3. Цикл p-d-c-a и процессный подход

Цикл "Планируй - Выполняй - Проверяй - Действуй" впервые был разработан Вальтером Шухартом (Walter Shewhart) в 1920 году, а позднее был популяризирован Эдвардсом Демингом (W. Edwards Deming). По этой причине его часто называют "Цикл Деминга". О цикле PDCA существует обширная литература на многочисленных языках и пользователям ISO 9000:2000 рекомендуется ознакомиться с ней, чтобы глубже его понять.

Концепция PDCA есть нечто, что присутствует во всех областях нашей профессиональной и личной жизни и постоянно используется формально или неформально, сознательно или бессознательно во всем, что мы делаем. Любая деятельность вне зависимости от того, насколько она проста или сложна, вписывается в эту бесконечную модель:

Ф иг. 3. Цикл "Планируй - Выполняй - Проверяй - Действуй", где:

1. Планируй:

 что делать?

 как это делать?

2. Выполняй:

 делай то, что было спланировано.

3. Проверяй:

 соответствует ли то, что произошло, запланированному?

4. Действуй:

 как это сделать лучше в следующий раз?

В контексте СМК, PDCA это динамичный цикл, который может быть применен в каждом процессе организации, а также к системе процессов в целом. Он тесно ассоциируется с планированием, выполнением, проверкой и постоянным улучшением как выпуска продукции, так и других процессов СМК.

Поддержание и постоянное улучшение возможностей процессов может быть достигнуто путем применения концепции PDCA на всех уровнях организации. Она равным образом применима и для стратегических процессов высокого уровня, таких как планирование СМК и анализы со стороны руководства, и для простых операций, выполняемых как часть процессов по выпуску продукции.

Примечание в п. 0.2 ISO 9001:2000 содержит пояснения, что цикл PDCA применяется к процессам следующим образом:

"Plan" -	определить цели и процессы, необходимые, чтобы предоставить потребителю результаты в соответствии с его требованиями и в соответствии с политикой организации;
"Do" -	выполнить процессы;
"Check" -	проконтролировать и измерить процессы и продукцию для сопоставления с политикой, целями, требованиями к продукции и доложить результаты;
"Act" -	предпринять действия для дальнейшего улучшения выполнения процессов.

3. Понимание системного подхода к менеджменту

Вторым важным принципом СМК, тесно связанным с Процессным подходом, является Системный подход к менеджменту, в соответствии с которым утверждается, что "Идентификация, согласование и управление взаимосвязанными процессами как системой способствует повышению результативности и продуктивности организации в достижении своих целей". В этом контексте СМК включает в себя множество взаимосвязанных процессов. Процессы, необходимые для СМК, включают в себя не только процессы по выпуску продукции (те, что производят непосредственный вклад в изготовление продукции или предоставление услуги), но также многочисленные процессы по управлению, контролю и измерению, такие как управление ресурсами, передача сообщений, внутреннее аудитирование, анализы со стороны руководства и другие процессы. Это можно увидеть на схеме фиг. 3, на которой более подробно представлены виды процессов, обычно входящих в СМК и сгруппированных по разделам 4-8 ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000.

4. Quality Management System Processes

6. Resource Management Processes

Examples

• Determination and provision of resources

• Human resources

• Infrastructure definition

• Work environment definition

5. Top Management Processes

Examples

• Process to define quality policy and objectives

• Communication process

• Management review

7. Product Realization Processes

Examples

• Planning

• Customer related processes

• Design & development process

• Purchasing process

• Production & service provision

• Control of monitoring and measuring devices

8. Measurement, Analysis and Improvement Processes

Examples

• Processes to demonstrate:

• Conformity of product

• Conformity of management system

• Continual improvement

Фиг. 4 - Схематичное представление типичных процессов системы менеджмента качества, относящееся к фиг. 1, где:

4. Система менеджмента качества

Процессы

5. Высшее руководство

Процессы

Примеры:

 Процесс формирования политики в области качества и определение целей;

 Процесс передачи сообщений;

 Анализ со стороны руководства.

6. Управление ресурсами

Процессы

Примеры:

 Определение и обеспечение ресурсами;

 Человеческие ресурсы;

 Определение инфраструктуры;

 Определение рабочей окружающей среды.

7. Процессы выпуска продукции

Процессы

Примеры:

 Планирование;

 Процессы, связанные с потребителями;

 Процессы проектирования и разработки;

 Процесс закупок;

 Обеспечение производства и обслуживания;

 Управление средствами контроля и измерения.

8. Процессы измерения, анализа и улучшения

Примеры:

 Процессы по подтверждению:

- соответствия продукции;

- соответствия системы менеджмента;

- постоянного улучшения.

Процессы редко оказываются в изолированном состоянии. Обычно выходы одного процесса образуют входы последующих процессов, как это показано на фиг. 5.

Фиг. 5 - Цепочка взаимосвязанных процессов, где:

1. Входы в Процесс А;

2. Выходы из Процесса А,

Входы в Процесс B;

3. Выходы из Процесса B,

Входы в Процесс С;

4. Выходы из Процесса С.

Взаимодействие между процессами организации часто может быть комплексным, создавая рабочую сеть из взаимозависимых процессов. Входы и выходы этих процессов часто могут зависеть как от внешних, так и от внутренних потребителей. Пример рабочей сети взаимосвязанных процессов показан на фиг. 6. Модель рабочей сети процессов показывает, что потребители играют важную роль в определении требований, используемых в качестве входов. Выход процесса оценки, в качестве обратной связи по удовлетворенности или неудовлетворенности потребителя, является входом, необходимым для процесса постоянного улучшения СМК.

3