II. Тестові завдання

На кожне із запитань виберіть правильну відповідь.

1.Які запитання важливо використовувати під час будь-якої роз­мови, щоб з'ясувати, чи розуміє Вас партнері

а) провокаційні;

б) підтверджувальні;

в) ознайомлювальні;

г) контрольні.

2. Які запитання спрямовані на виявлення думки співрозмовника?

а) інформаційні;

б) ознайомлювальні;

в) підтверджувальні;

г) однополюсні.

3. Які запитання ставляться, щоб встановити, чи продовжує Ваш партнер дотримуватись висловленої раніше думки?

а) зустрічні;

б) провокаційні;

в) питання для орієнтації;

г) підтверджувальні.

4. Які запитання спрямовані на поступове звуження розмови та підводять партнера з переговорів до остаточного рішення?

а) зустрічні;

б) альтернативні;

в) провокаційні;

г) підтверджувальні.

5. За допомогою яких запитань Ви можете взяти у свої руки хід переговорів і спрямовувати їх у необхідне Вам русло?

а) провокаційні;

б) направляючі;

в) зустрічні;

г) однополюсні.

III. Мовні завдання

Завдання 1. Увага, наголос!

Вирішення, вирішений, вирішальний, вирішальність, вирішити, вирішний, вирішування, вирішувати.

Завдання 2. Який із поданих нижче синонімів використовується у ділових переговорах?

Взаємний — 1) який виявляється відносно один до одного. Взає­мна довіра. Взаємна допомога; 2) відповідний. Ні, я не знав любові взаємної.

Обопільний — 1) однаковий з обох боків, двосторонній. Обопільний меч; 2) загальний для обох сторін, взаємний. Обопільна любов. Обо­пільне задоволення.

Двосторонній — 1) який має дві сторони. Двостороннє запалення легень; 2) обов'язковий для обох сторін. Двостороння угода.

Завдання 3. Вкажіть, які пари спільнокореневих слів утворюють пароніми.

1. складений — укладений;

2. звільнений — вивільнений;

3. усунений — відсунений;

4. здача — здавання;

5. визначено — зазначено;

6. виявити — уявити;

7. наповнити — заповнити;

8. охоплена — захоплена;

9. обрахунок — розрахунок;

10. облік — перелік;

11. поданий — наданий;

12. ревізія — ревізування;

13. контроль — контролювання;

14. інспекція — інспектування.

Завдання 4. Перекладіть з російської мови на українську: а) подавать предложение, б) получать предложение, в) отвер-гать предложение, г) отклонять предложение, д) принимать пред­ложение.

Завдання 5. Підберіть синоніми до слів.

Паритет, компаньйон, опозиція, обопільний, контакт, конкурен­ція, згода.

Завдання 6. Перепишіть текст зі слів, поданих у дужках, виберіть найдоцільніше.

Згідно з...(домовленістю, умовою, змовою, угодою, злагодою, уста­новкою) з канадськими колегами 18 липня цього року в переговорній залі фірми «Ріда» (м. Київ, вул. Артема, 10) (відбудеться, трапить­ся, здійсніться, буде проходити, діяти, чинитися, вершившися) міжна­родні переговори з ...(піднесення, розвитку, прогресу) канадсько-ук­раїнського співробітництва.

На них будуть розглянуті ... (пропозиції, пропонування) канадсь­кої сторони, інноваційні ... (задуми, проекти) української сторони, а також рекомендації з ... (вдосконалення, поліпшення, покращення, підтягування) правового поля України для ... (забезпечення, захис­ту, постачання, убезпечення) інвестицій. Відповідні рекомендації будуть ... (доведені, призведеш припроваджені) до Верховної Ради України та Президента України.

Завдання 7. Підберіть до підмета відповідний дієслівний прису­док, який використовується в офіційних переговорах. Складіть і за­пишіть речення.

Домовленість (досягається, установлюється, здобувається).

Завдання 8. Відредагуйте речення.

1. У текучому році співробітники Національного аграрного уні­верситету будуть відпочивати в санаторіях м. Трускавець, бо адмін­істрація університету заключила договір.

2. Позика може видаватися під фіксований процент на вказаний у договорі строк позичання.

3. Після укладення відповідних паперів угода вважається укла­деною.

Завдання 9. Утворіть дієслівні словосполучення, де подані іменни­ки виступають залежним словом.

Участь, угода, ініціатива, рішення, роль, позиція, здивування, питання, значення.

' Управлінські ситуації

Ситуація 1

Під час переговорів у Вас виникає потреба покритикувати ваших партнерів за певні недогляди. Що треба зробити перед цим?

а) запитати: «Що ще залишилося нез'ясованим?»;

б) погодитися обговорювати деякі питання пізніше;

в) скласти письмову копію угоди, щоб кожна сторона мала свій примірник;

г) знайти за що похвалити.

Ситуація 2

Щоб припинити переговори, не ображаючи співрозмовника необхідно:

а) застосовувати аргументацію «так, і...»;

б) подякувати, коротко пояснити, як збираєтеся діяти;

в) подати свої письмові пропозиції;

г) попросити свого співрозмовника зазначити всі ті пункти Вашої пропозиції, з якими він погоджується.

Ситуація З

Вам необхідний додатковий час для обдумування відповіді. Ви:

а) фіксуєте отриману інформацію;

б) поставите зустрічне запитання;

в) намагатиметься, щоб говорив здебільшого Ваш співрозмовник;

г) погодитеся з тим, що пропонує партнер, докладніше зупиняю­ чись на тих питаннях, які його непокоять.

«І вовки ситі, і вівці цілі»

Мета гри:

~ формувати у студентів навички та вміння проведення перего­ворів;

• навчити їх висловлювати думки, давати власну оцінку пред­мету переговорів;

• розвивати вміння слухати співрозмовника, ведення діалогу, формулювати запитання, конструктивно співпрацювати;

• виховувати стислість, логічність, лаконізм викладу власних думок.

Сутність гри:

1. Проблема: «Досягнення консенсусу під час переговорів».

2. Учасники гри та їх функції:

2.1. Модель керівника гри — науково-педагогічного працівника Науково -педагогічний працівник:

• пояснює сутність гри, її правила та регламент;

• формує команди;

• пропонує проблемну ситуацію;

• призначає експертну групу;

• підбиває підсумки.

2.2. Модель учасників гри Учасники команди:

• учасники комагди знаходять варіант вирішення проблеми в парах «начальник відділу маркетингу — заступник директора з економічних питань»;

• у межах команди заслуховуються стратегії переговорів кожної пари;

• обговорюють, вибирають найкращу стратегію;

• демонструють ігрові переговори. Експерти:

• оцінюють уміння ведення переговорів;

• визначають команду-переможницю.

3. Порядок проведення ділової гри: до участі у грі залучаються усі присутні студенти. З них науково-педагогічний працівник формує команди (кількість студентів у команді — парне число) та пропонує ігрову ситуацію:

Ситуація: С.М.Кваша — заступник директора агрофірми з еко­номічних питань. О.П.Луцій і С.М.Кваша впилися в одній групі в університеті й працюють разом уже понад 6 років. Крім того, С.М.Кваша уже 2 роки офіційний начальник О.П.Луція.

Гойчук Катерина керує підрозділом маркетингових досліджень, професійні якості якої справили неабияке враження на начальника

відділу маркетингу О.ПЛуція. Вона прийшла в агрофірму 11 місяців тому. Катерина закінчила університет за фахом маркетолог-аналітик, її початкова платня становила 2 тис. грн. Перегляд підвищення зар­плати в цій галузі передбачався відповідно до стратегії фірми через півроку за першими результатами її праці, а наступний перегляд умов контракту через рік.

О.П.Луцій оцінив її професіоналізм та особистий внесок у мар­кетингові проекти відділу. Він вважає її кращою з новачків у команді, бо за результатами роботи вона (після року роботи) посіла третє місце з 11 можливих. Зарплата у відділі варіює в межах 1,5-5 тис. грн.

Завдання О.П.Луція: підвищити Катерині Гойчук зарплату на­стільки, наскільки дозволить С.М.Кваша. Влаштувати Катерині Гой­чук значне підвищення платні, оскільки у відділі інші співробітники отримують більше за неї. За час роботи на посаді керівника підроз­ділу маркетингових досліджень вона проявила себе компетентним фахівцем. Зазвичай у компанії практикується збільшення зарплати на 5% у рік, але можливо й 10% збільшення, а іноді бували випадки, коли підвищення досягало 20% або навіть 30%.

Завдання С.М. Кваші: Максимально заощаджувати фінанси.

Всі начальники підлеглих йому відділів намагаються одержати якнайбільше грошей. Керівництво агрофірми рекомендує, щоб підви­щення було не більше 8% на рік, але воно також зацікавлено у збе­реженні кваліфікованих працівників.

Після завершення переговорів проаналізуйте результати й так­тику ведення переговорів, обговоріть вдалі ходи й шляхи виправлення допущених помилок.

Завдання учасникам команди — виробити стратегію щодо веден­ня переговорів за заданою проблемою, скласти їх сценарій і проде­монструвати.

Для вирішення поставленого завдання командам дається ЗО хв. Учасники команди розподіляють ігрові ролі — «заступник директо­ра з економічних питань», «начальник відділу маркетингу» з метою розробки стратегії переговорів. Відпрацьовують її в межах команди та вибирають найкращу.

Науково-педагогічний працівник призначає експертів, які оціню­ють уміння ведення переговорів.

На завершення він висловлює свою думку, підбиває підсумки гри.

4. Підбиття підсумків гри: позиція щодо ведення ділових переговорів керівником — 1-5 балів, досягнення мети проблемної ситуації — 2-5 балів, переваги й недоліки висунутих аргументів ^- 1-5 балів.

Цікаво знати!

Якщо під час переговорів у Вашого співрозмовника з'явиться жест, пов'язаний з наближенням рук до обличчя, це має насторожи­ти: можливо у вашого співрозмовника на думці щось негарне, на­приклад, сумнів, непевність, похмуре передчуття.

Але найчастіше це деяке перебільшення дійсного факту або явна неправда.

Жест, пов'язаний з потиранням повік, викликаний тим, що з'яв­ляється бажання уникнути обману або підозри.

Чоловіки зазвичай потирають повіки дуже енергійно, а якщо неправда дуже серйозна, то відводять погляд убік або ще частіше — в підлогу.

На думку деяких психологів, проблема з неправдою полягає в тім, що наша підсвідомість працює автоматично й незалежно від нас.

Під час обману наша підсвідомість викидає пучок нервової енергії, що проявляється в жестах, які суперечать тому, що говориться.

Лабораторне заняття №14

ТЕМА

КУЛЬТУРА ТЕЛЕФОННОГО СПІЛКУВАННЯ

Культура спілкування — це все ж спілкування культур.

Французьке прислів'я

Мета: Усвідомлення студентами суті, особливостей структури культури телефонного спілкування

Зміст заняття