- •2. Основы маркетинга
- •3. Особенности маркетинга в строительстве
- •1. Основы менеджмента введение
- •1.1 Основные понятия менеджмента
- •1.1.1 Организация и управление
- •1.1.2. Предпринимательство и менеджмент
- •1.1.3. Уровни управления и их характеристика
- •1.1.4. Критерии организационного успеха
- •1.1.5. Методы управления
- •1.2. Эволюция практики и теории управления
- •1.2.1. Успехи донаучного управления
- •1.2.2. Научные школы (системы взглядов) по управлению
- •1.3. Внутренняя среда организации
- •1.3.1. Цели организаций
- •1.3.2. Структура организации
- •1.3.3. Задачи
- •1.3.4. Технология
- •1.3.5. Люди
- •1.4. Внешняя среда организации
- •1. 5. Коммуникации в организациях
- •1.5.1. Сущность и виды коммуникаций
- •1.5.2. Краткая характеристика способов коммуникации
- •1.6. Принятие решений
- •1.6.1. Виды решений
- •1.6.2. Процесс принятия решений
- •1.6.3. Уровни принятия управленческих решений
- •1.6.4. Неформальные методы решений
- •1.7. Организация взаимодействия и полномочия
- •1.8. Социально-психологические аспекты управления
- •1.8.1. Власть и лидерство
- •1.8.2. Стили управления
- •1.8.3.Управленческая решетка Блейка-Моутон
- •1.9. Мотивация деятельности
- •1.10. Групповая динамика
- •1.10.1. Виды и особенности групп
- •1.10.2. Неформальные группы
- •1.11. Управление конфликтами и стрессами
- •1.11.1. Сущность и виды конфликтов
- •3. Конфликт типа «личность-группа».
- •1.11.2. Тактики поведения в конфликте
- •1.12. Деятельность по управлению персоналом
- •Факторы, обуславливающие необходимость повышения квалификации
- •6.Оценка трудовой деятельности персонала
- •Шкала оценки стиля управления
- •7.Прогрессивная модель дисциплинарных наказаний
- •2. Основы маркетинга
- •2.1. Современная концепция маркетинга
- •2.2. Установление потребностей как основа реализации маркетинга
- •2.3. Поведение покупателей и потребителей
- •2.4. Товарная политика
- •2.5. Распределение товаров
- •2.6. Цена
- •2.7. Продвижение товаров
- •2.8. Прямой маркетинг и его развитие
- •2.9. Управление маркетингом
- •3. Основы маркетинга в строительстве
- •3.1. Особенности строительной продукции как товара
- •3.2. Маркетинговые исследования рынка строительной продукции
- •3.3. Маркетинговая среда строительства
- •3.4. Маркетинговая стратегия строительной организации
- •3.5. Сегментация рынка строительной продукции
- •3.6. Позиционирование строительной продукции на рынке
- •3.7. Особенности ценообразования в строительстве
- •3.8. Особенности сбыта строительной продукции
3. Конфликт типа «личность-группа».
Он возникает, когда личность занимает позицию, отличающуюся (противоречащую) от позиции группы. Например, собрание обсуждает проблему увеличения объема продаж, и большинство считает, что для этого надо снизить цены. А кто-то один убежден, что такая тактика, наоборот, уменьшит прибыль, так как создаст на рынке мнение, что продукция качеством ниже, чем у конкурентов.
Вызов группе могут бросить:
люди с обостренным чувством справедливости, не боящиеся возражать кому угодно. Многие считают это признаком недостаточной практичности, своеобразного авантюризма, донкихотства;
люди аналитичные, стремящиеся заполнить бреши, недоговорки в высказанных суждениях, резко реагирующие на демагогию. Такая позиция многими воспринимается как бесполезное «умничанье»;
люди, не считающие для себя ценной принадлежность к данной группе, ставящие личную корысть превыше всего;
всякого рода «чудаки», остряки, липовые эрудиты, дезорганизующие «ради красного словца» коллективные действия.
Следует отметить, что не существует универсального способа управления трудными (конфликтными) людьми. Но менеджер обязан уметь общаться с разными типами личностей, в том числе и в ситуации конфликта.
4. Межгрупповой конфликт. Он может возникнуть в организации, даже весьма эффективной, между группами, как формальными так и неформальными. Классическим примером межгрупповых разногласий служат взаимоотношения между работниками аппарата управления (штабными) и линейным персоналом.
Дневная смена в больнице может обвинять ночную смену в том, что та плохо ухаживает за больными.
Примером перманентного межгруппового конфликта являются взаимоотношения профсоюза и администрации.
Еще пример. Служба эксплуатации объясняет свою низкую производительность недостатками ремонта (ремонтной службы); последняя, в свою очередь винит кадровую службу, что та не обеспечила набор нужных специалистов.
Даже из приведенных немногих примеров видно, сколь разнообразны конфликты по типам, причинам, характеру протекания.
Управление конфликтами – это целенаправленные действия:
по устранению причин конфликта;
по коррекции поведения участников конфликта;
по поддержанию контролируемого уровня конфликтности.
Аналогично тому, что «профилактика – лучшее лечение», руководитель должен заранее выделять «конфликтосодержащие» проблемы и стремиться к их разрешению в конструктивном стиле.
Если же конфликт неотвратим или уже наступил, то, прежде чем действовать по его разрешению, руководитель должен ответить себе на следующие вопросы:
хочу ли я благоприятного исхода?
что надо сделать для овладения своими эмоциями?
что я сделал бы на месте конфликтующих сторон?
нужен ли посредник (третейский судья) для разрешения конфликта?
в какой ситуации можно найти общий язык и выработать решение проблемы?
Методы управления конфликтами делятся на личностные, структурные, межличностные (стили поведения), персональные, переговорные и др.
Личностные методы управления конфликтами заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения так, чтобы это не вызывало отрицательной реакции, психологической потребности защищаться. Например, придя утром на работу, вы обнаруживаете, что кто-то передвинул все на вашем столе. Вы хотите, чтобы больше этого не повторялось, но и портить отношения с сотрудниками нежелательно. Вы заявляете: «Когда на моем столе передвигают бумаги, меня это очень раздражает. Мне хотелось бы в будущем находить все так, как я оставляю перед уходом». Четкое высказывание, почему именно такие поступки окружающих вас раздражают, помогают им понять вас, а когда вы говорите, не нападая на них, то такая позиция может подтолкнуть окружающих к изменению своего поведения.
К структурным методам управления конфликтами относятся разъяснение требований к работе; формирование координационных и интеграционных механизмов, общеорганизационых целей; использование систем вознаграждения.