Ничего не предпринимайте

Определите

Показатели

результативности

Установите масштаб допустимых отклонений

Сравните результаты со стандартами

Оцените точность и значимость информации

Сообщите полученные данные сотрудникам

Установите причину отклонения

Устраните отклонения

Пересмотрите стандарты

Этап 1:

Определение стандартов

нет

нет

да

да

2этап – сопоставление действительных результатов с установленными стандартами.

На этом этапе менеджер должен определить, насколько результаты соответствуют плановым. При этом принимается важное решение: насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов. Для этого устанавливаются масштабы допустимых отклонений.

Измерение результатов, передача информации и оценка результатов.

3 этап – действия

3 варианта поведения:

- ничего не предпринимать

- устранить отклонение

- скорректировать стандарты.

Поведенческие аспекты контроля.

Люди являются неотъемлемым элементом контроля, поэтому при разработке процедуры контроля руководитель должен принимать во внимание поведение людей. Менеджеры часто намеренно делают процесс контроля видимым, чтобы оказать воздействие на поведение работников, но не для того, чтобы зафиксировать ошибки, а чтобы предотвратить их.

Сотрудники, зная, что контроль существует и действует эффективно, будут избегать ошибок, сомнительных сделок.

Возможные негативные последствия контроля:

1.Поведение, ориентированное на контроль:

Сотрудники организации знают, что их ошибки или достижения в тех областях, где руководство установило стандарты и контролирует их выполнение, послужит основанием для распределения наказания или вознаграждения. Поэтому они обычно делают то, что начальство хочет увидеть при контроле, т.е. всячески подчеркивает работу в тех областях, где проводится изменение и пренебрегают той, где подобные измерения не проводятся.

2.Получение непригодной информации.

Например, выдвигая новый проект, менеджеры могут переоценить объем необходимых ресурсов или недооценить объемы производства. В этом случае менеджеры могут, совершать ошибки или не эффективно работать, но формально их деятельность будет оцениваться высоко, и они при этом будут получать вознаграждения. В этих случаях контролеры не знают, сколько и каких ресурсов надо затратить и каких целей организация может достичь на самом деле. В результате будут упущены возможности для развития организации.

Рекомендация для проведения эффективного контроля.

1. Установите осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками. Для повышения приемлемости стандартов необходимо, чтобы работники сами принимали участие в их разработке.

2. Устанавливайте двухстороннее общение. Если у подчиненного возникли проблемы с системой контроля, то у него должна быть возможность открыто обсудить их.

3.Избегайте чрезмерного контроля. Контролеры должны проверять работу, не чаще, чем это необходимо иначе затраты по контролю будут превышать эффективность от его применения, и кроме того будут просто раздражать сотрудников.

4.Установите жесткие, но достижимые стандарты. Согласно мотивационной теории ожидания можно мотивировать людей на работу для достижения только тех целей, которые они считают реальными. Если стандарты воспринимаются как нереально высокие, они нарушат мотивацию людей.

5.Вознаграждайте за достижения стандартов.

Согласно мотивационной теории ожидания, если работники не ощущают связи результатов труда с вознаграждениями, то их производительность может упасть.

«Управленческая пятерня»

Указательный палец показывает на человека, которого руководитель хочет в чем – то обвинить.

Три пальца показывают назад, на себя и спрашивают: кто выбрал человека для выполнения задачи, которая решена не эффективно? Кто и как инструктировал? Кто должен был контролировать?

Большой палец напоминает, что излишний нажим делает успех невозможным.

Тема 7

«Система методов управления»

Метод управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей.

Выделяют следующие группы методов управления:

1.Организационно – распорядительные (административные) – основаны на прямых директивных указаниях.

2.Экономические – обусловлены экономическими ситуациями.

3.Социально – психологические – применяются с целью повышения социальной активности сотрудников.

Все эти методы управления не могут действовать изолированно друг от друга, т.к. представляют собой совокупность (систему) методов воздействия управляющей системой на управляемую для достижения целей организации.