КНИТУ-КАИ им. А.Н. Туполева

Инженерно-экономический институт

Кафедра ИСО

Реферат на тему: «Принципы конструктивной критики».

Выполнила: студентка первого курса группы 6104

Гатина С.И.

Проверил: доцент кафедры ИСО, кандидат исторических наук, Галанин Сергей Федорович

Казань- 2011

Оглавление.

Введение…………………………………………………………………………………………………………стр. 3

Что такое конструктивная критика. Компоненты конструктивной критики...стр.4

Формы критики……………………………………………………………………………………………….стр.5

Основные принципы конструктивной критики……………………………………………..стр.9

Заключение……………………………………………………………………………………………………..стр.12

Список использованной литературы……………………………………………………………..стр.13

Введение.

Существует мнение о том, что критиковать гораздо легче, чем хвалить человека. Трудно полностью согласиться с этим утверждением полностью, недаром говорят: «Ничего люди не принимают с таким отвращением, как советы».

Действительно, сделать правильное, конструктивное замечание гораздо труднее, чем похвалить какие-то достоинства той, или иной работы. Важно не обидеть сотрудника, не отбить у него желание работать и делать что-то для Вас. Зачастую, казалось бы простые, безобидные советы превращаются в достаточно злую критику, когда один человек пытается самоутвердиться за счет другого.

Как же сделать так, чтобы к Вашим советам прислушивались? Как критиковать конструктивно? Так, чтобы сохранить дружеские отношения с другим человеком, не понизить его самооценку, и при этом, скорректировать его поведение? Каковы основные правила и принципы конструктивной критики? Какие формы конструктивной критики существуют? Чем отличается критика конструктивная от неконструктивной? Как избежать непонимания со стороны критикуемого?

Именно об этих и других вопросах , касающихся этой темы, пойдет речь в данной работе.

Что такое конструктивная критика. Компоненты конструктивной критики.

Конструктивная критика — такой вид критики, при которой внимание уделяется именно решению проблем, ошибок и противоречий, а не только их выявлению.

Конструктивная критика находится в противовесе с неконструктивной критикой, которая направлена на оскорбление и принижение оппонента. Она всегда направлена на помощь оппоненту. При этом критика, в основе которой лежат благие намерения помочь другому человеку, но которая воспринимается этим человеком негативно, конструктивной не является. Конструктивная критика обычно направлена на конкретные проблемы, противоречия и ошибки. Неконструктивная критика обычно направлена на личность оппонента, его характеристики.

Конструктивная критика обязательно должна содержать три компонента:

1. Саму реальную проблему, ошибку или противоречие.

2. Объяснение, почему это является проблемой.

3. Возможное решение этой проблемы.

Формы критики.

1. Критика-похвала

Хорошо, но не идеально!

 

• Работа сделана хорошо, но только не для этого случая. Неплохо, но вы способны на большее.

• Все было хорошо, но только не совсем вовремя. Видно, что вы старались, но, увы, этого оказалось недостаточно.

• Ну вот, так уже совсем неплохо, дело осталось за малым.

 

2.Безличная критика

Угадайте, кто

• В нашем коллективе есть еще люди, не справляющи­еся со своими обязанностями. Но не будем их называть.

• Приходится констатировать, что не все поняли важ­ность этого вопроса. Надеюсь, они знают об этом.

 

3.Критика-озабоченность

Добавьте личных эмоций

• Я озабочен вашим недобросовестным отношением к работе.

• У нас вызывает озабоченность то, что вы не подгото­вили доклад.

• Не знаю, смогу ли я вам доверить такое дело в следу­ющий раз.

4.Критика-сопереживание

Прекрасно вас понимаю!

• Я прекрасно понимаю вас, стараюсь войти в ваше по ложение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано.

• Мне близка ваша позиция, но подумайте о подчинен­ных, каково им сейчас.

 

5.Критика-сожаление

Мне жаль…

• Я очень сожалею, но должен отметить, что работа сде­лана некачественно.

• Очень жаль, что вы не справились с заданием.

• Я сожалею, но вы совершили ошибку.

• Сожалею, что вы не сделали это лучше.

• Мне искренне жаль, что вы меня не услышали.

 

6.Критика-удивление

Как же так?

• Как?! Неужели вы не смогли выполнить это задание?! Не ожидал...

• Я просто удивлен, что отчет еще не готов.

• Я просто в недоумении по поводу вашей неисполни­тельности.

• Как, и вы не видите своих недостатков?

• Как, и вам это нравится?

• Неужели вы так и не поняли свою ошибку?

7.Критика-смягчение

Разделяем ответственность

• Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы. Наверное, вам неправильно объяснили задачу.

• Не вините только себя в произошедшем.

• Это просто обычная рабочая ошибка.

• Вы опоздали, но я знаю, что это не ваша вина.

• В вашем жизненном опыте еще не встречалось тако­го случая, поэтому вы не виноваты.

• Наверное, поручая вам это задание, мы не все рас­считали.

8.Критика-предупреждение

Предупреждаю!

• Если вы и в дальнейшем будете допускать промахи, то пеняйте на себя.

• Предупреждаю, что впредь у нас с вами будет другой разговор.

• Рекомендую вам самостоятельно сделать выводы из случившегося.

• При повторной ошибке вы будете наказаны.

• Это было мое последнее предупреждение.

9.Критика-требование

Требую!

• Сожалею, но работу вам придется переделать. Эта работа требует немедленного выполнения. Я требую, чтобы...

10.Подбадривающая критика

Не вешать нос! Попробуйте еще!

• Ничего, в следующий раз сделаете лучше. А сейчас не получилось.

• Не огорчайтесь, сегодня вы сделали не очень хорошо, завтра получится лучше.

• С вашим старанием в следующий раз вы добьетесь отличного результата.

• Не переживайте: если захотите, вы непременно вы­полните это задание.

• Все получится, если попробовать еще разок.

11.Критика –замечание

Примите к сведению!

• Вы были грубы, я считаю, что вам следует извиниться!

• Жаль, что вы так поспешили с решением, впредь — советуйтесь.

• Вы слишком болезненно реагируете, не будьте таким импульсивным!

• Вы опоздали, постарайтесь больше этого не делать!

• Вы неверно выполнили это задание. В следующий раз найдите возможность посоветоваться.

12.Критика-вопрос

Как исправите?

• Увы, но работа выполнена неверно. Что собираетесь предпринять?

• Как планируете исправить допущенные ошибки?

• Что предпримете, чтобы исправить положение?

• Вы неправильно оценили ситуацию. Что предлагаете делать?

• Опять поражение. Как предполагаете выйти из поло­жения?

13.Критика-опасение

Боюсь, что не сможете

• Боюсь, что в следующий раз работа будет выполнена столь же некачественно.

• Боюсь, это войдет у вас в привычку.

• Меня беспокоит, что вы повторяете одни и те же ошибки.

• Боюсь, что в дальнейшем вам нельзя будет поручать столь ответственное задание.

• Опасаюсь, что завтра будет тот же результат.

14.Критика-упрек

Ну что же вы?

• Ну что же вы? Я на вас так рассчитывал! Не ожидал, что по вашей вине придется переделывать отчет.

• Никогда бы не подумал, что вы на такое способны. Как же так, я думал, у вас все получится! Ну что же вы? Вы нас так подводите.

15.Критика-надежда

Надеюсь, что исправитесь!

• Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это лучше.

• Уверен, что, несмотря на допущенную сегодня ошиб­ку, вы с этим обязательно справитесь.

• Надеюсь, что в следующий раз вы спланируете свою работу.

• Хочу надеяться, что в дальнейшем вы не допустите таких досадных просчетов.

• Я надеюсь, что это не предел ваших возможностей.

• Хочется верить, что впредь вы будете более внима­тельны.