтелігенція, працівники, робітники, службовці.
До специфічних критерів класифікації відносяться:
1) за типами відповідно до мети подорожі.
- туристи, які віддають перевагу активному відпочинку;
- туристи, які віддають перевагу пасивному відпочинку (традиційні туристи);
- туристи, які подорожують з метою лікування;
- туристи-"ерудити" (екскурсанти), які подорожують з метою ознайомлення з визначними місцями;
-
туристи, які подорожують з паломницькою (релігійною) метою;
-
туристи, які подорожують з діловою метою (бізнес-туристи);
2) залежно від рівня доходів та вимог до якості обслуговування:
-
елітні туристи, які вимагають обслуговування за класом "VIP";
-
заможні туристи (класи обслуговування "VIP", "Люкс", "Вищий");
-
туристи з середнім рівнем достатку (класи "Вищий та "Перший");
- туристи з невеликими доходами (класи "Туристичний", "Шкільний здешевлений");
-аутсайдери (бідні верстви населення, що не користуються послугами туристичних фірм-посередників);
3) за ступенем організованості:
- туристи, які користуються послугами організаторів подорожей (туроператорів, турагентів, агентів);
- туристи, які подорожують самоорганізовано.
Тема 4: Учасники туристської діяльності План
1.Учасники туристичної діяльності
2. Турист, як учасник туристичної діяльності
3.Характеристика основних форм продажу і систем просування туристського продукту
4.Особи, які супроводжують туристів (самостійна робота)
1 Учасники туристської діяльності
Про того, хто виступає учасниками відносин, які виникають при здійсненні туристичної діяльності, вказано у ст. 5 Закону України «Про туризм».
Учасниками відносин, що виникають при здійсненні туристичної діяльності, є:
1) юридичні і фізичні особи, які:
-
створюють турпродукт, надають турпослуги (наприклад, послуги з перевезення, тимчасового розміщення туристів, харчування, екскурсійного, курортного, спортивного, розважального та іншого обслуговування);
-
здійснюють посереднецьку діяльність по наданню характерних та супутніх послуг;
2) громадяни України, іноземні громадяни та особи без громадянства, в інтересах яких здійснюється туристична діяльність. До них відносяться туристи, екскурсанти, відвідувачі та ін.
Умовно усіх учасників можна поділити на 2 категорії суб'єктів:
-
група — споживачі турпродукта (туристи). Це суб'єкти, в інтересах яких здійснюється туристична діяльність;
-
група - суб'єкти туристичної діяльності. їх завдання складається у безпосередньому здійснені і/або забезпеченні туристичної діяльності.