Тест
Специальность 030602.65 – связи с общественностью
Дисциплина «Коммуникационный менеджмент»
Время выполнения теста 45 минут
Количество заданий
Требования ГОС к обязательному минимуму содержания основной образовательной программы
|
Индекс |
Дисциплина и ее основные разделы |
Всего часов |
|
|
Дисциплина специализации |
46 |
|
ДС. Р. 01 |
Коммуникационный менеджмент Суть коммуникационного менеджмента, сфера его применения, характеристика основных участников. Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели; сбор, анализ и обработка управленческой информации; выявления альтернатив по решению целей; стратегическое планирование; выбор аудиторий и средств коммуникации; организация работ по реализации планов; мотивация участников; контроль результатов; сбор и анализ информации по предварительным итогам работы по реализации планов. Формирование бюджета, оценка эффективности и результата. Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров и их адаптации; повышении квалификации; продвижении по службе; увольнении сотрудников. Работа с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах. Этнопсихологические особенности управления в многонациональных коллективах, оценка эффективности управления персоналом. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвecтopaми, общественностью в мезо-среде фирмы, во взаимоотношениях с органами государственного и местного управления. Связи с общественностью в государственных организациях , лоббизм, развитие форм работы с общественностью в политических и общественных организациях. Управление политическим и социальным маркетингом. Особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности. Эффективность и пути повышения совместной деятельности специалистов по связям с общественностью, их клиентов и агентств |
Тематическая структура АПИМ
|
№ ДЕ |
Наименование дидактической единицы ГОС |
№ задания |
Тема задания |
|
1 |
Суть коммуникационного менеджмента |
|
Основные принципы организации управления коммуникациями |
|
|
Типологические модели коммуникационного менеджмента и их социальная природа |
||
|
|
Способы управления коммуникациями в организации |
||
|
|
Репутация как фактор капитализации |
||
|
2 |
Стратегия управления коммуникациями в организации. |
|
Принципы стратегического планирования в коммуникационном менеджменте |
|
|
Методы исследования в коммуникационном менеджменте |
||
|
|
Методы реализации коммуникационной стратегии |
||
|
|
Контроль результатов коммуникационной кампании |
||
|
3
|
Сферы применения коммуникационного менеджмента |
|
Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров и их адаптации |
|
|
Работа с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах. |
||
|
|
Связи с общественностью в государственных организациях лоббизм, развитие форм работы с общественностью в политических и общественных организациях. |
||
|
|
Управление политическим и социальным маркетингом. |
Основные принципы организации управления коммуникациями
Один из основоположников теории менеджмента А. Файоль охарактеризовал функции управления следующим образом:
предвидеть;
организовать;
руководить;
* наставлять;
координировать;
контролировать.
Какой пункт в этом списке лишний?
Деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой, путем реализации коммуникационной политики – это:
стратегия коммуникации;
* коммуникационный менеджмент;
коммуникационный аудит.
Какое понятие более общее:
коммуникационная политика;
* коммуникационный менеджмент.
Верно ли, что коммуникационная политика включает в себя, в частности, планирование обратной связи?
* да, верно;
нет, неверно.
В практике коммуникационного менеджмента «хорошей» называется организация, которая:
предоставляет качественные товары и услуги по приемлемым ценам;
ведет социально одобряемую деятельность;
* верны оба варианта;
неверен ни один из вариантов.
В практике коммуникационного менеджмента «видимой» называется организация, которая:
производит товары и услуги, известные обществу;
демонстрирует общественности организационные ценности;
* верны оба варианта;
не верен ни один из вариантов.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит выработка общей коммуникативной стратегии фирмы?
* да, верно;
нет, неверно.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит участие в подготовке публичных мероприятий и заявлений, включая подготовку текстов выступлений, речей и докладов?
* да, верно;
нет, неверно.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит информационное продвижение фирмы в целом и ее продукции, услуг, включая планирование и проведение конкретных кампаний и акций?
* да, верно;
нет, неверно.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит поддержка и развитие отношений с органами власти?
* да, верно;
нет, неверно.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входят связи с потребителями, клиентами и партнерами, в том числе - обеспечение эффективной обратной связи, позитивного восприятия фирмы и ее деятельности?
* да, верно;
нет, неверно.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит формирование и продвижение позитивного привлекательного имиджа фирмы (институциональная корпоративная реклама)?
* да, верно;
нет, неверно.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит донорская деятельность фирмы?
да, верно;
* нет, неверно.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит поддержка добрых отношений с местным населением, включая благоустройство, защиту окружающей среды, обеспечение безопасности, разъяснение перспектив развития фирмы?
* да, верно;
нет, неверно.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит представительская деятельность?
да, верно;
* нет, неверно.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит разъяснительная работа с персоналом фирмы относительно итогов и перспектив ее деятельности, проведение корпоративных акций, организация специальных образовательных проектов, программ и мероприятий?
* да, верно;
нет, неверно.
Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит координация всех направлений PR-деятельности фирмы и ее подразделений?
* да, верно;
нет, неверно.
Необходимый минимум работ для организации эффективных коммуникаций в организации включает в себя:
аналитические работы;
медиарилейшнз;
планирование и прогнозирование;
аналитические работы и медиарилейшнз;
* аналитические работы и планирование;
медиарилейшнз и планирование.
Выберите один вариант ответа.
Менеджер по коммуникациям осуществляет менеджмент:
экономического;
культурного;
* паблицитного капитала клиента.
Типологические модели коммуникационного менеджмента и их социальная природа
Интенсивная коммуникация, позволяющая за короткий срок приобрести большое число сторонников распространяемой идеи – это:
реклама;
* пропаганда;
паблик рилейшнз.
Первым в истории управления коммуникациями взаимосвязь между положительными публикациями в прессе о фирме выявил:
* Айви Ли;
Э. Бернайз;
С Блэк;
Дж. Грюниг.
Организация PR должна включать в себя аналоги научно-исследовательских, конструкторско-технологических работ и управление – одна из основных идей:
Айви Ли;
* Э. Бернайза;
С. Блэка;
Дж. Грюнига.
Однонаправленный поток информации, основная цель которого не слушание, а говорение – это:
* пропагандистская модель Дж. Грюнига;
журналистская модель;
двусторонняя ассиметричная модель;
двусторонняя симметричная модель.
Однонаправленный поток информации, направленный на массовую аудиторию посредством СМИ, цель которого проинформировать – это:
пропагандистская модель Дж. Грюнига;
* журналистская модель;
двусторонняя ассиметричная модель;
двусторонняя симметричная модель.
Выбор целевой аудитории, изучение ее интересов и распространение на этой основе информации с применением технологии обратной связи – это:
пропагандистская модель Дж. Грюнига;
журналистская модель;
* двусторонняя ассиметричная модель;
двусторонняя симметричная модель.
Распространение информации на целевые аудитории с целью достижения взаимопонимания – это:
пропагандистская модель Дж. Грюнига;
журналистская модель;
двусторонняя ассиметричная модель;
* двусторонняя симметричная модель.
Какое понятие является более общим:
* коммуникационный менеджмент;
связи с общественностью.
Активная общественность является условием для реализации:
стратегии информирования;
стратегии убеждения;
* стратегии диалога;
стратегии формирования согласия.
В сфере антикризисных коммуникаций наиболее эффективной является:
стратегия информирования;
стратегия убеждения;
стратегия диалога;
* стратегия формирования согласия.
Способы управления коммуникациями в организации
Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в компании предполагают раннее объявление изменений даже в случае неполноты информации?
*да, верно;
нет, неверно.
Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в компании предполагают установление графика информирования?
* да, верно;
нет, неверно.
Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в компании предполагают комментарии причин невозможности представления большей информации?
* да, верно;
нет, неверно.
Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в компании предполагают установление отрытого и коллективного процесса планирования?
* да, верно;
нет, неверно.
Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в компании предполагают прояснение полезности и схемы решений об изменениях?
* да, верно;
нет, неверно.
Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в компании предполагают информирование персонала прежде, чем СМИ?
* да, верно;
нет, неверно.
Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является регулярное исследование отношения персонала к организации и менеджменту позволяет выявить проблемы до того, как они станут кризисом?
* да, верно;
нет, неверно.
Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является последовательность и регулярность коммуникаций, сообщение как хороших, так и плохих новостей?
* да, верно;
нет, неверно.
Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является персонификация коммуникаций, их личный характер?
* да, верно;
нет, неверно.
Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является личное внимание топ-менеджмента к персоналу?
* да, верно;
нет, неверно.
Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является искренность коммуникаций?
* да, верно;
нет, не верно.
Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является инновационность в выборе коммуникационных решений?
да, верно;
нет, не верно.
Техническое обеспечение коммуникационных потоков – это:
начальный;
* завершающий этап программы совершенствования организационных коммуникаций.
Правильная расстановка фильтров на пути информационных потоков обеспечивает:
адресацию информации по конкретным получателям
* сортировку информации по степени важности для получателя
предупреждение неверного декодирования полученной информации
предупреждение информационных перегрузок участников коммуникационного процесса
дозирование информации в зависимости от разрешенной степени доступа к ней сотрудников.
Какой пункт в этом списке лишний?